在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，擴大市場份額。在現(xiàn)代社會發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，只有建立良好的戶關(guān)系，比較大限度的開發(fā)客戶，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來生機。所以企業(yè)在客戶關(guān)系上應(yīng)該建立完善的管理體系，建立健全客戶關(guān)系管理制度，科學(xué)的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。

客戶管理就如同企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，不可或缺。它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。大多數(shù)客戶管理系統(tǒng)都具有一套核心功能——從追蹤線索開始，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)?？蛻艄芾聿粌H僅是一個軟件工具，更是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念，旨在通過深入了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)的盈利增長。

那么，客戶管理可以為企業(yè)帶來哪些價值呢?

助力企業(yè)準(zhǔn)確獲客:通過記錄客戶的所有相關(guān)信息，需求和偏好，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找到有價值的潛在客戶，然后分配給合適的銷售人員跟進，交易量自然大大提高。

分析不同客戶:銷售過程的同時，對客戶也可以進行有效管理，比如為客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽，做好客戶等級的劃分等。

客戶管理可以記錄客戶的溝通和購買情況，深入分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶的需求和偏好，提供有針對性的服務(wù)，挖掘客戶的價值。

記錄客戶溝通過程:銷售所有的跟進動作都會在客戶管理系統(tǒng)中留下痕跡:什么時候打了電話，什么時候做了拜訪，具體聊到了什么內(nèi)容，解決了什么問題....

系統(tǒng)可以記錄客戶與企業(yè)之間的每一次互動，使銷售人員能夠隨時隨地了解客戶，從而在銷售過程中采取主動，訂單成交的概率將大大提高。

當(dāng)下市場上不同的客戶管理軟件功能各異，有的側(cè)重于銷售自動化，有的側(cè)重于客戶服務(wù)，還有的側(cè)重于數(shù)據(jù)分析。作為面向IT行業(yè)中小微代理商、集成商打造的全流程企業(yè)管理軟件，效果科技的IMS中的客戶管理功能其優(yōu)勢在于整合客戶數(shù)據(jù)中資產(chǎn)自動化管理、高安全性及多部門協(xié)同、鏈接銷售關(guān)鍵動作，面向客戶、以轉(zhuǎn)化為核心的售前-售中-售后閉環(huán)管理。

一、客戶 360 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

通過“客戶資產(chǎn)”集中存儲客戶的基本信息、歷史購買記錄、溝通互動歷史等，為企業(yè)提供一個完整的客戶檔案。通過這些集中管理的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠迅速獲取客戶需求的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提升服務(wù)效率。

IMS的客戶數(shù)據(jù)管理功能不僅支持多維度的客戶數(shù)據(jù)存儲，還能通過數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，幫助企業(yè)實時把握客戶動態(tài)。此外，它還支持數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出功能，確保企業(yè)在過渡過程中能夠無縫銜接舊有數(shù)據(jù)。

二、有效客戶跟進，提升轉(zhuǎn)化效率

在IT業(yè)務(wù)中，客戶跟進環(huán)節(jié)至關(guān)重要。IMS客戶管理為企業(yè)提供了一套完整的客戶跟進管理流程。包括溝通記錄、需求好等，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的跟進計劃，及時與客戶保持溝通，為客戶提供個性化的服務(wù)。系統(tǒng)還能通過智能提醒功能，確保業(yè)務(wù)人員不會錯過任何一個與客戶溝通的重要節(jié)點，有效避免客戶流失。

三、強化團隊協(xié)作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

IT業(yè)務(wù)涉及多個部門的協(xié)同工作，而團隊協(xié)作的順暢與否直接影響到業(yè)務(wù)的推進效率。IMS客戶管理實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的實時共享與流通，打破了部門之間的信息壁壘。業(yè)務(wù)部門、銷售部門、財務(wù)部門等可以在同一平臺上協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)還能對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化與自動化，例如訂單處理、合同審批等環(huán)節(jié)，都可以通過系統(tǒng)的自動化流程快速完成，大大縮短了業(yè)務(wù)周期，提高了企業(yè)的運營效率。

【項目組】、【日志】模塊將分散在各個部門、渠道的客戶信息進行整合，實現(xiàn)信息共享。這有助于消除信息孤島，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，降低溝通成本。

四、規(guī)范銷售市場行為，提高銷售工作效率

準(zhǔn)確記錄銷售人員填寫的拜訪客戶名稱、拜訪動作、拜訪頻率等不同場景的銷售行為，便于企業(yè)進行規(guī)范管理、分析和總結(jié)，易形成落地有效的銷售策略。

（推廣）