作為一個始于住宿的生活方式品牌集團，亞朵自成立以來一貫堅持“中國體驗”的服務(wù)理念，在對客交互中融入中國千百年來友善、關(guān)愛、成人之美的待客之道，實現(xiàn)人與人的溫暖連接。亞朵的“中國體驗”服務(wù)不僅得到消費者的青睞，也在潛移默化中重塑行業(yè)的文化自信，推動酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在亞朵酒店，每一位酒店伙伴都深深認同“中國體驗”的理念，并將其付諸到實際行動中。今天，我們就來一起了解一下珠海高新區(qū)大學(xué)城政務(wù)中心亞朵酒店門店總經(jīng)理助理泓錦的故事，看看她是如何踐行“中國體驗”的。

今年 2 月份的一個晚上，珠海高新區(qū)大學(xué)城政務(wù)中心亞朵酒店前臺來了一位客人——北師大的小豪同學(xué)。他來到珠海是為了參加第二天的考試，所以想要一間安靜、網(wǎng)速好的房間，但當(dāng)時酒店已經(jīng)滿房。明天就要考試，小豪不免有些著急與情緒激動。

當(dāng)時泓錦巡完樓正好到大堂碰上了這一幕，第 一反應(yīng)先引導(dǎo)小豪去休息區(qū)稍坐，為他拿來了熱水及食物，努力平復(fù)他的情緒。隨后詢問才得知，小豪需要為第二天的考試準(zhǔn)備一個安靜的空間。在了解事情經(jīng)過后，泓錦立即打電話協(xié)調(diào)其他門店。在十幾通電話后，終于找到了符合要求的房間，并提前安排好第二天一早考試要用到的桌椅以及早餐，并安排好車輛將小豪送去。

有這次服務(wù)體驗在前， 3 月份，當(dāng)小豪又要參加第二場考試時，就主動聯(lián)系了泓錦，讓其幫忙安排考試房間。兩次成績出來后，他第 一時間給泓錦分享了成績單，并寫了一封感謝信。這個故事也讓泓錦在今年第 一季度的「亞朵好鄰居」中突破重圍，獲選“好鄰居”稱號。

在亞朵，還有很多像泓錦一樣的伙伴，他們是與所有客人的連接者，也是溫暖的傳遞者，是他們在始終堅持“用戶第 一”的價值觀，堅守讓人與人之間有溫度地連接的使命，用心地服務(wù)每一位用戶，為顧客創(chuàng)造極 致的“亞朵級”體驗，才讓用戶不論去到哪座城市，都能在亞朵收獲親切如鄰里的居住體驗。

在未來，亞朵酒店仍將不忘初心，持續(xù)打造高質(zhì)量的體驗配套和新的體驗產(chǎn)品，努力做新時代下中國體驗的踐行者，致力于實現(xiàn)人與人之間有溫度的連接，將“中國體驗”打造成世界風(fēng)景。

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