站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）2月15日 消息:據(jù)松江區(qū)消保委消息，今日，針對(duì)“山姆App極速達(dá)包裝費(fèi)多收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一”的情況，山姆公司回應(yīng)稱，已成立專項(xiàng)工作組，同步對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場(chǎng)操作等多個(gè)方面進(jìn)行了全面核查與回顧。特別是針對(duì)消費(fèi)體察指出的問題，立即采取了措施，迅速進(jìn)行了改進(jìn)，力求將影響降到最低。

山姆公司核查發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)的較低版本山姆APP未能正常顯示調(diào)整后的包裝費(fèi)說明。對(duì)于這部分受影響的消費(fèi)者，已通過APP消息通知的方式進(jìn)行了溝通，并且在APP智能客服熱點(diǎn)問題中對(duì)包裝費(fèi)做了說明，以確保費(fèi)用調(diào)整的情況溝通到位。

對(duì)于包裝費(fèi)的調(diào)整，山姆公司表示，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯(cuò)誤，有4個(gè)常溫商品被錯(cuò)誤地設(shè)置為冷凍冷藏商品，導(dǎo)致購(gòu)買該商品的消費(fèi)者被誤收了1元冷鏈包裝費(fèi)。目前，已經(jīng)糾正了配置，并已安排對(duì)所有受影響的消費(fèi)者退回費(fèi)用，還將同時(shí)向這部分消費(fèi)者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。

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