鳳凰網(wǎng)科技訊 12月11日晚間消息，新中產(chǎn)、國(guó)潮、消費(fèi)新主張……在供需兩側(cè)雙向升級(jí)和后疫情時(shí)代的背景下，追求精致、個(gè)性的新的消費(fèi)主義者，非常用心地讓吃喝、旅行、休閑、娛樂(lè)都變得更有趣，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)正在被重新定義著。在這場(chǎng)被稱為“新消費(fèi)”的市場(chǎng)變革中，傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)始審視用戶的消費(fèi)需求和技術(shù)賦能。

在2021鳳凰網(wǎng)科技峰會(huì)上，Dmall總裁張峰發(fā)表了題為“以數(shù)應(yīng)變，數(shù)字化重構(gòu)品牌迎接風(fēng)口”的演講。他認(rèn)為，現(xiàn)在用戶的消費(fèi)心理呈現(xiàn)了眾多的變化。重精神，有著很多新的需求，對(duì)文化、對(duì)審美的追求，也包括健康生活的想法、很多個(gè)性化的需求。

“眾多需求可以總結(jié)出來(lái)以下幾個(gè)高頻特點(diǎn)：品牌價(jià)值凸顯、國(guó)潮興起、全渠道消費(fèi)、消費(fèi)分級(jí)、種草文化、小眾文化?！睆埛逭f(shuō)，這些眾多用戶的變化要求我們?cè)谛碌那闆r下去抓住這些用戶需求的快速迭代。

基于這些觀察，張峰認(rèn)為回歸商業(yè)本質(zhì)，方為制勝之道，即用數(shù)字化捕捉用戶新的需求變化，同時(shí)會(huì)創(chuàng)造新的觸點(diǎn)去連接用戶，并且去創(chuàng)造一些新的場(chǎng)景，用這些場(chǎng)景的營(yíng)銷去滿足用戶的需求，也需要擴(kuò)展一些新的渠道。

近幾年，DAMLL在傳統(tǒng)商超領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)技術(shù)變革，通過(guò)Dmall OS渠道開(kāi)發(fā)的品牌+系統(tǒng)，試圖幫助品牌解決線上線下渠道融合的問(wèn)題，目前已經(jīng)服務(wù)了物美、麥德龍等多家商超品牌。

在新消費(fèi)時(shí)代，張峰認(rèn)為，數(shù)字化能力、商品、服務(wù)將會(huì)成為品牌成功的關(guān)鍵要素，尤其是數(shù)字化能力變得同等重要。技術(shù)重構(gòu)全渠道的數(shù)字零售時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，并且在接下來(lái)的幾年將會(huì)發(fā)揮更重要的作用，幫助眾多的企業(yè)能夠從底層擁抱數(shù)字化、享受到數(shù)字化的紅利。

“挑戰(zhàn)與變革——2021年鳳凰網(wǎng)科技峰會(huì)”是鳳凰網(wǎng)科技頻道傾力打造的年度巨獻(xiàn)，議程設(shè)置緊跟碳中和、芯片、AI與元宇宙以及新消費(fèi)等科技最前沿話題，邀請(qǐng)了360集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)周鴻祎，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑，峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐，梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春，創(chuàng)世伙伴CCV創(chuàng)始合伙人周煒等24位重量級(jí)嘉賓，共同論道科技發(fā)展，思辨未來(lái)趨勢(shì)。

以下為張峰演講全文（不改變?cè)x基礎(chǔ)上有刪減）：

各位嘉賓，晚上好！非常高興參加鳳凰網(wǎng)科技峰會(huì)。數(shù)字科技、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是今年的熱點(diǎn)，今天我也利用這個(gè)機(jī)會(huì)和各位分享一些多點(diǎn)觀點(diǎn)和看法。我的主題是“以數(shù)應(yīng)變，數(shù)字化重構(gòu)品牌迎接風(fēng)口”，主要分為三部分內(nèi)容：第一部分，新中產(chǎn)、新需求、新趨勢(shì)，作為中國(guó)這樣一個(gè)大的單一市場(chǎng)，眾多中產(chǎn)階層如何看到一些新的機(jī)會(huì)。第二部分，新機(jī)遇、新模式、新經(jīng)營(yíng)，品牌如何根據(jù)用戶的變化做出調(diào)整。第三部分，擁抱數(shù)字化變革、把握新消費(fèi)機(jī)遇。

我們看到，現(xiàn)在用戶的消費(fèi)心理呈現(xiàn)了眾多的變化。重精神，有著很多新的需求，對(duì)文化、對(duì)審美的追求，也包括健康生活的想法、很多個(gè)性化的需求。大的品牌并不是他們新的追求，他們也需要有自己的審美、需要有自己的想法。性價(jià)比也是其中的一個(gè)關(guān)鍵，信賴商品的品質(zhì)，同時(shí)也是追求商品的性價(jià)比，并不是唯價(jià)高者論。

眾多需求可以總結(jié)出來(lái)以下幾個(gè)高頻特點(diǎn)：品牌價(jià)值凸顯、國(guó)潮興起、全渠道消費(fèi)、消費(fèi)分級(jí)、種草文化、小眾文化，這些眾多用戶的變化要求我們?cè)谛碌那闆r下如何去抓住這些用戶需求的快速迭代。

基于這些觀察，我們認(rèn)為回歸商業(yè)本質(zhì)，方為制勝之道?；貧w商業(yè)本質(zhì)是要以數(shù)字化為基礎(chǔ)才能做到，而用數(shù)字化捕捉用戶新的需求變化，同時(shí)會(huì)創(chuàng)造新的觸點(diǎn)去連接用戶，并且去創(chuàng)造一些新的場(chǎng)景，用這些場(chǎng)景的營(yíng)銷去滿足用戶的需求，也需要擴(kuò)展一些新的渠道，不管是線上的渠道還是線下的渠道，包括一些新的直播的熱點(diǎn)，最后也需要通過(guò)數(shù)字化閉環(huán)的方式拓展新品牌的這些品類，更好地滿足用戶的連帶需求。

而在這些變化下也有產(chǎn)生一些新的機(jī)遇，不管是模式還是經(jīng)營(yíng)方式的變化。我們可以看到一個(gè)非常大的趨勢(shì)：品牌和渠道的邊界正在消融，眾多的品牌開(kāi)始開(kāi)店，希望能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者，培養(yǎng)消費(fèi)者的訴求，渠道也在進(jìn)行制造化，包括進(jìn)行商品的一些升級(jí)，制造型零售正在興起。比如現(xiàn)在我們非常關(guān)注的Costco、麥德龍、山姆的同店可比增長(zhǎng)是百分之四十、百分之五十甚至更高，說(shuō)明用戶愿意為這些好的商品、好的服務(wù)付費(fèi)。

全渠道的品牌營(yíng)銷也非常關(guān)鍵，在數(shù)字化的基礎(chǔ)下，品牌的成熟周期也是越來(lái)越短，尤其是在線上會(huì)有很快的爆發(fā)性增長(zhǎng)，但進(jìn)一步擴(kuò)大增長(zhǎng)以后光靠線上又是不夠的。因?yàn)槠放频寞B加很快，需要品牌走到線下建立用戶的心智，但走到線下的時(shí)候是傳統(tǒng)市場(chǎng)，線上的很多玩法是失效的，如何在線下巷戰(zhàn)滿足用戶的需求也是急需解決的。

這些也是多點(diǎn)近些年來(lái)做的一些嘗試：線下做的是人貨場(chǎng)的匹配，如何把品牌、用戶、供應(yīng)鏈結(jié)合起來(lái)是一個(gè)關(guān)鍵，尤其是在線下的場(chǎng)景有限的陳列，怎么才能把好的商品和貨物匹配給用戶是非常關(guān)鍵的。傳統(tǒng)的線下在渠道數(shù)字化的缺失造成品牌的諸多痛點(diǎn)，不知道這些商品賣給哪個(gè)用戶，不知道是什么時(shí)候賣出去的，也不知道這些用戶在其它渠道是否有些消費(fèi)，諸多痛點(diǎn)投射出來(lái)都需要底層的數(shù)字化支持才有可能做好。

多點(diǎn)通過(guò)Dmall OS渠道開(kāi)發(fā)的品牌+系統(tǒng)，試圖幫助品牌解決線上線下渠道融合的問(wèn)題。我們既有用戶線上購(gòu)物的行為，也有用戶到店的數(shù)據(jù)，用戶在某個(gè)貨架停留時(shí)間，這次結(jié)算和下次結(jié)算買的商品有什么區(qū)別，周期性都有哪些變化。正是有這些分析讓我們形成方法論，可以更好地了解用戶的需求，通過(guò)洞察真正做到端到端品牌生命周期的打造。

品牌不光可以看到銷量，還可以通過(guò)銷量看到背后的用戶，這個(gè)商圈和其它商圈，一線城市和二線城市，大店和小店用戶都有不同的購(gòu)物行為，可以幫助品牌更好地開(kāi)發(fā)新品滿足用戶的需求，同時(shí)幫助品牌做全渠道的營(yíng)銷，數(shù)字化賦能品牌，可以更好地做精準(zhǔn)的營(yíng)銷和新品的迭代。

我們知道線下是有現(xiàn)成的場(chǎng)景，如何把好的商品、對(duì)的商品沉降到店里去呈現(xiàn)給用戶，我們也借用線上ABTest的方式幫助品牌在線下去做一些測(cè)試，到底是用什么價(jià)格、用什么規(guī)格、用什么品項(xiàng)滿足用戶消費(fèi)的需求，取得比較好的效果。

品牌渠道化也是現(xiàn)在的一個(gè)趨勢(shì)，像鍋圈、良品鋪?zhàn)拥缺姸嗥放贫奸_(kāi)設(shè)了線下門店，線下門店的增長(zhǎng)速度也是翻番的增長(zhǎng)。正是由于有了底層的數(shù)字化，幫助他們端到端地打通，不光是供應(yīng)鏈端，還有店鋪端的所有經(jīng)營(yíng)，包括用戶端，更好地了解用戶的需求，開(kāi)發(fā)出用戶喜歡的商品，擴(kuò)充新的場(chǎng)景。以鍋圈為例，他們的火鍋、食材，包括他們的燒烤，打造了用戶在家吃的心智，更好地讓用戶在家里方便、簡(jiǎn)潔地享受到美味的食物。

私域流量對(duì)品牌尤為重要，可以讓品牌穿透渠道，更清楚地了解用戶的需求。多點(diǎn)也開(kāi)發(fā)出了App和小程序，真正幫助品牌做到端到端的閉環(huán)，眾多的觸點(diǎn)可以更好地了解用戶這些行為，同時(shí)得到一個(gè)更直觀的反饋。比如我們的問(wèn)卷調(diào)查，之前很多品牌需要紙質(zhì)的調(diào)研，現(xiàn)在多點(diǎn)通過(guò)我們的聲納系統(tǒng)，可以直接觸達(dá)到用戶，用戶的反饋也是非常及時(shí)、直接、可靠。

多點(diǎn)的聲納系統(tǒng)可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)觸達(dá)到我們想要的用戶，而且問(wèn)的問(wèn)題也是相關(guān)的，我們搜集問(wèn)卷的質(zhì)量也會(huì)得到大幅度提高，可以更簡(jiǎn)潔地幫助品牌了解用戶的需求，更好地迭代商品。

我們看到數(shù)字化現(xiàn)在是各行業(yè)的共識(shí)，尤其是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)數(shù)字化之后，各個(gè)行業(yè)都會(huì)重做一遍。品牌如何擁抱數(shù)字化變革、把握新消費(fèi)機(jī)遇？我們認(rèn)為在DT時(shí)代，商業(yè)SaaS是非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)比傳統(tǒng)ERP也有眾多的優(yōu)點(diǎn)，不光能夠解決ERP之前的很多管控的問(wèn)題，是可以更及時(shí)地響應(yīng)用戶的需求，能夠及時(shí)更新。DT時(shí)代的SaaS系統(tǒng)將會(huì)成為基礎(chǔ)設(shè)施，幫助品牌去做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

多點(diǎn)經(jīng)過(guò)七年多的發(fā)展，正是在這條路上持續(xù)深耕。我們將整個(gè)商業(yè)的所有模塊做了解構(gòu)，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行重構(gòu)，保證每條業(yè)務(wù)線不管是會(huì)員、門店、供應(yīng)鏈還是商品，當(dāng)然也包括品牌，做到端到端的閉環(huán)，真正產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。背后也是我們眾多科技力量的助力，不管是移動(dòng)化還是算法驅(qū)動(dòng)，讓眾多的品牌和商業(yè)企業(yè)能夠低成本地接入數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠讓他們享受到數(shù)字化的紅利。

可以看到這套解決方案專注于零售行業(yè)，也是一個(gè)端到端、全渠道、一體化的系統(tǒng)。為什么要強(qiáng)調(diào)這三點(diǎn)？我們知道某一個(gè)點(diǎn)的數(shù)字化并不能夠解決整個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，信息孤島也是很難去突破的。正是由于端到端、全渠道、一體化，可以更好地提供一個(gè)底層的設(shè)施，能夠讓整個(gè)企業(yè)所有的業(yè)務(wù)在數(shù)字化的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)話，提高整體的工作效率。

由于多點(diǎn)在創(chuàng)立之初就致力于服務(wù)眾多的零售企業(yè)和品牌，不光是一線、二線、三線、大店還是小店，我們開(kāi)始的整套系統(tǒng)都是基于云架構(gòu)，而且是解耦的，可以更好地支持眾多的合作伙伴。因?yàn)榇蠹夜灿靡惶紫到y(tǒng)，又可以一起迭代升級(jí)，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)的成本。經(jīng)過(guò)近期的發(fā)展，也取得了一些比較好的效果。不光幫助到了麥德龍、物美、一系列商家都與多點(diǎn)有了深度的戰(zhàn)略合作。

Dmall科技的初心就是要打造一套端到端、全渠道、一站式的數(shù)字化解決方案，Dmall OS會(huì)助力我們的合作伙伴，讓他們?nèi)娴臉I(yè)務(wù)體系能夠做到在線，同時(shí)也開(kāi)發(fā)了多點(diǎn)App，包括商家App小程序，幫助我們的合作伙伴去運(yùn)營(yíng)私域流量。

最后將多點(diǎn)這些年的心得做一個(gè)提煉：我們認(rèn)為，數(shù)字化能力、商品、服務(wù)將會(huì)成為品牌成功的關(guān)鍵要素，尤其是數(shù)字化能力變得同等重要。技術(shù)重構(gòu)全渠道的數(shù)字零售時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，并且在接下來(lái)的幾年將會(huì)發(fā)揮更重要的作用，幫助眾多的企業(yè)能夠從底層擁抱數(shù)字化、享受到數(shù)字化的紅利。

這些就是我今天的分享，謝謝大家！

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