“不怕苦、不言累”是易鑫金融經(jīng)理馬玉英身上顯見的“特質(zhì)”。就像十年前，她能放棄青島優(yōu)渥的生活，義無反顧地奔赴新疆成為軍嫂并生活至今；這份堅韌，也支持著她在八年的時間里，將普惠的汽車金融服務送到更多邊疆群眾的身邊。

不怕苦，“事兒交給易鑫就行”

自入疆始，馬玉英就奮斗在汽車金融服務一線。

那是行業(yè)初見競爭端倪的 2015 年：活躍多年的廠商金融已站穩(wěn)4S店陣地，后有銀行系、投資擔保公司虎視眈眈，易鑫初來乍到，當?shù)睾献骰锇椴徽J可，同樣民眾也對這個“新人”不熟悉。

易鑫烏魯木齊分公司金融經(jīng)理馬玉英

追上并趕超談何容易？可只要是玉英認定的事，就不會輕言放棄。當時，集團總部推出了北汽幻速的項目，這是易鑫和主機廠合作的總對總項目，十分契合當?shù)赜脩舻馁徿嚄l件，再加上易鑫優(yōu)于競品的服務優(yōu)勢，沒有理由拿不下市場份額，她決心以此打響在當?shù)氐目诒?/p>

為了讓客戶了解新品，玉英蹲守在烏魯木齊的汽車門店，保證隨喊隨到，偏遠區(qū)域更是要上門服務。新疆幅員遼闊，服務半徑也遠超其他地區(qū)，城市之間至少相隔 200 公里，有時候甚至要去 500 公里開外，幫客戶處理完業(yè)務，基本這天就過去了。

此外還有語言難題。遇到維吾爾族、哈薩克族的客戶，不懂民族語言的玉英就請4S店內(nèi)的工作人員從中翻譯，并囑咐他們逐句解釋清楚?！靶陆撩穸啵瑢鹑诶斫饽芰τ邢?，我們必須得講解清楚，不能糊弄人。” 初期打市場，旁人可能更看重快速成交，玉英卻還是堅持不做一錘子買賣，用服務來積累口碑。

門店要效率，消費者要態(tài)度，市場上缺什么，易鑫就補什么?！笆聝和耆挥貌傩?，交給易鑫的辦事員就行了?！睗u漸地，實實在在做事的玉英開始嶄露頭角，憑借首 個項目打開了烏魯木齊、庫爾勒的市場。

不言累，服務遍及全疆“無死角”

如今，馬玉英早已是一名成熟的金融經(jīng)理，管理著烏魯木齊分公司下屬一個 17 人的團隊。大伙兒都親切地稱呼她“馬姐”，不僅因她是業(yè)務的指明燈，更因她待人和善，以身作則，讓人打心眼里佩服。

去年，一位牧民購車需要辦分期，汽貿(mào)店老板給易鑫金融顧問小陳打來電話?！翱蛻糈s了好遠的路過來，很急，你們能過來嗎？”說巧不巧，那天小陳得了重感冒，起身都頭疼。正當她準備咬著牙跑一趟時，馬玉英見狀招呼她休息，自己動身前往 30 公里外的門店處理客情。

馬玉英團隊合照

“需求不能怠慢。”到店后，玉英給客戶量身定制了契合的分期方案，仔細講解分期條款，讓牧民大哥順利開上了車。事后好多天，小陳無意間才得知，那天馬姐同樣感冒發(fā)燒，剛?cè)メt(yī)院拿了藥。

專業(yè)、協(xié)作、執(zhí)行，“馬姐”用自己的努力踐行著易鑫的服務精神。如果將她從軍的丈夫比作守衛(wèi)祖國北部的“雄鷹”，那馬玉英就是腳踏實地、勇敢闖出一番新天地的駿馬。正是她和同事們?nèi)諒鸵蝗盏呐?，讓易鑫的汽車金融服務走進了新疆大大小小的城市村落，真正在這個地廣人稀的地方做到“無死角”服務——哪怕是相距幾百公里的邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶一個電話，易鑫就能立馬響應，給消費者送去分期購車的便利。在馬玉英看來，一句“亞克西”（維語中“好、優(yōu) 秀”），就是對自己八年來工作的最 大肯定。

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