斯賓塞·約翰遜曾說，“Change is the only constant（僅有不變的是變化本身）。”這句話是母嬰童賽道最貼切的成長注腳。

事實上，從四大紅利（市場、消費、技術(shù)、人口）推動的高速增長期到 2020 年后因人口負增長、居民消費結(jié)構(gòu)變化所面臨的危機時刻，再到當下消費者時代到來，母嬰童賽道無時無刻不在變化。

潮漲潮落間，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者入局，又有無數(shù)失敗者離去。在浪潮中能堅持下來的，都是能識清時勢，并不斷進化的——作為行業(yè)的標桿，孩子王一直是引領變革的那一個。

在變化的環(huán)境中能一直保持成長，孩子王持續(xù)進化的底層密碼究竟是什么？

獨特的“數(shù)智”進化之路

自起勢以來，母嬰童賽道浪潮迭起，逐漸翻涌為7. 6 萬億元規(guī)模之巨的超大市場（艾媒咨詢數(shù)據(jù)）。面對機會，無數(shù)入局者涌入，造成行業(yè)千帆競發(fā)的盛況。

但隨著行業(yè)歷經(jīng)起伏，能夠突圍的企業(yè)并不多：孩子王是留在牌桌上的佼佼者，這與其在“數(shù)智化”上的進化密切相關(guān)。

作為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的，以用戶為中心，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務商，孩子王在 2009 年由線上電商起家，于行業(yè)首創(chuàng)大店模式，天然帶著數(shù)字化和創(chuàng)新基因； 2015 年，孩子王進行全渠道數(shù)字化布局，完成產(chǎn)品、用戶、員工、管理等全部生產(chǎn)要素的數(shù)字化； 2019 年，孩子王進入數(shù)據(jù)驅(qū)動時代。

發(fā)展至今，孩子王通過會員、商品、服務、門店、員工的數(shù)字化，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動下的資源自動配置，構(gòu)建起獨特且不能復制的能力。

在線下，孩子王的數(shù)字化門店拓展迅速，目前已在全國 21 個省份擁有近 1200 家數(shù)字化直營門店（含樂友），進入200+城市。同時，旗下門店從一代店拓展至全齡段兒童生活館，滿足-1~ 14 歲母嬰童一站式購物及成長服務需求。縱觀母嬰童行業(yè)，孩子王已經(jīng)構(gòu)建起全國城市網(wǎng)格化布局最廣的連鎖體系。

在線上，渠道擴展同樣迅速。目前已有 9200 萬+孩子王會員，企微私域社群用戶數(shù)規(guī)模也有 1000 萬+。

值得注意的是，在當下的商業(yè)語境里，線上線下不再處于割裂的狀態(tài)，“你中有我，我中有你”的趨勢更加明顯。在這一點上，孩子王很早便實現(xiàn)了線上線下的全面融合，以推動全域經(jīng)營的落地。

具體來說，以線下門店為載體，孩子王采用一店多景、一鏈多景策略，打造“無界&準確”的運營模式，實現(xiàn)了從場所到場景、從功能到體驗上的數(shù)字化全域全場景覆蓋，準確契合親子家庭對于高品質(zhì)育兒生活的追求，并深度挖掘與滿足用戶的情感價值需求。

“線上+線下”場景的深度融合，讓用戶可以在任何時間、任何地點、任何場景下都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務，擁有全鏈路的數(shù)字體驗。

正如同人的成長一樣，砥礪 15 年的孩子王已贏在數(shù)智化的起跑線，練就一身扎實的“童子功”，并搭建起“全渠道+全域+全場景+多業(yè)態(tài)”的全國零售版圖。

同時，這些積淀成為孩子王的重要隱形資產(chǎn)，從而逐漸加深、拓寬競爭的護城河，使其越來越獨特，難以被同行模仿。

毫無疑問，孩子王的數(shù)智實踐，為母嬰童行業(yè)的發(fā)展打開了全新思路，亦使其成為行業(yè)標桿。

用智能化打開增長上限

在當下，一個不容忽視的事實是，由于新生兒出生率持續(xù)下滑，母嬰童行業(yè)逐漸從增量紅利轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪扛偁?，無論品牌還是渠道，都可能迎來一輪洗牌。

一方面，于純線下平臺而言，由于缺乏數(shù)智積淀，在流量的獲取上十分吃力；另一方面，面對正在形成的用戶主權(quán)時代，于純線上平臺來說，只有流量沒有場景，便缺乏用戶體驗和溫度，難以給用戶帶來情緒價值。

在這種情況下，如何深耕存量，實現(xiàn)從流量到留量成為行業(yè)實現(xiàn)數(shù)智躍遷的必答題，也是打開市場增長上限的密碼。

對此，孩子王的解決方案是以其獨有的“科技力量+人性化服務”能力，做到既有流量也能留量，從而為行業(yè)提供應時應景應需的服務，助推產(chǎn)業(yè)不斷進化。

在流量的運維上，核心是要全天候多場景的準確觸達用戶，并在此基礎上深刻理解用戶。

全天候方面，孩子王擁有 24 小時不間斷開播的AI數(shù)字人直播，讓用戶隨時隨地可以接觸到專業(yè)知識和信息。與此同時，智能社群運營實現(xiàn)了消費者的全面準確觸達。

需要重點提及的是，在數(shù)智化時代，數(shù)據(jù)是基石，擁有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，方能讓企業(yè)為千萬會員提供更高維、更優(yōu)質(zhì)服務體驗，困擾行業(yè)的準確營銷亦不再是難題。深耕行業(yè) 15 年來，孩子王目前已經(jīng)積累了豐富的用戶數(shù)據(jù)，形成“千人千面”的服務方式。

同時，基于開源模型與超 8000 多名專業(yè)育兒顧問在母嬰垂直領域積累的優(yōu)質(zhì)知識庫訓練，孩子王自主訓練出的國內(nèi)新款母嬰領域垂類大模型——AI育兒顧問KidsGPT。

得益于用戶需求的準確洞察，孩子王能為合作伙伴更多爆品、獨供品、專屬品、較好的單品的生長提供土壤，助力經(jīng)營增長。

憑借上述布局，孩子王能有效引導線上峰量至線下門店。一方面，通過抖音、小紅書、視頻號等公域平臺，能直接觸達準確用戶，另一方面，基于私域平臺，孩子王能將流量進行轉(zhuǎn)化：公域與私域二者互相促進，實現(xiàn)用戶拉新到復購，再到沉睡會員激活的全鏈條打通。在此基礎上，孩子王以城市為戰(zhàn)場，增加了一批城市公司組織，并成功將線上、線下流量“留”在本地城市里。

但要將流量轉(zhuǎn)為長期、高粘性留量，卻并不容易——只有找到與用戶的情感連接點，為他們提供有溫度的體驗，方能和用戶建立深度的真實關(guān)系，形成強用戶關(guān)系。

因此，在留量的經(jīng)營上，構(gòu)建差異化的有溫度的線下服務體驗是核心。自進入母嬰童行業(yè)以來，經(jīng)營好顧客關(guān)系便是孩子王一以貫之的服務邏輯，并在創(chuàng)立之初便首創(chuàng)了“育兒顧問”這一顛覆行業(yè)的殺手锏服務。

育兒顧問的核心，是以獨特且具有溫度的專業(yè)服務，解決年輕媽媽“不知道如何做媽媽”的痛點，創(chuàng)造性滿足會員的商品購買及服務需求，打造了從“互動產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來高產(chǎn)值會員—高產(chǎn)值會員口碑影響潛在消費會員”的整套“單客經(jīng)濟”模型，并在全業(yè)務體系推廣，迅速獲得用戶認可。

育兒顧問是建立情感的橋梁，互動活動是產(chǎn)生情感的載體。為滿足用戶精致養(yǎng)娃需求、創(chuàng)造用戶情緒價值的多方位體驗場景，孩子王打造了諸如兒童線下互動比較優(yōu)秀社區(qū)、親子家庭戶外生活中心和商品與服務體驗中心等數(shù)字化線下空間，極大拓展了用戶體驗的邊界，改變了傳統(tǒng)的消費體驗。

可以說，正是有溫度的體驗，讓用戶產(chǎn)生了愉快的情緒，進而產(chǎn)生信任關(guān)系，這使得孩子王成為品牌運營用戶情感的理想陣地。

而在用戶看不見，但深刻影響用戶體驗的地方——物流倉儲端，孩子王亦花大氣力構(gòu)建起由中央倉（CDC）、區(qū)域倉（RDC）和城市中心倉（FDC）構(gòu)成的一體化、協(xié)同化、數(shù)字化“三級倉網(wǎng)”布局，并在今年開出頭家無人倉，形成“供應鏈+本地生活服務+同城即時零售”的經(jīng)營定位，通過將更有效的供應鏈管理系統(tǒng)和更先進的物流倉儲系統(tǒng)相結(jié)合，從而打破線上線下物流配送的界限，為物流的周轉(zhuǎn)及效率的提高提供了一個較好樣板。

從“流量”到“留量”，全域發(fā)展的孩子王已經(jīng)構(gòu)建起親子育兒循環(huán)生態(tài)鏈，既在不斷突破服務邊界，推動自身從“單車道”駛向“十車道”的同時，也讓行業(yè)合作伙伴能夠一起全方位、全場景、深度滿足用戶本地生活需求，激發(fā)城市消費活力。

開啟母嬰童未來大門

AI等智能技術(shù)正以比較罕見的速度滲透到母嬰童行業(yè)，引領著新一輪智能化革命浪潮。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在 2024 年中國的母嬰受訪群體獲取母嬰相關(guān)資訊平臺中，受訪者選擇內(nèi)容社區(qū)類平臺、電商平臺、社交媒體類以及視頻分享類平臺的比例均高達30%以上，線上已經(jīng)成為用戶了解信息的重要渠道。同時，對傳統(tǒng)零售進行“爆改”的風今年也吹到了母嬰童領域，探索全新模式成為行業(yè)熱議話題。

更重要的是，AI正在席卷各行各業(yè)。具體到零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，AI在提升運營效率和顧客體驗，以及推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為零售企業(yè)帶來了全新增長模式意義重大。

在這種背景下，無AI不企業(yè)，母嬰童行業(yè)生態(tài)同樣亟需進化：搶抓智能化新機遇，就是拿到開啟母嬰童未來大門的鑰匙。

已經(jīng)積蓄 15 年勢能的孩子王，在 12 月 16 日的“ 2024 孩子王全球合作伙伴大會暨 1218 童粉狂歡節(jié)”上，決定與行業(yè)合作伙伴們一起在變中求進，推動上下游一體化，提供開放數(shù)據(jù)服務，從而為用戶帶來更優(yōu)更好的服務。

詳細來看，供應鏈是行業(yè)變革的核心。孩子王于今年 11 月與辛選共同成立“鏈啟未來”合資公司，內(nèi)容包括品牌直采、短鏈定制、一鏈多景等，雙方共同開展新家庭電商直播業(yè)務，既通過辛選的供應鏈管理模型去降低育兒成本，也基于孩子王線上和線下的服務交互，解決用戶的育兒問題。

在AI智能這一確定趨勢上，孩子王與阿里深度戰(zhàn)略合作，推出KWAI母嬰大模型。得益于母嬰大模型，B端商戶能夠打通線上經(jīng)營全鏈路，同時重構(gòu)人貨場；而在C端，孩子王公域擁有AI數(shù)字人，私域擁有KisGPT，形成多元化的智能化矩陣布局。

此外，在接下來的 5 年，孩子王會進入千城萬店時代，并基于資本和產(chǎn)業(yè)的雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，從企業(yè)堅實地邁向產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn) 3 個百億的 5 年目標。

毫無疑問，以開放的姿態(tài)鏈接生態(tài)資源，孩子王正與合作伙伴們逐步構(gòu)建起“產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài)”，幫助企業(yè)提升銷售額同時也能帶來客戶的巨量增長。

同時，在這個多方共贏的生態(tài)里，孩子王持續(xù)引領行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，并推動自己在未來 5 年逐步成為一個“短鏈直采+干城萬店+同城數(shù)字化即時服務+AI智能”全新物種，亦為千萬親子家庭帶去更多愛與歡樂。

以用戶為中心，加速數(shù)智化步伐，這是孩子王能在變化中持續(xù)進化的密碼，也是給予行業(yè)的啟示，更是生態(tài)各方的重要機遇。

面向未來，以數(shù)智化全副武裝，母嬰童行業(yè)正式開啟智慧新篇章。

（推廣）