察勢者明，趨勢者智。近日，國通星驛總經(jīng)理林堅先生作為第三方支付專家，接受艾瑞咨詢“iResearch-第三方支付專家之聲”欄目的專訪，就行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢解讀前沿觀點，并分享星驛付與慧徠店在新形勢下的破局之道。

訪談內(nèi)容總結(jié):

1.?林總，您能介紹一下貴司四位一體的戰(zhàn)略在實際操作當中是如何落地的?

林堅:首先四位一體是我們的核心服務(wù)，它本質(zhì)上是以“支付+”作為一個核心的切入點，結(jié)合我們幾個核心服務(wù):一是數(shù)字支付，我們可以受理各種各樣的用戶群體，從今年的變化來看，我們支持了所有外卡的卡組織能力，可以覆蓋很多的外國友人群體。本質(zhì)上數(shù)字支付就是我們要覆蓋足夠多的用戶群體。第二塊核心業(yè)務(wù)，我們稱之為場景SaaS，我們通過多樣化的場景解決方案去解決我們商戶在具體經(jīng)營過程中的數(shù)字化需求。第三塊叫數(shù)字營銷，通過銀行的能力去賦能我們的商戶，去做各種各樣聯(lián)名的營銷活動。第四塊是增值業(yè)務(wù)，這里面有金融的增值，包括像廣告的增值。在幫助商戶實現(xiàn)數(shù)字化的過程中，我總結(jié)有三個階段，我們叫做數(shù)字商業(yè)三部曲。第 一階段我們稱之為支付服務(wù)場景化。在復(fù)雜的服務(wù)場景中，我們能為商戶提供多樣化的服務(wù)，比如針對連鎖商戶，我們就要考量他的賬如何去做更好的管理，因為他有供應(yīng)商，有很多的門店;比如餐飲商戶，跨 12 點的經(jīng)營，我們就要為他提供一些特殊的結(jié)算服務(wù)，確保他的財務(wù)賬與商戶賬的匹配，這個稱之為支付服務(wù)場景化。第二階段我們稱之為商戶服務(wù)數(shù)字化，會依賴我們慧徠店開放平臺，結(jié)合行業(yè)里知名的SaaS廠商為他們提供定制的數(shù)字化服務(wù)。第三個階段，我們叫做數(shù)字商業(yè)生態(tài)化，有了前兩個做基礎(chǔ)，我們就可以打造一個商戶、用戶、銀行以及支付機構(gòu)間的生態(tài)閉環(huán)，用整個生態(tài)的流量去賦能他。比如，商戶和銀行去做一些聯(lián)名活動，只要是這個銀行的持卡人，到店即可參與滿減活動，相當于幫助商戶引流。在這個過程中，商戶一方面獲得了支付的服務(wù)，另一方面還獲得了很多銀行以及其他機構(gòu)給他的賦能，比如，用戶的推送，訂單的推送，這個就是生態(tài)的力量。商戶降低了獲客成本，用戶通過各種各樣的生態(tài)賦能獲得了很多實際的收益，銀行也通過這種方式加強了他與用戶、商戶的聯(lián)系，通過這么一個生態(tài)，打造一個閉環(huán)去賦能整個生態(tài)合作伙伴們的各個產(chǎn)業(yè)鏈。

2.?想請教一下林總，貴司目前主要服務(wù)的客戶類型是哪些以及貴司的業(yè)務(wù)規(guī)模是怎樣的?

林堅:今年的Q3 季度，我們整體的交易規(guī)模達到了1. 55 萬億，服務(wù)了 300 多萬商戶。我們的合作模式主要是與重點銀行開展聯(lián)合營銷、聯(lián)合收單的服務(wù)，來覆蓋我們的商戶。今年我們除了在服務(wù)海量商戶的基礎(chǔ)上，還把我們的服務(wù)提供給一些高質(zhì)量商戶，通過我剛才談到的SaaS解決方案，包括數(shù)字營銷去賦能商戶的經(jīng)營。

3.?想請教下林總，面對支付市場的激烈競爭，貴司的核心競爭優(yōu)勢有哪些?貴司為商戶提供了哪些創(chuàng)新型服務(wù)?

林堅:國通星驛有幾個核心的差異化優(yōu)勢。首先，我們是持牌的支付機構(gòu)。第二個，我們具有上市公司的背景，我們的合規(guī)性會相對規(guī)范。同時，和同行來對比，我們是產(chǎn)業(yè)出身，堅持長期主義。我們常說，我們是“結(jié)硬寨，打呆仗“的團隊，實業(yè)精神是我們一個重要的精神特質(zhì)。再有，我們每年投入大量的預(yù)算去提升我們的研發(fā)能力和科技能力，這個其實是我們比較重要的特征。接著我們談到，我們和銀行的合作資源比較豐富，目前已經(jīng)和所有的總行級的股份制銀行達成了合作，整個省級的銀行合作數(shù)量超過了 150 家。從今年的創(chuàng)新來看，我們還是圍繞商戶經(jīng)營去做很多創(chuàng)新。比如，數(shù)字化的寺廟產(chǎn)品，針對寺廟覆蓋的 85 后的年輕客群，我們已經(jīng)在全國改造了 1000 多座數(shù)字化的寺廟。另外在餐飲方面，我們還結(jié)合了最 新的支付寶碰一下，去做碰一下點餐，這些都是我們通過新的技術(shù)去賦能我們的商戶。最重要的創(chuàng)新，其實是我們在模式上的創(chuàng)新，這么多年一直嘗試將銀行、商戶、用戶以及我們的支付機構(gòu)通過一些數(shù)字化系統(tǒng)把它們整合在一起，并通過整個生態(tài)的力量，去賦能我們的商戶。

4.?跨境支付也是今年非常熱的一個話題，想請教一下林總貴司在跨境支付這個領(lǐng)域包括引進來、走出去分別有哪些布局?

林堅:首先，我們目前已經(jīng)把引進來的整體改造全部完成。星驛付支持六大卡組織的受理環(huán)境，外籍來華人士到國內(nèi)的受理體驗會更好。同時我們聯(lián)合Alipay+、銀聯(lián)，也打通了很多境外錢包。下面我們已經(jīng)開始布局走出去，我們也組建了國際業(yè)務(wù)中心和國際業(yè)務(wù)團隊，積極地在布局整個跨境支付的業(yè)務(wù)。今年Sibos年會在北京順利召開，星驛付與慧徠店也作為科技創(chuàng)新主體受邀參會，與 100 多個國家，近 10000 名來賓就未來跨境支付的變革與創(chuàng)新、如何賦能國際貿(mào)易的相關(guān)內(nèi)容展開交流。所以說，我們已經(jīng)做好了出海的準備，同時，也在積極地布局整個跨境支付業(yè)務(wù)。

5.?我們了解到， 2024 年貴司推出了微智能與慧徠店輕收銀兩款數(shù)字產(chǎn)品，想請林總簡單介紹下這兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢及特點?

林堅:新大陸也是最早在全國范圍內(nèi)去推廣智能POS環(huán)境建設(shè)的廠商。微智能的推出，我們希望針對下沉的商戶去提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二款是我們的慧徠店輕收銀，慧徠店輕收銀推出的初衷是希望賦能中小商戶，去做數(shù)字化升級，整體降低他們在商戶升級過程中成本投入的問題。同時，我們還優(yōu)化了很多產(chǎn)品體驗，比如安裝過程特別簡單有效，使用過程報表也簡單易懂，確保商戶能夠有一個較低的學(xué)習(xí)成本就可以去使用這么一款產(chǎn)品，讓開店更簡單。

6.?我們了解到 2024 年《非銀行支付機構(gòu)監(jiān)督管理條例》正式出臺，貴司在強監(jiān)管的背景下是如何做到業(yè)務(wù)正常開展與合法合規(guī)并行的?

林堅:今年《非銀行支付機構(gòu)監(jiān)督管理條例》的頒布，我認為是整個支付行業(yè)最重大的事情。從公司角度，我們一方面積極地擁抱監(jiān)管，加強和監(jiān)管部門的溝通，同時，我們要堅守合規(guī)經(jīng)營的底線。另一方面，我們通過科技手段去提升風(fēng)控及合規(guī)的能力，更好地做好合規(guī)和風(fēng)控的相關(guān)事項。隨著監(jiān)管的加強，我認為整個支付行業(yè)將會進入比較好的良幣時代，我們花心思去做好產(chǎn)品和服務(wù)的機構(gòu)，將會在新的環(huán)境中勝出。

7.?最后一個問題，對于支付行業(yè)的發(fā)展趨勢您有什么看法?在這個趨勢下，貴司又有怎樣的前瞻性布局呢?

林堅:我覺得從行業(yè)來看有三條比較明顯的主線。首先是整個支付行業(yè)強監(jiān)管的態(tài)勢還會延續(xù)，于我們來說，還是要堅守經(jīng)營合規(guī)的底線。第二個，整個支付行業(yè)轉(zhuǎn)型的原動力還是數(shù)字化。我們通過支付為入口去賦能商戶升級，同時在這過程中跟商戶建立更多有效的連接，這也是各行各業(yè)一個新的發(fā)展趨勢。公司層面，我們還是會堅守我們四位一體的整體戰(zhàn)略，并通過數(shù)字商業(yè)三部曲，助力各行各業(yè)的數(shù)字化升級，聯(lián)合銀行一步步的去把每個行業(yè)里具備數(shù)字化升級基礎(chǔ)的商戶去賦能他們的發(fā)展。第三條主線，當然就是跨境支付。隨著金磚跨境支付系統(tǒng)的公布以及央行數(shù)幣橋的創(chuàng)新，跨境支付也已經(jīng)成為了行業(yè)的熱點，我們也將伴隨著國家戰(zhàn)略成立海外公司，提供有效的跨境支付服務(wù)助力我們的企業(yè)走出去。

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