站長之家(ChinaZ.com)10月25日 消息:據(jù)中國新聞網(wǎng)報道,今日,針對“不退款只返幣”的報道,知乎方面回應(yīng)稱,在報道之前,小管家私信用戶表示將安排退款了。
此前,央視報道稱,知乎、QQ音樂等平臺存在消費者充值虛擬幣后申請退款難的情況。
有消費者表示,自己為了請平臺上的“答主”能回答自己提出的問題,在知乎網(wǎng)絡(luò)平臺充值了100元,購買“知乎幣”??墒牵斅?lián)系客服想退款時,知乎就強制退回成不可提現(xiàn)的虛擬“知乎幣”。
當時,知乎客服表示,退款需要審核,消費者可以先把扣費截圖和問題發(fā)送給人工的小管家。
對此,有律師表示,網(wǎng)絡(luò)平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺,消費者理應(yīng)享有退款自由,平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。
(舉報)