觸點紅利時代，企業(yè)的經(jīng)營需求從「深度的用戶行為分析」轉(zhuǎn)變?yōu)椤競€性化、全渠道一致的客戶體驗」?？蛻袈贸叹幣牛–ustomer Journey Orchestration，簡稱 CJO）從體驗出發(fā)，關注客戶需求、感受和滿意度，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶全生命周期交互的體驗管理。

在高度競爭的保險市場中，提供卓越的客戶體驗已經(jīng)成為企業(yè)成功的關鍵，CJO 正引領著保險行業(yè)向更加個性化和無縫鏈接的客戶互動模式轉(zhuǎn)型。本文聚焦保險行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，為大家介紹神策數(shù)據(jù)保險行業(yè) CJO 解決方案，希望能夠為保險企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營提供新的思路。

當前，保險企業(yè)在私域客戶旅程管理的過程中，面臨重重挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在人群、階段、觸點、場景、手段和時機六個方面，如下圖所示:

CJO 可以幫助企業(yè)梳理出客戶從初次認知到續(xù)保的完整旅程，包括認知/知曉、咨詢/對比、投保、售后、理賠和續(xù)保等關鍵階段。每個階段都伴隨著特定的行為、觸點、想法、需求和痛點，為保險公司提供改善客戶體驗的機會點。

通過深入理解客戶在每個階段的需求和挑戰(zhàn)，保險公司可以建立反饋機制，實時監(jiān)控客戶體驗，快速響應客戶反饋，利用數(shù)字化技術分析數(shù)據(jù)，找出影響體驗的因素，進行針對性的優(yōu)化。

在此背景下，神策數(shù)據(jù)基于 CJO 為保險企業(yè)打造覆蓋觸點平臺、數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務系統(tǒng)、營銷工具全場景、全流程的數(shù)字化客戶運營解決方案，憑借著聚焦核心能力、低接入成本、全鏈路可控的三大優(yōu)勢，獲得了保險客戶的一致認可與好評。

1、神策客戶數(shù)據(jù)引擎（CDP）:具備全域、實時、靈活圈選三大核心特點，滿足企業(yè)高性能查詢需求，可以幫助保險企業(yè)合規(guī)收集和整合客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖，支持個性化體驗設計，為保險企業(yè)全域客戶經(jīng)營提供數(shù)據(jù)基石。

2、神策客戶旅程分析引擎（CJA）:提供10+ 數(shù)據(jù)分析模型，能夠幫助保險企業(yè)通過分析洞察找到旅程躍進的關鍵動作以及可能的行為路徑，在每個旅程節(jié)點下，通過可視化平臺定義其關聯(lián)的關鍵行為，識別旅程中的瓶頸和改進機會。

3、神策客戶旅程優(yōu)化引擎（JOE）:集成受眾篩選、自動化編排、內(nèi)容運營、渠道分發(fā)四個工作流，基于客戶旅程定義三要素——目錄節(jié)點定義、行為條件定義、關鍵指標定義，幫助保險企業(yè)完成可視化智能運營、制定客戶旅程躍遷策略，全面實現(xiàn)客戶價值增收。

基于神策數(shù)據(jù)提供的 CJO 解決方案，保險企業(yè)可以從覆蓋度、準確度、躍進效果、轉(zhuǎn)化效果四個維度進一步完成客戶旅程編排策略的評估，為策略迭代與優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

客戶旅程編排不僅是保險行業(yè)提升客戶體驗的利器，也是推動企業(yè)創(chuàng)新和增長的重要方向。通過細致入微的客戶旅程設計和優(yōu)化，保險公司能夠加速提升競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務增長與可持續(xù)發(fā)展。作為 Top50中22家保險企業(yè)信賴的合作伙伴，神策數(shù)據(jù)將會持續(xù)迭代與升級產(chǎn)品和服務水平，致力于為更多的保險企業(yè)帶來價值!

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