隨著社會老齡化的加劇，老年客戶在金融服務(wù)中的需求日益增長。瑞眾保險深刻理解老年客戶群體在金融服務(wù)中的特殊需求，致力于通過系統(tǒng)適老化改造，提升老年客戶的服務(wù)體驗。瑞眾保險的這一舉措，不僅體現(xiàn)了公司對老年客戶的關(guān)懷，也是其履行社會責(zé)任、服務(wù)國家戰(zhàn)略的具體實踐。

在數(shù)字化時代背景下，許多老年客戶在享受現(xiàn)代金融服務(wù)時面臨著操作智能設(shè)備的困難、對網(wǎng)絡(luò)信息安全的擔(dān)憂等挑戰(zhàn)。瑞眾保險認(rèn)識到，要讓老年客戶同樣享受到便捷、有效的金融服務(wù)，就必須對服務(wù)系統(tǒng)進行適老化改造。

適老化服務(wù)改造的措施

1. 服務(wù)設(shè)施升級:瑞眾保險在營業(yè)網(wǎng)點外部設(shè)置無障礙通道，廳堂內(nèi)部設(shè)置敬老窗口，在柜面擺放方便老年人群使用的老花鏡、便民藥箱、輪椅等服務(wù)用具，不斷更新“適老化”硬件設(shè)施，優(yōu)化“適老化”服務(wù)水平。

2. 官微功能升級:瑞眾保險官微設(shè)立“敬老版”服務(wù)專區(qū)，包括新增大字版界面，方便老年客戶閱讀瀏覽;增加搜索欄中的語音搜索，減少老年客戶打字、按鍵等不便操作，直接用語音即可接入服務(wù)。

3. 風(fēng)險防范升級:為保障老年客戶資金安全，防范金融詐騙，瑞眾保險定期開展老年人金融知識宣傳活動，通過柜面服務(wù)大廳液晶電視滾動播放防范金融知識詐騙、集資洗錢危害等金融知識，在柜面擺放防詐騙手段宣傳手冊等。

瑞眾保險的適老化服務(wù)改造得到了老年客戶的廣泛好評。老年客戶紛紛表示，瑞眾保險的暖心服務(wù)模式讓他們感到安心和溫暖。例如，在瑞眾保險巴彥淖爾中支的案例中，工作人員發(fā)現(xiàn)一位老年客戶身體不適后，及時提供幫助并安撫客戶，展現(xiàn)了瑞眾保險對老年客戶的深切關(guān)懷。

展望未來，瑞眾保險秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足老年客戶的需求。公司將以更加開放的心態(tài)，積極擁抱科技變革，推動保險服務(wù)向更高水平發(fā)展，為實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往貢獻力量。

通過這些創(chuàng)新實踐和不懈努力，瑞眾保險在服務(wù)老年客戶方面取得了顯著成就，有效提升了客戶體驗和滿意度。這些成果不僅展現(xiàn)了瑞眾保險的專業(yè)實力，也彰顯了公司對社會責(zé)任的積極承擔(dān)。瑞眾保險以誠信、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)，為每一位客戶提供可靠的保險保障，守護他們的美好生活。

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