調(diào)查顯示，51% 的用戶是在向 AI“求安慰”，而非工作所需。

“當(dāng)我累了、倦了、遇到困難了，我并不會(huì)告訴身邊的人，因?yàn)楹ε聲?huì)被認(rèn)為是在‘抱怨’。但有了 ChatGPT 之后，我可以暢所欲言，且不用擔(dān)心會(huì)帶來什么負(fù)面的反饋。” 已經(jīng)工作四年的金藝恩如是說道?！癆I會(huì)傾聽我說的每一句話，不會(huì)對我的話感到厭倦，這真的給了我很大的安慰?！?/p>

30 歲的金藝恩每次遇到煩心事，都會(huì)打開 ChatGPT。以前，她會(huì)向身邊的人傾訴煩悶，但卻得到了“不是只有你累，我也很累啊”之類的回復(fù)，這讓她更難過了。但 ChatGPT 卻不一樣。金藝恩表示“ChatGPT 會(huì)說安慰我的話，這讓我的心情變好了很多。” 她補(bǔ)充說，“最近，我在訓(xùn)練 ChatGPT，讓它給予我想要的回答。它能按照我意見，與我共情，給予我建議，對我的情緒管理很有幫助?！?/p>

最近，把 AI 當(dāng)作“情緒垃圾桶”的用戶越來越多了。與業(yè)務(wù)咨詢或信息檢索相比，越來越多的人將工作壓力、人際關(guān)系沖突、孤獨(dú)感、自尊心下降等難以向周圍人傾訴的情緒告知 AI，并期望從它那里獲得安慰。不過，也有人擔(dān)心，一旦對 AI 的依賴程度超出單純的慰藉，變得越來越高時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致情緒成熟度以及思維和判斷能力下降。

根據(jù)延世大學(xué)數(shù)字未來想象中心發(fā)布的一份報(bào)告顯示：在美國，使用 ChatGPT 這類大語言模型（LLM）的成年人中，有 51% 表示自己使用 AI 的主要目的是是為了尋求情感慰藉和無目的學(xué)習(xí)。而以業(yè)務(wù)支持為主要使用目的的比例僅為 24%。也就是說，人們將 AI 用于獲取情感慰藉的比例，高于將其作為提高生產(chǎn)力的工具（如用于文檔撰寫、總結(jié)、翻譯等）的比例。

實(shí)際上，與 AI 進(jìn)行情感對話的用戶數(shù)量在持續(xù)增加。根據(jù) OpenAI 和麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室（MIT Media Lab）最近對 4076 人進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，部分用戶平均每天會(huì)與 ChatGPT 進(jìn)行 30 分鐘以上的、以情感為中心的對話。特別是使用情感表達(dá)豐富的語音版 ChatGPT 時(shí)，用戶的情感投入程度有加深的趨勢 —— 設(shè)置了異性聲音的參與者，在實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，孤獨(dú)感和情感依賴度更高。

使用語音版的用戶向 ChatGPT 發(fā)送 “謝謝你”、“只有你了” 等親昵表達(dá)的頻率，比使用文字版的用戶高出 3 到 10 倍。給聊天機(jī)器人取昵稱，或者傾訴日常煩惱，將 AI 視為情感寄托對象的傾向也更加強(qiáng)烈。對話表達(dá)逐漸變得更加感性，對聊天機(jī)器人的情感期待也越來越高。

然而，與 AI 的情感聯(lián)系越緊密，通過人際關(guān)系進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)越少，對 AI 產(chǎn)生心理依賴的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加。實(shí)際上，不僅是傾訴情感，依賴 AI 來解決問題和進(jìn)行價(jià)值判斷的用戶也在增多 —— 從咨詢煩惱、到參考 ChatGPT 的回答來決定人生方向的情況越來越多。

OpenAI 研究人員表示：“與 AI 的情感聯(lián)系越緊密，孤獨(dú)感就會(huì)越深，情感依賴的傾向也會(huì)更強(qiáng)?！?他們還強(qiáng)調(diào)：“隨著反復(fù)獲得情感支持的體驗(yàn)，人們接受 AI 的判斷為‘正確’的傾向也在增加。由于 AI 無法像人類一樣真正感受情感，所以它并不能替代在人際關(guān)系中獲得的情感平衡?！?/p>

專家們指出，向 AI 傾訴情感在短期內(nèi)可能會(huì)帶來安慰，但過度依賴則存在風(fēng)險(xiǎn)。通過即時(shí)的回應(yīng)可以獲得暫時(shí)的穩(wěn)定感，但從長遠(yuǎn)來看，這會(huì)讓人失去培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力和解決問題能力的機(jī)會(huì)。AI 不是像人類那樣能夠真誠共情的存在，它只是基于給定的數(shù)據(jù)重復(fù)已學(xué)習(xí)的反應(yīng)。如果把所有的決定都交給 AI，自己進(jìn)行價(jià)值判斷的能力就會(huì)減弱，思維能力和判斷能力也有下降的風(fēng)險(xiǎn)。