2023 年 7 月 21 日，紛享銷客宣布獲得貴州省創(chuàng)新賦能大數(shù)據(jù)基金 3000 萬美元投資，這是繼 2021 年獲鼎暉百孚投資和 2022 年獲中軟國際投資后，連續(xù)第三年獲得資本加持。本輪融資由IPO資本擔(dān)任財務(wù)顧問。

近三年來，盡管受到各種因素影響，紛享銷客仍取得了快速發(fā)展，近三年持續(xù)保持超40%增長。據(jù)第三方市場檢測機構(gòu)分析，紛享銷客營收規(guī)模與市場份額位居中國本土CRM行業(yè)首位，是中國CRM行業(yè)的領(lǐng)跑者。

當(dāng)下，企業(yè)做細客戶、做深市場的需求走強，遭遇國內(nèi)外復(fù)雜經(jīng)濟環(huán)境，對增量客戶的效率化獲取和存量客戶的價值經(jīng)營，成為企業(yè)生存發(fā)展之本，這也促成了紛享銷客這類平臺型CRM的進一步發(fā)展。

2023 年是中國SaaS領(lǐng)域的分水嶺。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示，局限于企業(yè)內(nèi)部銷售部門客戶資源管理、銷售記錄管理與銷售商機漏斗的傳統(tǒng)CRM已經(jīng)過時，以客戶為中心、圍繞客戶全生命周期進行價值管理的增長型業(yè)務(wù)平臺才是未來。

紛享銷客深耕CRM領(lǐng)域十二年，依托成熟的PaaS平臺、營銷-銷售-服務(wù)一體化的CRM、深度行業(yè)化的解決方案以及獨特的上下游企業(yè)、母分子公司間業(yè)務(wù)連接能力，已經(jīng)為包括弗迪科技、許繼集團、艾比森、聯(lián)影、海信集團、中電?？?、曠視、神州數(shù)碼、元氣森林、好麗友、牧原股份、恒興集團等 6000 多家大中型企業(yè)提供服務(wù)，成為CRM領(lǐng)域的優(yōu)選品牌。

羅旭認為，“當(dāng)前，中國企業(yè)服務(wù)軟件行業(yè)面臨近十年來最困難的時期，隨著資本的退潮，過去依賴資本發(fā)展的企業(yè)將面臨嚴峻的生存考驗;然而，當(dāng)前也是中國企業(yè)服務(wù)軟件最 好的時代，資本退潮后，堅持價值經(jīng)營的企業(yè)服務(wù)廠商將獲得良好且長遠的發(fā)展空間與市場競爭機會?！?/p>

早在 2017 年，紛享銷客就確立了“連接型CRM”的定位，將CRM作為企業(yè)營銷作業(yè)平臺、數(shù)智化決策平臺、上下游業(yè)務(wù)交互平臺，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)全場景、全鏈路、端到端、一體化數(shù)字運營。

羅旭表示未來將加快探索數(shù)據(jù)智能(DI)與生成式AI(ChatGPT)與CRM核心業(yè)務(wù)場景的智能化結(jié)合，實現(xiàn)紛享銷客CRM以行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長的愿景和使命。

貴陽創(chuàng)投董事長田昌紅表示，大數(shù)據(jù)是貴州省新型工業(yè)化發(fā)展的突破口，憑借得天獨厚的數(shù)據(jù)中心與智算優(yōu)勢，在云計算、云存儲、數(shù)字內(nèi)容、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域貴州具有獨特優(yōu)勢。中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、華為、騰訊、蘋果等全球知名企業(yè)的數(shù)據(jù)中心均落戶貴州，本次通過投資引入紛享銷客，將與貴陽創(chuàng)投此前投資引入落戶貴陽的滿幫集團、易鯨捷、醫(yī)渡云、馬蜂窩、大象慧云、數(shù)據(jù)寶等優(yōu) 秀的行業(yè)數(shù)據(jù)企業(yè)，在智算貴陽、云上貴州形成數(shù)字產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)。CRM是企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型最核心領(lǐng)域，紛享銷客憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品理念與成熟的經(jīng)營能力成為國內(nèi)SaaS CRM領(lǐng)域領(lǐng)跑者，貴陽創(chuàng)投在本輪投資后，將充分利用貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢助力紛享銷客加速發(fā)展，幫助紛享銷客在央國企市場、SaaS生態(tài)領(lǐng)域獲得新的突破。

2019 年紛享銷客開啟產(chǎn)品國際化建設(shè)，已在歐洲完成數(shù)據(jù)中心部署和相關(guān)數(shù)據(jù)安全認證，在強化多語言、多時區(qū)、多幣種等產(chǎn)品國際化能力的同時，后續(xù)將陸續(xù)完善東南亞、歐美等全球數(shù)據(jù)中心(IDC)布局，助力中國企業(yè)出海，拓展國際市場。

在經(jīng)營上紛享銷客將持續(xù)深化行業(yè)精耕戰(zhàn)略，加強渠道生態(tài)伙伴的擴展與渠道賦能體系建設(shè)，在夯實國內(nèi)市場拓展能力時，以香港為連接點，加快國際化業(yè)務(wù)團隊與國際化生態(tài)伙伴體系建設(shè)。

中軟國際(青藍資本)投資人王暉表示，“中軟國際始終看好中國SaaS CRM的未來，看好紛享銷客?！彼J為，紛享銷客管理團隊視野開闊，理性成熟，既有超強的本土戰(zhàn)略落地能力，又有深遠的全球化視野。公司近兩年在PaaS平臺能力、一體化CRM和行業(yè)解決方案方面日趨成熟且已具備國際競爭能力，中軟國際與紛享銷客將持續(xù)加強在中大客戶服務(wù)領(lǐng)域開展合作，強強聯(lián)合，合力推動相關(guān)業(yè)務(wù)持續(xù)健康增長。

十二年CRM市場的磨煉，讓羅旭對于未來發(fā)展既理性又樂觀。他表示“紛享銷客歷經(jīng)風(fēng)雨終見彩虹”，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境與行業(yè)巨變給公司創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機遇，但是，無論市場與行業(yè)發(fā)生多大變化，紛享銷客始終堅持‘以客戶成功定義成功’客戶價值觀和‘用成長驅(qū)動增長’的組織發(fā)展觀來面對市場與競爭。

面對未來，紛享銷客將攜手戰(zhàn)略伙伴IPO資本、高鵠資本，積極推進行業(yè)整合、再融資及上市等戰(zhàn)略工作的有序展開與落地，長遠布局國內(nèi)央國企市場和海外市場，拉開公司未來十年發(fā)展的序幕。

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