站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 7月13日消息:印度一名首席執(zhí)行官因表示其公司已經(jīng)用人工智能（AI）聊天機(jī)器人取代了 90% 的支持人員而受到批評(píng)。

Dukaan 的創(chuàng)始人 Suumit Shah 在 Twitter 上表示，聊天機(jī)器人大大提高了客戶(hù)問(wèn)題的首次響應(yīng)和解決時(shí)間。這條推文引發(fā)了網(wǎng)上的憤慨。

此時(shí)，關(guān)于 AI 奪走人們的工作，尤其是在服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)引發(fā)了很多討論和擔(dān)憂(yōu)。

在一系列獲得超過(guò) 100 萬(wàn)次瀏覽的推文中，Shah 寫(xiě)了關(guān)于公司決定使用聊天機(jī)器人的內(nèi)容。他表示，雖然解雇員工是一個(gè)「艱難」的決定，但是這是「必要的」。

他寫(xiě)道：「鑒于經(jīng)濟(jì)狀況，初創(chuàng)企業(yè)優(yōu)先考慮『盈利』，而不是努力成為『獨(dú)角獸』?！筍hah 補(bǔ)充說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，客戶(hù)支持一直是公司的困擾，他希望解決這個(gè)問(wèn)題。

他還寫(xiě)了關(guān)于他們?nèi)绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)構(gòu)建聊天機(jī)器人和 AI 平臺(tái)，以便 Dukaan 的所有客戶(hù)都能擁有自己的 AI 助手。他說(shuō)，聊天機(jī)器人正在以速度和準(zhǔn)確性回答各種問(wèn)題。

他寫(xiě)道：「在即時(shí)滿(mǎn)足的時(shí)代，創(chuàng)業(yè)不再是遙不可及的夢(mèng)想?！顾麑?xiě)道：「憑借正確的想法、正確的團(tuán)隊(duì)，任何人都可以將他們的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！筍hah 還補(bǔ)充說(shuō)，該公司正在招聘多個(gè)職位。

然而，許多用戶(hù)批評(píng)了他的推文，并指責(zé)他以這種「冷酷無(wú)情」的決定打亂了員工的生活。

一位用戶(hù)問(wèn)道：「不出所料，沒(méi)有提到被解雇的 90% 員工。他們得到了什么幫助？」另一位用戶(hù)說(shuō)：「也許這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是正確的決定，但不應(yīng)該把它變成一個(gè)慶祝/營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題?！?/p>

Sha 生回應(yīng)了一條推文，稱(chēng)「不出所料，總有人為別人感到冒犯」，并補(bǔ)充說(shuō)他將在 LinkedIn 上發(fā)布對(duì)員工的幫助信息，因?yàn)樵?Twitter 上，人們追求的是「盈利能力而不是同情」。

近年來(lái)，像 ChatGPT 這樣的生成式 AI 工具迅速增多并變得更加易于獲取。有報(bào)道稱(chēng)組織機(jī)構(gòu)正在使用這些工具提高生產(chǎn)力同時(shí)降低成本。這使得工人們對(duì)失去工作的擔(dān)憂(yōu)加劇。

三月，高盛發(fā)布的一份報(bào)告顯示，AI 可能取代相當(dāng)于 3 億全職工作。在印度，一些公司正在投資于 AI 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這引發(fā)了對(duì)失業(yè)的擔(dān)憂(yōu)。

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