家住上海松南城嘉澤里小區(qū)的錢定蔚原本想花 1 萬多塊錢買個冰箱，可到了三翼鳥體驗(yàn)店后，最終花了 15 萬換了個廚房。不僅如此，在他的帶動下，小區(qū)內(nèi)又有 75 戶家庭也煥新了三翼鳥廚房。

從 1 萬到 15 萬，從 1 戶到 75 戶，聽起來像“個例”，但是對三翼鳥來說卻是“日?！保?yàn)橹灰?xì)看一下三翼鳥創(chuàng)牌三年以來的發(fā)展變化，就可得知。從 1 家 001 號店到現(xiàn)在全國落地2900+；場景方案從簡單組合到智慧成套定制設(shè)計；筑巢工具從 0 到1，成為行業(yè)專業(yè)的成套智慧家電設(shè)計工具；“翼交付”場景交付工具從無到有，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化。

這些成果背后，用戶選擇三翼鳥的原因是什么？ 9 月 16 日，三翼鳥在“第七屆人單合一模式引領(lǐng)論壇”上向外界給出了答案。在“人單合一”模式的指引下，三翼鳥作為智慧生活的“新引擎”，通過鏈群合約打通行業(yè)和產(chǎn)業(yè)邊界，為用戶帶來體驗(yàn)價值提升的三大動力，即：無處不在的場景，無限可能的場景體驗(yàn)方案，以及無所不能的鏈群合約。

無處不在的場景，讓服務(wù)離用戶更近

一直以來，限制用戶消費(fèi)體驗(yàn)的，始終是企業(yè)服務(wù)與用戶的距離。線下門店作為體驗(yàn)交互的核心一環(huán)，通常坐落在城市中心，但受制于空間距離和通勤時間，這些體驗(yàn)和服務(wù)往往無法觸及到門店服務(wù)半徑之外的潛在用戶。

為此，三翼鳥通過門店的全面數(shù)字化升級，以無所不在的觸點(diǎn)覆蓋，實(shí)現(xiàn)了場景體驗(yàn)空間與時間的較近距離。如今，三翼鳥門店不僅開設(shè)在繁華商圈，同時也走進(jìn)了各地小區(qū)，用戶出門即可到店參觀體驗(yàn)。此外，諸多門店還在線上打造了店鋪數(shù)字場景樣板間，可以與用戶 24 小時隨時交互，讓場景服務(wù)觸手可及。

在會議現(xiàn)場，上海虹圖三翼鳥卡薩帝創(chuàng)藝生活館店長周亞也表示，自門店深入用戶小區(qū)、布局線上數(shù)字店鋪以來，已無縫覆蓋了周邊 3 公里范圍內(nèi)的 58 個小區(qū)、近 4 萬的用戶群，年銷售規(guī)模 5000 萬。而通過2900+門店的全國落地，三翼鳥也在今年實(shí)現(xiàn)了超過 35 億的場景交易額。

無限可能的場景體驗(yàn)方案，滿足個性化定制需求

什么是場景體驗(yàn)？在三翼鳥看來，不是成套家電帶來的功能體驗(yàn)，而是具有無限可能的場景體驗(yàn)方案。因?yàn)樯钍亲兓?，用戶喜好、想法也是變化的，能更好地滿足他們的個性化生活，才是真正的場景體驗(yàn)。

基于這一點(diǎn)，三翼鳥也將過去簡單的場景方案升級為了可為用戶個性化定制的場景方案，積極為用戶定制個性化美好生活方式。拿設(shè)計來說，三翼鳥擁有目前行業(yè)僅有的筑巢設(shè)計工具，里面包含海量戶型資料和場景解決方案，可根據(jù)用戶的消費(fèi)意向、喜好風(fēng)格、家電需求，快速規(guī)劃所有房屋布局、家電選配、水電管路等，最快 3 分鐘就能設(shè)計一個智慧家。設(shè)計好后，三翼鳥還有專業(yè)的“1+N”團(tuán)隊保障施工標(biāo)準(zhǔn)化，讓用戶全程無憂。

更重要的是，在個性化定制的場景方案中，用戶體驗(yàn)感是截然不同的。以廚房為例，在三翼鳥廚房里，廚房小白在菜譜導(dǎo)航和家電聯(lián)動下也能做出美味，而且這個過程，油煙無蹤，氛圍加滿，有音樂和燈光配合，烹飪也很快樂；而且廚房會越用越聰明，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，迭代主動服務(wù)，菜譜、音樂等內(nèi)容也在不斷豐富。在這里，用戶體驗(yàn)的不是廚房電器，而是體驗(yàn)烹飪的樂趣，體驗(yàn)廚居生活，是美食和精神的雙重滿足。

事實(shí)上，三翼鳥創(chuàng)造的場景體驗(yàn)已經(jīng)超越了整套家電的功能體驗(yàn)，是一種具有無限可能的美好生活體驗(yàn)。正是放大了的用戶體驗(yàn)，倍增了用戶價值，三翼鳥才能在短短的三年時間快速落地，走進(jìn)用戶家中。

無所不能的鏈群合約，聯(lián)動生態(tài)方共創(chuàng)用戶與行業(yè)價值

三翼鳥之所以能為用戶提供個性化場景方案，根本上源自三翼鳥是一個集多個行業(yè)生態(tài)方于一體的能力平臺。平臺以鏈群合約為牽引，完全打破了產(chǎn)業(yè)界限與行業(yè)界限，將家電、家居、家裝、家生活等相關(guān)生態(tài)方匯聚到平臺上，從兩大方向發(fā)力，共同創(chuàng)用戶與行業(yè)價值。

其一，是通過平臺及時獲取用戶需求，并圍繞用戶體驗(yàn)強(qiáng)化平臺服務(wù)能力。比如三翼鳥筑巢設(shè)計工具，就是平臺洞察到了用戶有成套場景方案的定制需求，因此平臺聯(lián)合了2W+設(shè)計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4W+成套服務(wù)管家，一同為用戶的理想家協(xié)力共創(chuàng)。目前，三翼鳥平臺已有2W+組件、400+場景方案、 200 余種服務(wù)，可供用戶自由選擇和組合。

其二，不斷突破邊界，通過生態(tài)的合力去快速迭代用戶體驗(yàn)，并在過程中共享價值增長。正如打造一個廚房，其中會涉及冰箱、廚電、家居等多個產(chǎn)業(yè)，因此設(shè)計之初就要把各產(chǎn)業(yè)組織到一個平臺，提供整體解決方案。此外為了放大用戶體驗(yàn)價值，三翼鳥還在把吃的、喝的……凡是廚房涉及到的行業(yè)統(tǒng)統(tǒng)納入平臺。隨著服務(wù)深入，平臺就會有更多生態(tài)方加入，長此以往，便可實(shí)現(xiàn)平臺與生態(tài)方的相互成就，用戶體驗(yàn)也能在這個過程里無限迭代。

事實(shí)正如海爾智家副總裁、三翼鳥總經(jīng)理左墨之所言：“我們堅持共創(chuàng)共贏共享，三翼鳥才獲得了用戶的追捧、客戶的信任和生態(tài)方的擁護(hù)。”可以說，無處不在的場景，無限可能的場景體驗(yàn)方案，無所不能的鏈群合約，讓我們見證了三翼鳥場景生態(tài)的力量，在未來，這也會成為三翼鳥飛的更高、飛進(jìn)更多家庭的有力保障。

（推廣）