日前，來(lái)自上海、深圳和義烏的三家跨境貿(mào)易企業(yè)，通過(guò)信用卡拒付的抗辯流程，分別追回了26.93萬(wàn)美元、19.96萬(wàn)美元和1萬(wàn)美元。

煮熟的鴨子到嘴邊飛了?跨境賣家在外貿(mào)出口過(guò)程中，遭遇信用卡拒付的情況時(shí)有發(fā)生。貨都已經(jīng)被簽收了，卻因?yàn)楹Ｍ赓I家發(fā)起拒付，并被卡組織判罰，致使財(cái)貨兩空。不過(guò)信用卡拒付不是一言堂，銀行是給收款人抗辯機(jī)會(huì)的。銀行的抗辯判責(zé)會(huì)基于他所掌握的抗辯材料的內(nèi)容來(lái)確定，只要證據(jù)充分清晰，還是有很大的獲勝幾率的。

“2022年底，我們突然收到一個(gè)海外買家發(fā)起的4筆信用卡拒付通知，采購(gòu)的商品是定制毯子?！?義烏市牧色電子商務(wù)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“2023年初趕緊提交了抗辯資料，但4月我們卻收到了卡組織的首先次敗訴通知。敗訴原因是買家稱在2022年底已發(fā)起了退貨流程。”

這時(shí)，義烏牧色與阿里國(guó)際站的工作人員一起，做了更深入的案情分析，海外買家存在虛假退貨問(wèn)題，因?yàn)閷?duì)方未能提供有效的退貨憑證。最終，義烏牧色再一次發(fā)起抗辯，并且提供了平臺(tái)的退貨退款政策，證明買家并未在收到貨內(nèi)30天在平臺(tái)反饋任何訂單問(wèn)題，違反了平臺(tái)的退款政策。最終銀行卡組織接受了新的申訴資料，成功挽回了10175.5美元的損失。

對(duì)此，參與義烏牧色抗辯過(guò)程的阿里國(guó)際站工作人員認(rèn)為，“在抗辯過(guò)程中，國(guó)際站除了證明商家已經(jīng)履約完成，也在幫助商家根據(jù)買家提供的拒付原因和憑證，去尋找突破點(diǎn)，提高抗辯勝訴成功率。很多時(shí)候，商家在成交時(shí)并沒(méi)有與海外買家約定退貨退款政策的意識(shí)。這種情況發(fā)生拒付時(shí)，平臺(tái)的退款政策也可以在一定程度上幫到商家。”

2021年末，深圳一家做櫥柜等裝修產(chǎn)品的商家“深圳市華沙貿(mào)易”，接到了海外客戶下的兩條柜共計(jì)19.96萬(wàn)美金的訂單。讓商家起疑的是，首先批貨做好后，在商家處存放了一年多時(shí)間，客戶才付完款安排發(fā)貨。果不其然，客戶收到貨后以產(chǎn)品損壞貨不對(duì)板為由，發(fā)起信用卡拒付。銀行基于貨物受損是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，判定商家需要賠付買家全部的款項(xiàng)。

這時(shí)，深圳華沙貿(mào)易想到了尋求阿里國(guó)際站平臺(tái)的幫助，國(guó)際站的工作人員了解到情況后，主動(dòng)上門跟華沙貿(mào)易溝通解決方法。由于產(chǎn)生糾紛的原因是到貨破損，雙方約定的退款退貨政策以及是否接受退貨，就成為了解決該爭(zhēng)議問(wèn)題的關(guān)鍵因素。國(guó)際站向華沙貿(mào)易提出了兩個(gè)建議。一方面是明確下單時(shí)的退款退貨政策;另一方面，是明確是否接受就買家有爭(zhēng)議的部分退貨?；谶@兩方面重要內(nèi)容，華沙貿(mào)易與國(guó)際站工作人員一起收集組織抗辯資料，同時(shí)向卡組織進(jìn)行了抗辯。

經(jīng)過(guò)了和銀行長(zhǎng)達(dá)半年的溝通，最終卡組織站在了賣家這邊，深圳華沙貿(mào)易成功抗辯了被海外買家拒付的19.96萬(wàn)美元貨款。

深圳華沙貿(mào)易的相關(guān)負(fù)責(zé)人事后感嘆，“這次能夠抗辯成功，首先是我們按時(shí)、按質(zhì)、按量、按約定進(jìn)行履約，并保留好相應(yīng)的證據(jù);其次買家反饋的任何問(wèn)題，我們都積極正面面對(duì)提解決方法;再次，我們有完善的退款退貨政策，可以確保在產(chǎn)生糾紛時(shí)，買家可以按照約定的相關(guān)政策去維護(hù)自己的利益，并不需要依賴銀行的拒付規(guī)則和流程。事實(shí)上，銀行也希望買賣雙方可以先解決糾紛，解決不了再通過(guò)拒付進(jìn)行解決。當(dāng)然，整個(gè)抗辯過(guò)程，更加少不了阿里國(guó)際站工作人員的幫助?！?/p>

“抗辯本身就是一種博弈，從平臺(tái)的角度是希望能幫商家抗辯勝訴，積極爭(zhēng)取權(quán)益。”阿里國(guó)際站的相關(guān)工作人員表示，“但這個(gè)事件中，還有一個(gè)很關(guān)鍵的成功因素值得關(guān)注。深圳華沙貿(mào)易是同意接受退回有爭(zhēng)議的部分，這點(diǎn)在解決糾紛中也是非常關(guān)鍵的。在很多場(chǎng)景中，有些商家認(rèn)為自己無(wú)責(zé)，或者是因?yàn)橥嘶刭M(fèi)用過(guò)高，因此拒絕了買家的任何退貨要求，這樣無(wú)形中給了買家更多籌碼，去向銀行證明是商家自己不接受退貨的。過(guò)往案例中，商家往往因?yàn)檫@種原因敗訴。”

2022年初，定制類服裝企業(yè)上海紐斌騰工貿(mào)，接到了一個(gè)68000件發(fā)往美國(guó)的定制T-shirt訂單。訂單交付后，買家以對(duì)質(zhì)量不滿為由，同時(shí)未全部收到貨，要求全額退款。抗辯的難點(diǎn)在于，雖然商家提供郵件溝通證明貨物生產(chǎn)過(guò)程中與買家有確認(rèn)，也提供了SGS測(cè)試報(bào)告證明。但買家卻提供了大貨和樣品的對(duì)比圖，證明大貨與樣品質(zhì)量不一樣。同時(shí)，由于產(chǎn)品是定制的，所以商家不接受退貨。

最終在國(guó)際站的建議下，商家對(duì)卡組織提出的問(wèn)題，做出了更積極的回應(yīng)，并且主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)去買家進(jìn)行實(shí)地第三方檢測(cè)的費(fèi)用。并且表示如果確認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題，愿意全額退款。與此同時(shí)，商家也將該方案積極與買家溝通，但是買家卻不予理會(huì)。最終，在國(guó)際站的協(xié)調(diào)下，成功說(shuō)服了卡組織，挽回了將近27萬(wàn)美元的損失。

據(jù)了解，隨著在線支付方式的普及，廣大跨境商家在交易過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到信用卡拒付問(wèn)題。信用卡拒付也稱為退單、撤單。指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)（一般為120天，部分原因可延長(zhǎng)至540天），可以向發(fā)卡銀行申請(qǐng)拒付賬單上的某筆交易。

拒付實(shí)際上是發(fā)卡銀行給予持卡人的一種權(quán)利。在拒付的爭(zhēng)議處理過(guò)程中，裁決最終由持卡人的發(fā)卡銀行做出。無(wú)論賣家使用何種平臺(tái)成交完成信用卡支付，此類風(fēng)險(xiǎn)都無(wú)法完全避免。

目前，一些外貿(mào)商家會(huì)把信用卡拒付和訂單糾紛混淆。實(shí)際上，他們不是一樣的、區(qū)別還很大。

糾紛是買家通過(guò)平臺(tái)發(fā)起的，在雙方協(xié)商不成的情況下，平臺(tái)會(huì)參與到仲裁。但拒付是持卡人直接通過(guò)銀行發(fā)起，整個(gè)拒付流程由銀行掌握，判責(zé)也就是仲裁結(jié)果由銀行直接做出，平臺(tái)不參與其中。

在國(guó)際貿(mào)易中，拒付事件常常為商家?guī)?lái)不小的困擾，不僅影響資金流轉(zhuǎn)，還可能損害商家的商譽(yù)。為了幫助商家有效應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，提供專業(yè)的抗辯服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。早在多年前，國(guó)際站就針對(duì)海外買家拒付案件成立了抗辯團(tuán)隊(duì)，更大程度幫助商家爭(zhēng)取抗辯勝訴，目前勝訴率遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。

據(jù)了解，國(guó)際站的抗辯團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了有效的通信機(jī)制，及時(shí)通知買家遇到信用卡拒付，讓商家擁有更充足的時(shí)間與買家溝通解決方案。即使買家不配合，國(guó)際站也會(huì)結(jié)合訂單情況，以及根據(jù)卡組織的規(guī)則要求，給出商家更針對(duì)性的建議，幫助商家盡可能完善抗辯資料。在商家提交抗辯資料到卡組織后，國(guó)際站還會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)抗辯進(jìn)展，盡可能地提高抗辯的成功率，幫商家減少由拒付事件帶來(lái)的損失。

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