如何用好大數(shù)據(jù)和人工智能,使得不同層次上的服務(wù)需求被滿足,在全渠道上用戶能夠獲得完全千人千面的服務(wù)體驗(yàn)成為服務(wù)行業(yè)的核心命題,螞蟻金服客戶服務(wù)及權(quán)益保障事業(yè)部憑借全面升級(jí)的“新客服”,運(yùn)用“暖科技”打造極致的用戶服務(wù)體驗(yàn),斬獲了2018年度“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”服
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