4月27日晚，海爾智家發(fā)布2023年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告。一季報(bào)顯示，公司Q1實(shí)現(xiàn)營(yíng)收650.66億元，同比增長(zhǎng)8%;歸母凈利潤(rùn)39.71億元，同比增長(zhǎng)12.6%;扣非歸母凈利潤(rùn)37億元，同比增長(zhǎng)16%，延續(xù)2022年財(cái)報(bào)高增態(tài)勢(shì)，海爾智家一季度增長(zhǎng)依舊強(qiáng)勁。

其中，作為海爾智家智慧家庭的重要實(shí)踐，海爾三翼鳥也在一季度取得了多項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，海爾三翼鳥Q1場(chǎng)景訂單同比增長(zhǎng)40.9%、交互用戶數(shù)同比增長(zhǎng)33%、筑巢快設(shè)計(jì)使用門店數(shù)2200+家、數(shù)字門店累計(jì)引流15萬人次。總體來看，在不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，海爾三翼鳥以智慧場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)，不僅構(gòu)建起盈利新模式，還以四大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了品牌變現(xiàn)的加速。

場(chǎng)景訂單同比增長(zhǎng)40.9%，新模式盈利可觀

隨著當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)邁入存量階段，用戶需求也在從根本上發(fā)生改變。以往通過基本功能、價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)很難再引發(fā)消費(fèi)欲望，企業(yè)也開始加快場(chǎng)景化、數(shù)字化布局，全面升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并創(chuàng)新商業(yè)模式。

只是在產(chǎn)品思維早已根深蒂固的行業(yè)環(huán)境中，圍繞用戶體驗(yàn)構(gòu)建新模式真的可行么?關(guān)于這一點(diǎn)，通過分析海爾三翼鳥這一場(chǎng)景品牌的落地舉措，相信可以給到行業(yè)有利的參考借鑒。

首先在用戶端，海爾三翼鳥搭建數(shù)字化平臺(tái)加速場(chǎng)景入戶，增強(qiáng)了用戶交互和場(chǎng)景訂單的轉(zhuǎn)化。平臺(tái)上，用戶既可以和APP、網(wǎng)器深入互動(dòng)，也能在線瀏覽不同的智慧場(chǎng)景，這種體驗(yàn)升級(jí)，也進(jìn)一步拉動(dòng)了盈利提升。一季報(bào)中，場(chǎng)景訂單同比增長(zhǎng)40.9%、交互用戶數(shù)同比增長(zhǎng)33%，就是其盈利能力的最好體現(xiàn)。

其次在服務(wù)端，海爾三翼鳥擁有行業(yè)唯一的成套智慧家電設(shè)計(jì)工具，可以極大提升設(shè)計(jì)的服務(wù)效率，賦能設(shè)計(jì)訂單的轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)工具中包含2000萬+真實(shí)戶型、4400個(gè)家電模型，可以根據(jù)用戶的需求和戶型，一鍵快搭，最快3分鐘就能設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家。僅2023年Q1，筑巢快設(shè)計(jì)使用門店數(shù)就已達(dá)到2200+家。

最后在門店端，海爾三翼鳥通過門店的數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)了數(shù)字門店的獲客引流。Q1累計(jì)15萬人次的引流數(shù)據(jù)也表明，相較傳統(tǒng)門店，數(shù)字門店線上線下一體化的沉浸式體驗(yàn)更受用戶青睞，或?qū)⒊蔀橐I(lǐng)實(shí)體門店未來轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

四大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，加速品牌變現(xiàn)

一季報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，是海爾三翼鳥基于用戶體驗(yàn)創(chuàng)新盈利模式，在行業(yè)存量周期中跑出的“加速度”。而今場(chǎng)景化、數(shù)字化已成為行業(yè)發(fā)展共識(shí)，海爾三翼鳥之所以能在一眾企業(yè)中脫穎而出，正是源自品牌的四大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也加速了品牌的變現(xiàn)進(jìn)程。

其一，智慧場(chǎng)景方案引領(lǐng)，滿足不同用戶需求。海爾三翼鳥打破了原有單品拼湊的模式，基于用戶整體化的衣食住娛生活，打造了“千人千面”的場(chǎng)景方案。目前，海爾三翼鳥已有2萬余款組件、400+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)，可供用戶自由選擇和組合。

其二，成套智慧家電設(shè)計(jì)工具引領(lǐng)，3分鐘設(shè)計(jì)智慧家。海爾三翼鳥的筑巢設(shè)計(jì)工具里包含海量戶型資料和場(chǎng)景解決方案，針對(duì)房屋布局、家電選配、水電管路等用戶需求可實(shí)現(xiàn)快速規(guī)劃、出圖。此外，海爾三翼鳥平臺(tái)還有2w+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務(wù)管家，為智慧家建設(shè)協(xié)同共創(chuàng)。

其三，一站式專業(yè)服務(wù)引領(lǐng)，提供一流交付標(biāo)準(zhǔn)。海爾三翼鳥聚焦用戶全流程交互、交易、交付服務(wù)，打造了《三翼鳥場(chǎng)景家電兩單一書》、《三翼鳥場(chǎng)景家電交付避坑指南》、《三翼鳥交付標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》等多類場(chǎng)景化交付標(biāo)準(zhǔn)。目前標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)賦能到1295家門店，2023年Q1場(chǎng)景交付訂單1353單，成套及大單提升25%。

其四，數(shù)字化用戶平臺(tái)引領(lǐng)，定制理想生活。如今通過海爾三翼鳥數(shù)字化平臺(tái)，用戶可足不出戶線上逛遍三翼鳥體驗(yàn)店，也能在施工過程中線上全流程可視化、可追溯、可跟蹤。目前，平臺(tái)每天有近400萬用戶為企業(yè)方提供產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景升級(jí)、服務(wù)迭代的精確需求，確保海爾三翼鳥場(chǎng)景體驗(yàn)及服務(wù)的持續(xù)引領(lǐng)。

先行者的創(chuàng)新總能引發(fā)后來者的跟進(jìn)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革。當(dāng)同行還在觀望之余，海爾三翼鳥已經(jīng)通過場(chǎng)景落地和數(shù)字化轉(zhuǎn)型率先迭代了商業(yè)模式，其Q1取得的各項(xiàng)成果，也將為行業(yè)接下來的轉(zhuǎn)型變革注入更多信心與動(dòng)力。

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