站長之家（ChinaZ.com）10月12日 消息:據(jù)央視網(wǎng)科技報(bào)道，為解決老年人網(wǎng)購難題，今年雙11前淘寶將上線退休長輩專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。另外，在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問診。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人網(wǎng)購普及率達(dá)52.1%。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。
值得一提的是，淘寶APP在去年“雙11”開始前，還推出長輩模式及升級(jí)藥物搜索功能，協(xié)助長者掃除網(wǎng)購障礙。該模式由三部分組成:簡化資訊、放大字體、推出語音助手。長輩模式包括了首頁和“我的淘寶”等頁面，也將搜索、商品詳情頁、訂單確認(rèn)頁等內(nèi)容引入適老化概念。
此外，淘寶APP也支持推出“拍藥瓶買藥”功能，通過淘寶APP首頁右上角的“淘寶拍照”功能，識(shí)別特定藥品。年長用戶可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。
（舉報(bào)）