外企德科（FESCO Adecco） 是中國首先家人力資源服務機構，和中國體量比較大的綜合性人力服務企業(yè)之一的FESCO集團(北京人力，600861)與全球領先人力資源咨詢與解決方案提供商德科集團(The Adecco Group)于2010年在上海成立的一家中外合資人力資源服務企業(yè)，為企業(yè)及個人提供通用外包解決方案、專業(yè)外包解決方案、國際人才外包服務、人事薪酬服務、招聘獵頭及流程外包、員工福利服務和數(shù)字化等綜合性人力資源服務。目前，F(xiàn)ESCO Adecco 已在全國范圍內的多個重要地區(qū)設立了區(qū)域機構，包括上海、重慶、浙江、深圳、蘇州、陜西、湖南、安徽、福建、山東、四川等，全國服務人數(shù)超過200萬名，服務客戶超26，000家。

“我們不追求報表數(shù)量，我們需要切切實實從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價值。經(jīng)歷過BI產(chǎn)品的更新迭代，Quick BI更符合本地化應用場景?！薄?? 外企德科 全國協(xié)同部

一、業(yè)務需求與挑戰(zhàn)

外企德科從“數(shù)據(jù)助能業(yè)務”“數(shù)據(jù)深度應用”“數(shù)據(jù)專家培養(yǎng)”三個方面，和瓴羊進行了分享，以下是分享的部分實錄:

Q:外企德科如何利用數(shù)據(jù)提升業(yè)務管理，輔助業(yè)務調整?

外企德科:BI建設的初級階段，我們要提升的是數(shù)據(jù)整合能力，讓數(shù)據(jù)來輔助業(yè)務發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營管理中，往往對數(shù)據(jù)“浮于表面”，深層的數(shù)據(jù)異常難以探究。這主要因為數(shù)據(jù)收集復雜，過程數(shù)據(jù)監(jiān)控難所導致的。因此，哪怕企業(yè)有了結果數(shù)據(jù)，知道問題發(fā)生的結果，也很難進一步地進行管理動作調整。尤其，大多數(shù)據(jù)還是通過Excel進行收集和匯報，準確性和及時性都非常難以保證。

Q:如何提升數(shù)據(jù)應用的效率，避免數(shù)據(jù)的簡單堆砌?

外企德科:當我們進行了一些數(shù)據(jù)整合，BI建設的需求又會發(fā)生變化。整合數(shù)據(jù)的初心是為了更好地輔助業(yè)務，因此數(shù)據(jù)是需要“與時俱進”的?，F(xiàn)實中，我們經(jīng)常會面臨“數(shù)據(jù)多”、“類型多”、“入口多”等場景，簡單的數(shù)據(jù)堆砌只會讓業(yè)務人員迷失在眾多的報表中，無法提取到核心關鍵的信息，甚至還要耗時耗力在差異數(shù)據(jù)的比對解釋上。最終逐步變成“僵尸數(shù)據(jù)”，反而讓數(shù)據(jù)變成業(yè)務人員的一種壓力。

Q:如何培養(yǎng)懂數(shù)據(jù)的業(yè)務專家，讓“數(shù)據(jù)分析”的角色回歸業(yè)務?

外企德科:企業(yè)開展數(shù)字化，其根本還是在人，是需要各個部門一起共建、達成共識，僅憑信息部門或者數(shù)據(jù)團隊是不可能完成的，而如何用好BI，亦是外企德科工作中的重點和核心問題。

工欲善其事，必先利其器，一個優(yōu)秀的BI平臺能夠加速業(yè)務專家的貢獻。首先，平臺必須足夠健壯，完整地承載起數(shù)據(jù)的收集、清洗、分析和可視化流程;其次，平臺必須美觀易用，讓業(yè)務感受不到技術門檻帶來的“望而卻步”。只有做到這兩點，才能真真切切地將數(shù)據(jù)分析的角色融入到業(yè)務流程中，讓更多的業(yè)務專家發(fā)揮價值。

二、解決方案

外企德科一直重視數(shù)據(jù)管理，早期便利用PG搭建了數(shù)據(jù)底層，并引入了優(yōu)秀的國外BI軟件。通過這些措施，企業(yè)管理層養(yǎng)成了看數(shù)據(jù)的習慣。然而，隨著后疫情時代的到來和遠程辦公模式的普及，國外BI軟件在與國內遠程辦公軟件集成時出現(xiàn)了一些不適應的情況。在經(jīng)過充分的選型后，外企德科選擇了阿里的Quick BI進行替換，以保證數(shù)據(jù)分析和應用效率的提升。

首先，Quick BI是一款全場景數(shù)據(jù)消費式的BI平臺，具有強大的數(shù)據(jù)分析和可視化功能，能夠快速、直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，有助于業(yè)務端更加有效便捷地理解業(yè)務情況。其次，Quick BI具有良好的國內化適配性，與國內遠程辦公軟件的集成更加順暢，有助于解決前述“水土不服”的問題，提升遠程辦公環(huán)境下的數(shù)據(jù)應用效率。此外，Quick BI還擁有友好的用戶界面和簡單易用的操作流程，減少了員工在學習和使用過程中的障礙，提高了整體的工作效率和數(shù)據(jù)分析能力。

在這一方案的落地支持下，外企德科探索了一些具體的數(shù)據(jù)應用場景。

三、典型數(shù)據(jù)場景應用

1、風險巡航: 業(yè)務健康跟測，打造數(shù)據(jù)瞭望塔

業(yè)務痛點:

在整體市場大環(huán)境的挑戰(zhàn)下，外企德科也在不斷嘗試優(yōu)化自身能力，以更好地應對未來的變化。作為一家人力資源公司，外企德科在全國服務人數(shù)超過200萬名，這對公司的現(xiàn)金流管理提出了較高要求，需要對現(xiàn)金流健康度進行密切跟蹤。依靠Excel進行資金管理分析，工作量巨大，更無法做到及時探知。

解決方案:

銜接RPA等自動化技術的使用，外企德科可以利用Quick BI直接鏈接至實時的資金數(shù)據(jù)，制作資金管理看板，從而快速掌握業(yè)務健康度。

價值應用:

作為一家大型的人力資源服務公司，傳統(tǒng)的現(xiàn)金流管理分析，需要財務耗費大量人力進行數(shù)據(jù)的下載、處理、加工和匯總。因此這一管理行為通常只能按月進行?，F(xiàn)在，除了可以在Quick BI上直觀地看到現(xiàn)金流實時動態(tài)，更清晰地評估資金健康度，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險;外企德科還能通過分析識別出資金波動的特征和模式，這對于更好地服務客戶以及更好地運用資金也提供了極大幫助。

2、異常診斷:探查數(shù)據(jù)，聚焦業(yè)務關鍵

業(yè)務痛點:

常規(guī)的數(shù)據(jù)分析或者系統(tǒng)內置的報表通常只按主題組織和陳列數(shù)據(jù)，不能實現(xiàn)多角度交叉分析;并且由于分析數(shù)據(jù)局限于固定報表格式，更無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)“異?！钡目焖僮R別和定位。

相較“面面俱到”的整體經(jīng)營數(shù)據(jù)，外企德科更關注數(shù)據(jù)的聚焦和探查?！拔覀儾恍枰鄨蟊?，已有的那幾張能夠都看明白就行了”，“更在意過程，指標怎么設計，什么指標才能更好地反映問題”，“我們不追求報表數(shù)量，反而還要定期下線一些不怎么看的報表”。

解決方案:

外企德科基于企業(yè)戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)團隊與業(yè)務團隊的協(xié)同，結合組織目標，快速制定符合業(yè)務邏輯的數(shù)據(jù)指標分析體系，利用Quick BI工具拖拉拽，快速制作經(jīng)營分析相關的7張報表，并且根據(jù)業(yè)務發(fā)展不斷調整內容與預警規(guī)則。

利用Quick BI制作經(jīng)營管理駕駛艙與預警系統(tǒng)，將復雜的指標直觀的展示出來，并且支持鉆取查看明細，輔助數(shù)據(jù)聯(lián)動以及異常標注等交互式分析，大幅提高了經(jīng)營數(shù)據(jù)的易讀性，即時性。

價值應用:

通過利用Quick BI的交互式分析，將可視化與敘事技術結合，通過將儀表板中多個可視化圖表進行關聯(lián)，使它們之間相互交互，幫助用戶更快速地進行數(shù)據(jù)探索。

以經(jīng)營分析的場景為例:數(shù)據(jù)從多業(yè)務系統(tǒng)對接到Quick BI反映經(jīng)營結果數(shù)據(jù)，利用Quick BI呈現(xiàn)可視化分析。駕駛艙中的趨勢圖，可以及時提醒業(yè)務中存在的問題。在分析經(jīng)營狀況時，當盈利曲線（GP）低于成本曲線(SGA)時，通常企業(yè)會對該業(yè)務盈利做出預警。依靠Quick BI的交互式分析，我們可以進一步對數(shù)據(jù)層層下鉆，不僅盈利曲線可以下探到細分業(yè)務條線的增長率/目標達成率;成本曲線亦可以下探到成本大類的占比/增長率，再結合兩者的關聯(lián)關系，管理者們可以從數(shù)據(jù)出發(fā)，對業(yè)務做出更加準確的判斷，從而迅速調整管理手段:進行更加精細的成本管控，基于高潛業(yè)務投入更多的資源。

在交互式分析的加持下，“數(shù)據(jù)->見解->管理”這一過程，變得更加靈活與迅捷。

3、有效集成:多系統(tǒng)互通，業(yè)務輕裝上陣

數(shù)據(jù)痛點:業(yè)務人員往往要在事務性工作上，耗費大量的時間和精力。 所以，企業(yè)管理的目標之一，是讓一線業(yè)務人員能將精力和時間聚焦在業(yè)務。信息化時代已經(jīng)投入建設了不少系統(tǒng)，但往往只停留在固定格式的查詢統(tǒng)計階段。對于大多的業(yè)務人員而言，這是無法滿足他們的業(yè)務分析需求的。他們往往需要反復地在多個系統(tǒng)之間來回切換，復制還有粘貼，增加了數(shù)據(jù)應用的工作量和復雜性。

解決方案:外企德科數(shù)字化啟動比較早，早些年間就已經(jīng)引入了很多的業(yè)務系統(tǒng)，因此，基于眾多的業(yè)務系統(tǒng)做了數(shù)據(jù)打通并且接入BI進行可視化。針對當前業(yè)務系統(tǒng)再重新進行數(shù)據(jù)頁面的制作比較費力，在數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一查看，又會增加一線業(yè)務來回切換系統(tǒng)的工作量。

利用Quick BI開放集成的核心能力:支持賬號體系單點登錄對接、增強式的安全嵌入分析、數(shù)據(jù)集成等幾個方面的能力。非常成功地將Quick BI融入到各個業(yè)務系統(tǒng)之中，讓用戶能夠更“無感知”地在多平臺甚至多系統(tǒng)中，進行數(shù)據(jù)應用。

價值應用:

? ? ?以銷售管理為例，外企德科在銷售管理過程中，引入了Salesforce等優(yōu)秀數(shù)字化產(chǎn)品。在不同產(chǎn)品中，Quick BI 的 Ticket傳參的安全增強方案，有效防止鏈接被惡意分享數(shù)據(jù)泄露的問題，可以做到便捷的行列權限控制，讓不同的人在同一個頁面僅可查看自己權限內的數(shù)據(jù)。安全保障了外企德科在不同系統(tǒng)中的互聯(lián)互通。無論是移動端釘釘，還是CRM系統(tǒng)，Quick BI 作為看板底座，幫助外企德科實現(xiàn)了無縫系統(tǒng)嵌入，每一位銷售同事都可以“輕松看數(shù)，無感看數(shù)”。

4、打造企業(yè)“觀數(shù)臺”:多源數(shù)據(jù)對齊，構建業(yè)務洞察力

數(shù)據(jù)痛點:

同其他管理幅度大、管理角色多的企業(yè)一樣，外企德科在戰(zhàn)略管理落地過程中，也面臨著如何快速跨部門、跨層級業(yè)務數(shù)據(jù)對齊的痛點。一方面，來自不同部門的多源數(shù)據(jù)指標不一致，在業(yè)務分析過程中，側重點也不同，籠統(tǒng)的數(shù)據(jù)Excel寬表雖然可以覆蓋所有人的用數(shù)需求，但是難以快速抓到數(shù)據(jù)重點。

解決方案:

不同層級有不同管理權限，外企德科需要保障不同管理者，快速看到對應權限的業(yè)務數(shù)據(jù)，通過Quick BI的分角色權限以及自定義角色，順利的將查看、分析以及開發(fā)的人員進行了有效區(qū)分。同時分配Quick BI 多個業(yè)務空間，空間與空間之間的成員以及數(shù)據(jù)完全隔離。

在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，讓空間內的成員極大程度上擁有各自數(shù)據(jù)使用的權限，并結合Quick BI的行列權限功能，實現(xiàn)一張報表千人千面的能力，準確匹配核心關鍵數(shù)據(jù)，讓業(yè)務人員不再迷惘。

價值應用:

通過利用Quick BI集成的內部應用“觀數(shù)臺”，外企德科可以針對不同管理角色，設定不同管理權限。不同層級管理者，可以直接查看自身權限內的經(jīng)營數(shù)據(jù)，快速定位對應業(yè)務情況。

同時，Quick BI支持PC端以及手機端的查看，打破原有數(shù)據(jù)的載體、空間以及時間的限制。隨時隨地了解企業(yè)經(jīng)營比較新動態(tài)，并快速針對市場反應作出調整，提升企業(yè)競爭力。

以銷售場景為例:以往通過1~2張大Excel表格進行管理，全部都是數(shù)字，很難一眼識別到具體問題。外企德科利用Quick BI，為全公司搭建看板底座，形成銷售移動看板，賦能一線業(yè)務人員。通過Quick BI制作移動看板，集成到移動應用。提取業(yè)務人員核心考核指標，進行重點關注，將業(yè)務細節(jié)關聯(lián)到個人，具體到可執(zhí)行的2-3個KPI。

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