連鎖零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，離開不了大量智能設備的支撐，比如我們?nèi)粘Ｒ姷降母鞣N門店互動終端、自助收銀設備、無人值守售貨機等等。
由于連鎖行業(yè)的特性，這些設備往往位置分散，數(shù)量眾多，難以集中管理。一旦這些設備遇到問題，如何快速有效的實施運維，就成為了連鎖企業(yè)必須面對的課題。這種情況下，傳統(tǒng)的純線下運維成本過高且時效性較差，引入遠程控制方案，實施遠程運維管理，就成為了很多企業(yè)的選擇。
作為國民級遠程控制品牌，向日葵遠程控制就為連鎖行業(yè)企業(yè)提供了專業(yè)的遠程控制解決方案，可以幫助企業(yè)搭建合適的設備運維管理和技術(shù)支持體系，這里我們就來了解一下向日葵方案的一些核心亮點。
連鎖門店運維:向門店提供服務，而非單純“管理”
門店是連鎖企業(yè)最一線的基層單位，由于連鎖零售企業(yè)開設大量門店，更有復雜的加盟體系及直營門店和加盟門店間不同的管理策略干擾，企業(yè)組織架構(gòu)復雜，團隊之間協(xié)作管理不易。
因此，連鎖企業(yè)實施IT運維管理不太適合照搬對企業(yè)內(nèi)IT資產(chǎn)的管理方式，而是選擇向一線門店提供技術(shù)支持的方式更為妥當。
這種方式相較于“管理”，更貼近于是一種“服務”，即當門店設備出現(xiàn)問題后，門店向總部IT部門報障，后者向一線門店提供技術(shù)支持服務，幫助一線門店更好的開展業(yè)務。這種模式有幾個好處:
● 不需要門店人員掌握太多的IT專業(yè)知識，也無需派駐專人，總部IT直接對接門店負責人即可。
● 不需要在運維體系中搭建過于復雜的組織架構(gòu)，日常運維的主體責任可以下放至一線門店，而總部IT扮演統(tǒng)籌管理+技術(shù)支持角色。
● 總部IT通過接單服務的方式開展業(yè)務，可以結(jié)合工單系統(tǒng)搭建更加直觀的數(shù)據(jù)指標（響應時間等）。
向日葵技術(shù)支持方案:有效搭建連鎖企業(yè)技術(shù)支持體系
承接上述整個體系的“向日葵技術(shù)支持”解決方案，是一個以“坐席”為最小管理單位，坐席帳號均處于企業(yè)主帳號管理之下的遠程控制方案。
相比于常規(guī)遠控帳號，坐席賬號的識別碼列表得到擴充，可以快速發(fā)起遠程協(xié)助進行技術(shù)支持，也支持將歷史客戶識別碼批量導入平臺，一鍵遷移。
在具體操作層面，向日葵遠程控制搭載了多種便捷的遠控功能，包括文件傳輸（支持直接拖拽傳輸）、文件夾映射、白板、聊天、語音、遠程攝像頭等等，總部IT人員得以更好的與一線門店人員溝通，有效完成運維工作。
融合易維工單:運維需求自動流轉(zhuǎn)，服務效果可量化
更加值得關注的是，該方案可以很好的融合易維工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)形成客服坐席與遠程支持一體化業(yè)務。
向日葵技術(shù)支持解決方案融合了易維工單系統(tǒng)，企業(yè)可以在定制軟件時啟用這一功能，完成配置后被控客戶端會出現(xiàn)“提交工單”按鈕，當設備出現(xiàn)問題時，一線門店工作人員可以一鍵提交工單，發(fā)出技術(shù)支持請求。
工單可根據(jù)管理員創(chuàng)建的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)分配，分配至具體的技術(shù)支持人員之后，點擊按鈕直接調(diào)起主控端，并在設備列表定位到該設備。
這樣一來，向日葵遠程控制作為遠控工具，和易維工單作為平臺的優(yōu)勢結(jié)合，形成閉環(huán)的一體化體系，最終向連鎖企業(yè)的技術(shù)支持業(yè)務賦能下列能力:
1、客戶端一鍵提交工單，自動上傳設備基本信息
2、工單界面調(diào)起控制端并定位目標設備，提升服務時效性
3、工單穩(wěn)定流轉(zhuǎn)，支持SLA質(zhì)量控制
4、客服接單量，客戶滿意度等統(tǒng)計分析
尾聲:轉(zhuǎn)換為“服務”思維，也可以兼顧“管理”
雖然在連鎖企業(yè)門店運維這一場景下，采用“服務”思維替代“管理”思維有明顯的優(yōu)勢，但需要注意的是，這并不意味著完全放棄總部對門店IT設備的“管理”能力。
事實上，很多企業(yè)采用了復合型的方案，尤其是涉及無人值守設備運維的企業(yè)，方案的具體特征礙于篇幅這里不再展開，各位感興趣的話，可以前往向日葵官網(wǎng)了解詳情。
總的來說，這種復合方案在保留企業(yè)直屬IT資產(chǎn)的管理的同時，在具體的運維環(huán)節(jié)采用技術(shù)支持方案，相互呼應，揚長避短。
以上便是連鎖行業(yè)企業(yè)如何實施門店設備運維的內(nèi)容，希望對您有所幫助。
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