站長之家（ChinaZ.com）11月2日 消息:近日有報(bào)道稱，一位蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行賬單中存在一筆蘋果賬戶訂閱費(fèi)用，每周會(huì)自動(dòng)從銀行卡中扣款50元，已經(jīng)持續(xù)了三年，累計(jì)金額高達(dá)8000元。經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)這筆扣款是用于一個(gè)名為"ScanGuru"的文件掃描軟件。然而，用戶表示自己完全不知道這個(gè)軟件的扣款情況。
該用戶聯(lián)系了蘋果客服，希望退還全款金額。然而，蘋果客服回應(yīng)稱只能退還九周的訂閱費(fèi)用450元，權(quán)限有限。隨后，用戶通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理。
也有網(wǎng)友認(rèn)為蘋果公司并不存在過錯(cuò)，因?yàn)橛脩魶]有及時(shí)取消訂閱，導(dǎo)致扣款持續(xù)了三年。
對于用戶來說，應(yīng)該更加注意自己的銀行賬單和訂閱情況，及時(shí)取消不需要的訂閱服務(wù)。同時(shí)，蘋果公司也應(yīng)該對客服和退款問題進(jìn)行處理和改進(jìn)，提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
（舉報(bào)）