2024年11月19日-21日，在全球零售行業(yè)面臨快速變革的當(dāng)下，以“在新時期實現(xiàn)零售的進(jìn)化”為主題的“CCFA新消費(fèi)論壇—2024中國國際零售創(chuàng)新大會”在上海國際會議中心召開。大會隆重發(fā)布了由華為深度參與研討并共同撰寫的《生成式人工智能零售業(yè)全景探索白皮書》（以下簡稱“白皮書”），旨在全面剖析生成式人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀、未來趨勢及實踐路徑，為零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供保障指導(dǎo)和戰(zhàn)略藍(lán)圖。白皮書的問世，標(biāo)志著零售行業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅實的一步，為行業(yè)提供了一個全面、深入的AI應(yīng)用指南。與此同時，在“零售+AI:行業(yè)理想實踐專場”平行論壇上，多位專家和學(xué)者就人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用與創(chuàng)新實踐成果進(jìn)行了深度分享。

白皮書重磅發(fā)布，賦能零售業(yè)數(shù)智化升級

在全球零售行業(yè)面臨快速變革的當(dāng)下，生成式AI（Generative AI）作為推動企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的重要力量，正引領(lǐng)著零售業(yè)進(jìn)入智能化新時代。白皮書深入探討了生成式AI的發(fā)展歷史、在連鎖零售行業(yè)的應(yīng)用場景和理想實踐，以及企業(yè)搭建自身AI架構(gòu)的實施路徑及注意事項，并提供了有關(guān)零售+AI的一些建議。

據(jù)白皮書介紹，基于當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)積極擁抱自主創(chuàng)新的大模型和算力。以華為昇騰AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)為例，華為圍繞昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件平臺（包括Atlas系列硬件、異構(gòu)計算架構(gòu)CANN、全場景AI框架昇思MindSpore、昇騰應(yīng)用使能MindX以及一站式開發(fā)平臺ModelArts等）實現(xiàn)全棧自主可信，持續(xù)創(chuàng)新，不斷釋放昇騰AI澎湃算力，性能保持業(yè)界領(lǐng)先。

對于企業(yè)用戶而言，需要深入理解業(yè)務(wù)需求，設(shè)計出符合實際應(yīng)用場景的解決方案。明確每層架構(gòu)的用途，有助于企業(yè)合理規(guī)劃資源，提高生成式人工智能技術(shù)的應(yīng)用效果。在生產(chǎn)力和競爭力提升，防控關(guān)鍵風(fēng)險、業(yè)務(wù)效率和體驗提升等方面發(fā)揮著重要作用，助力企業(yè)提質(zhì)降本增效。企業(yè)在進(jìn)行投資時根據(jù)自身發(fā)展階段，依然需考慮多方面成本，確保與戰(zhàn)略目標(biāo)相符，不宜過度進(jìn)行投資。作為國內(nèi)AI主要廠商之一，華為智能化實踐場景涵蓋面向外部客戶、面向內(nèi)部客戶、Everyday AI、Game Changing AI全部四個維度。從產(chǎn)品、銷售、工程、客服、制造到財經(jīng)等多個維度，都可與AI結(jié)合，例如產(chǎn)品端華為智能駕駛方案，銷售方面的門店智能選址，工程領(lǐng)域的語音填單、智能EHS檢查等。

華為AI+零售:開啟智能化新篇章

當(dāng)前，零售業(yè)正站在智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，AI技術(shù)的飛速發(fā)展為行業(yè)帶來了比較罕見的機(jī)遇。華為始終秉持“以客戶為中心”的理念，致力于通過持續(xù)創(chuàng)新，助力零售企業(yè)實現(xiàn)智能化升級。

華為政企制造與大企業(yè)軍團(tuán)零售行業(yè)解決方案架構(gòu)師凌曉剛在《人工智能（AI）賦能零售行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力》主題演講中指出，華為以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為根，以AI平臺和模型為芯，以場景應(yīng)用為梁，聯(lián)合伙伴共同打造了智慧零售全場景生態(tài)。AI貫穿零售企業(yè)“研、產(chǎn)、供、銷、服”全流程，適配百模千態(tài)。研發(fā)領(lǐng)域以AI+輔助設(shè)計為例，華為聯(lián)手伙伴滴普推出昇騰一體機(jī)為鞋服時尚產(chǎn)品設(shè)計提供澎湃動力;供應(yīng)端基于預(yù)測大模型+天籌求解器，協(xié)助零售門店實現(xiàn)智能補(bǔ)貨，浪費(fèi)降低60%左右，履約效率提升30%;營銷領(lǐng)域，AI+數(shù)字人賦能零售“短私直”精益化運(yùn)營、AI店長/數(shù)字店員品質(zhì)服務(wù)，幫助零售門店實現(xiàn)7*24h不打烊;在售后服務(wù)方面，華為攜手科大訊飛打造星火一體機(jī)，智能客服使服務(wù)滿意度提升60%，運(yùn)營成本降低40%，持續(xù)提升顧客滿意度和運(yùn)營效率。

除此之外，華為還通過AI+網(wǎng)絡(luò)，幫助零售門店實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺——分鐘級故障定位、全自動智能調(diào)優(yōu)。全棧、全生命周期管控，端到端安全，保障百模千態(tài)“安全做事”為AI 應(yīng)用保駕護(hù)航。更有數(shù)智化飛輪，幫助零售企業(yè)通過AI精益化運(yùn)營贏得利潤增長。

攜手共進(jìn)，開創(chuàng)零售智能化新時代

2023年，華為提出全面智能化（All Intelligence）戰(zhàn)略，以創(chuàng)新加速行業(yè)智能化。隨著《生成式AI在零售業(yè)的全景探索白皮書(2024)》發(fā)布，華為與伙伴共繪零售藍(lán)圖。未來，AI技術(shù)將驅(qū)動零售業(yè)變革與創(chuàng)新。華為將深化伙伴合作，數(shù)智賦能零售業(yè)升級，共創(chuàng)智能化新時代，持續(xù)提升消費(fèi)體驗與價值。

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