【TechWeb】10月16日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析”報(bào)告，稱在9月30日至10月10日共計(jì)11天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“中秋國(guó)慶”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息9565046條，日均信息量87萬(wàn)余條。
監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息呈首尾較高、中間較低態(tài)勢(shì)。從10月1日起，相關(guān)信息呈曲線波動(dòng)走勢(shì)，但每日相關(guān)輿情數(shù)量總體較為均衡。10月9日最多，為1116155條。
在信息傳播渠道上，“中秋國(guó)慶”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、微信、網(wǎng)站、論壇、新聞等。其中，微博信息量最高，占比51.82%;其次是客戶端，信息量占比23.24%;第三是微信，信息量占比11.62%。
同時(shí)，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息1791457條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的18.73%。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“中秋國(guó)慶”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通、旅游、娛樂(lè)活動(dòng)、餐飲住宿等方面。
其中，交通方面，從9月30日下午開(kāi)始，“滴滴崩了”“杭州堵紅了”“成都開(kāi)始堵了”“高鐵晚點(diǎn)”等跟交通出行相關(guān)的內(nèi)容成為熱門話題。而媒體對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域停車費(fèi)等各種相關(guān)典型案例的報(bào)道引發(fā)網(wǎng)民圍觀，短期內(nèi)成為輿情“爆點(diǎn)”。如網(wǎng)友抓拍司機(jī)占用應(yīng)急車道并舉報(bào)事件、高德導(dǎo)航定位錯(cuò)誤致使青城山景區(qū)擁堵、鳳凰古城停車過(guò)夜100元起步等案例相關(guān)輿情信息較多，受到社會(huì)各界關(guān)注。
中消協(xié)指出，18.73%的負(fù)面輿情占比盡管數(shù)量不大，但“槽點(diǎn)”在相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域的負(fù)向場(chǎng)效應(yīng)卻不容忽視。不同主體特別是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)新技術(shù)使用的合規(guī)性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)線上線下“結(jié)合部”領(lǐng)域的服務(wù)延伸、責(zé)任承擔(dān)意識(shí)不足。
（舉報(bào)）