站長之家(ChinaZ.com) 8月19日 消息：據(jù)杭州互聯(lián)網(wǎng)法院報(bào)道，趙小姐打算在某網(wǎng)購平臺(tái)購買一臺(tái)國美牌冰箱，輸入“國美冰箱”詞條搜索后，發(fā)現(xiàn)排名前三位的都不是國美牌冰箱。換手機(jī)端搜索，排名前十的產(chǎn)品中僅四件為國美牌冰箱。

趙小姐不高興了，她認(rèn)為：雖然電子商務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化算法、調(diào)整權(quán)重，但最重要的還是向用戶提供所需要的有用信息;如果平臺(tái)為了打擊、干擾特定平臺(tái)內(nèi)商家經(jīng)營活動(dòng)而調(diào)整算法權(quán)重，采取搜索降重、屏蔽高銷量產(chǎn)品、屏蔽店鋪等行為，必然違背電子商務(wù)平臺(tái)與用戶之間的合同目的，系違約行為。隨后，趙小姐將網(wǎng)購平臺(tái)告到法院，請求確認(rèn)該網(wǎng)購平臺(tái)提供的檢索服務(wù)違約，并支付違約金 1 元。

8 月 18 日上午，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理趙小姐訴某網(wǎng)購平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案。這也是全國首例消費(fèi)者因檢索服務(wù)狀告電商平臺(tái)違約案。

庭審中，被告辯稱，平臺(tái)服務(wù)的核心功能和目的是為了促成交易，平臺(tái)檢索功能的基礎(chǔ)算法，是基于相關(guān)性的模糊匹配。具體到本案來講，搜索結(jié)果相關(guān)性包括：與“國美”“冰箱”關(guān)鍵詞有關(guān)的商品標(biāo)題、型號(hào)、詳情頁等信息，包含“國美”“冰箱”關(guān)鍵詞的店鋪名，以及其他與 “國美”“冰箱”有關(guān)的商品等。平臺(tái)基于檢索詞篩選出具有相關(guān)性的商品信息后，會(huì)實(shí)時(shí)綜合商品或店鋪相關(guān)的各方面因素對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行排序。目的是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在向用戶展現(xiàn)盡可能豐富的商品信息的同時(shí)，將大多數(shù)用戶認(rèn)為更好的商品展現(xiàn)在前面，幫助用戶更加高效地選擇。同時(shí)，平臺(tái)提供了便捷的反饋渠道，如果用戶對(duì)檢索功能有任何意見建議，可以立即提交反饋。

被告認(rèn)為，電商平臺(tái)的檢索功能如何設(shè)定，屬于意思自治范疇，法律沒有規(guī)定，協(xié)議也沒有約定，客觀上也不存在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此平臺(tái)不存在違約行為。綜觀其他電子商務(wù)平臺(tái)所提供的檢索功能，同樣也是基于關(guān)鍵詞相關(guān)性的模糊匹配。

被告還認(rèn)為，原告主張平臺(tái)為了打擊、干擾特定平臺(tái)內(nèi)商家經(jīng)營活動(dòng)而調(diào)整算法權(quán)重，不符合客觀事實(shí)，屬主觀臆測;這一主張涉及的是商家利益，原告不具有訴的利益。

原告趙小姐認(rèn)為，自己的起訴符合《民事訴訟法》第一百一十九條規(guī)定的起訴條件，有權(quán)要求被告按照服務(wù)協(xié)議提供具有一定質(zhì)量要求的服務(wù)，若被告未按照合同約定提供服務(wù)，則自己的相關(guān)合同權(quán)益受到侵害，有權(quán)據(jù)此主張被告違約并提起訴訟。被告不能以“與具體商家存在其他安排”或者單純以“技術(shù)中立原則”，而免除其在服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。被告提供的檢索服務(wù)不符合消費(fèi)者的普遍期待，也與其他電商平臺(tái)提供的同質(zhì)服務(wù)不符，存在違約，應(yīng)重新提供符合合同目的的服務(wù)，并賠償違約金 1 元。

被告某網(wǎng)購平臺(tái)認(rèn)為，原告所主張的平臺(tái)為了打擊、干擾特定平臺(tái)內(nèi)商家經(jīng)營活動(dòng)而調(diào)整算法權(quán)重，針對(duì)特定商家采取搜索降重、屏蔽高銷量產(chǎn)品、屏蔽店鋪等行為屬于主觀臆斷，且這些內(nèi)容屬于經(jīng)營者與平臺(tái)之間的關(guān)系，與消費(fèi)者無關(guān)，原告沒有訴訟資格。網(wǎng)購平臺(tái)提供的服務(wù)有別于從事互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)的搜索引擎(如百度等)，并非滿足用戶從互聯(lián)網(wǎng)上精準(zhǔn)獲取特定信息的需求，而是為了幫助用戶在平臺(tái)范圍內(nèi)盡可能廣泛地獲取相關(guān)商品信息，繼而進(jìn)行瀏覽、比較，最終選定心儀的商品。平臺(tái)提供的檢索服務(wù)完全符合雙方簽訂服務(wù)協(xié)議的目的。其他電商平臺(tái)的檢索服務(wù)亦是基于關(guān)鍵詞相關(guān)性的模糊匹配，平臺(tái)提供的檢索服務(wù)符合行業(yè)慣例。且自身提供了反饋渠道，以便根據(jù)消費(fèi)者的需要不斷優(yōu)化檢索功能。綜上，平臺(tái)不存在違約，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

目前，案件仍在進(jìn)一步審理中。

（舉報(bào)）