站長之家（ChinaZ.com）6月30日 消息:今日，中消協(xié)發(fā)布618消費(fèi)維權(quán)報告稱，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息34843875條，日均信息量174萬余條。
其中，東方甄選品控問題受到質(zhì)疑。
中消協(xié)稱，北京市民小劉在“東方甄選”直播間下單了4.5—5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，小劉發(fā)現(xiàn)水蜜桃有約四分之一已經(jīng)霉?fàn)€長毛。
當(dāng)時，新東方在線方面表示“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費(fèi)者的滿意度，已及時退款給消費(fèi)者，初步判斷桃子是在運(yùn)輸過程中變質(zhì)所致”。
對此，中消協(xié)建議：
（一）建議各級各部門從嚴(yán)格監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管、社會監(jiān)督、共治共享的效能提升方面強(qiáng)化對產(chǎn)品質(zhì)量、促銷定價、安全隱患等問題的及時介入和主動干預(yù)，用足用好消費(fèi)投訴公示、消費(fèi)公益訴訟等共治制度設(shè)計(jì)，讓執(zhí)法監(jiān)管的威懾力、社會監(jiān)督的影響力、輿情討論的傳播力充分互動、共促共贏。持續(xù)壓實(shí)主體責(zé)任，約束營銷展業(yè)行為，切實(shí)提高違法成本，不斷督促提醒相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)主體檢視問題、消除死角、杜絕隱患。
（二）建議各相關(guān)主體從優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈條的角度出發(fā)，準(zhǔn)確、動態(tài)識別線上線下不同消費(fèi)場景中消費(fèi)需求的多維變化，及時查漏補(bǔ)缺，動態(tài)優(yōu)化完善，確保條款設(shè)計(jì)守法合規(guī)，約定承諾不留模糊空白;同時，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營“第一責(zé)任人”意識，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新與合規(guī)之間的邊界平衡意識與實(shí)踐把控能力;不斷強(qiáng)化良好消費(fèi)生態(tài)“第一責(zé)任人”意識，不斷完善售中售后服務(wù)、改善提升消費(fèi)感知。
（三）呼吁社會各界對新業(yè)態(tài)、新模式既要堅(jiān)持必要的嚴(yán)格審慎，也應(yīng)予以充分的理解包容。綜合權(quán)衡商業(yè)價值與社會責(zé)任，主動打破行為選擇的慣性依賴，鼓勵營銷主體“反套路”、重創(chuàng)新的“自我革命”，支持構(gòu)建更具誠意、更有價值、更具內(nèi)涵的新商業(yè)模式，滿足更加多樣、更重品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)新訴求。
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