站長之家(ChinaZ.com) 10月12日消息:微軟似乎正在致力于開發(fā)一種人工智能系統(tǒng)，可以使用自然語言處理理解和解決客戶支持請求。微軟公司已經為這一基于人工智能的客戶支持系統(tǒng)申請了專利。

邁向 AI 驅動的客戶支持時代

這項于 2023 年申請并于本月早些時候公布的專利詳細闡述了一種獨特的客戶支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用自然語言處理器來有效處理客戶輸入。此外，微軟已經計劃推出一個類似的人工智能功能，可能升級現有的 OneDrive，這表明這一基于人工智能的客戶支持系統(tǒng)有望在不久的將來推出。

在線客戶服務已經在很大程度上依賴于通過人工智能聊天機器人的自動化。然而，這些系統(tǒng)只有一組預定問題或提示的預定響應，它們不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那樣復雜。

然而，自然語言處理（NLP）技術的進步為所提出的系統(tǒng)所采用的算法奠定了基礎。該算法系統(tǒng)地生成了客戶問題的文本編碼表示，然后使用相同的算法構建操作過程編碼。這本質上是一個革命性的人工智能模型，旨在使用通用語言解碼緊急的技術問題并找到最合適的解決方案。

微軟的人工智能支持系統(tǒng)如何運作

在收到客戶支持請求后，系統(tǒng)將問題轉化為一個或多個文本編碼表示，將問題翻譯成系統(tǒng)可以理解的格式。這些編碼表示形成系統(tǒng)匹配和選擇單元的第一個輸入。同時，系統(tǒng)還提供各種操作程序的編碼作為輔助格式。

然后，人工智能將匹配和比較輸入表示與操作過程編碼，以確定最佳匹配。它檢測到一個或多個適合的操作程序，有潛力處理問題。隨后，提供可行的解決方案或建議，以解決當前的問題。

微軟的新舉措顯然不是它與自然語言處理技術的第一次整合。微軟最近在 OneDrive 中推出了增強的搜索功能。這個功能通過允許用戶使用普通語言輕松地找到文件和照片，使搜索變得輕松。

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