快科技3月13日消息，日前，兩名17歲男子在上海外灘店海底撈用餐后，向火鍋鍋底小便一事引發(fā)熱議。

根據(jù)海底撈發(fā)布的事件說明，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，海底撈將全額退還當(dāng)日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。

從小紅書網(wǎng)友發(fā)帖來看，目前已有許多符合退款條件的消費者收到海底撈退還的餐費，退款原因顯示：海底撈包間事件退餐費。

海底撈表示，無法原路退款訂單與10倍現(xiàn)金補償因技術(shù)原因無法原路退款，將主動聯(lián)系會員用戶處理，未能聯(lián)系到的顧客可撥打海底撈專項售后電話4009-107-107轉(zhuǎn)6，或通過海底撈火鍋微信公眾號私信。

據(jù)了解，目前涉事門店，火鍋鍋具、餐具全部進行了更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式進行了消毒。

對于對于涉案的兩名男子，海底撈稱已經(jīng)向法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

（舉報）