隨著人工智能技術的突破性發(fā)展，DeepSeek等大模型在物流行業(yè)的應用也隨之落地。尤其以國央企為代表的物流領域，大模型通過重構業(yè)務流程、優(yōu)化資源配置、提升決策效率，成為推動行業(yè)降本增效的核心引擎。許多物流企業(yè)寄希望于通過這一技術實現(xiàn)“一步到位”的智能化轉(zhuǎn)型，認為只需部署大模型，便能解決人力成本高、流程效率低、決策滯后等長期痛點。然而，大模型的成功應用絕非簡單的技術堆砌，這種過度樂觀的期待往往忽視了技術落地的底層邏輯。

企業(yè)的數(shù)字化成熟度與業(yè)務標準化水平，才是決定大模型能否真正發(fā)揮價值的核心前提。大模型要適配業(yè)務場景，但當前不少物流企業(yè)的數(shù)字化建設程度有限，系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能實時準確體現(xiàn)業(yè)務狀態(tài)，而業(yè)務流程標準化不足、依賴員工經(jīng)驗的形式也讓企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值形同虛設。因此，企業(yè)若未完成數(shù)字化管理和業(yè)務流程重構，盲目引入大模型只會加劇業(yè)務混亂。

當企業(yè)具備數(shù)字化基礎與業(yè)務標準化條件后，DeepSeek等大模型的引入和應用也就水到渠成。經(jīng)過對多家頭部國央企物流客戶的深度調(diào)研，G7 易流梳理出五個大模型落地的核心應用場景，覆蓋從一線作業(yè)到管理層決策的全鏈條，切實破解傳統(tǒng)物流的效率痛點

場景一、工作效能輔助：打破跨系統(tǒng)協(xié)同障礙，優(yōu)化業(yè)務流程

在傳統(tǒng)工作流程中，跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移與協(xié)同往往依賴人工操作，尤其是分公司眾多的長鏈條物流企業(yè)。例如上游貨票取消后，下游訂單可能仍在配送或結算，出現(xiàn)上下業(yè)務狀態(tài)不同步的情況。這類問題雖能發(fā)現(xiàn)，但傳統(tǒng)解決方案需要投入大量人力梳理所有異常狀態(tài)的對應關系和邏輯，以及各個層級間的差異化規(guī)則，而技術的系統(tǒng)改造往往需要數(shù)月時間，無法及時應對。

隨著AI具備了用自然語言設計業(yè)務規(guī)則的能力，企業(yè)可通過搭建的工作流編輯器，用自然語言描述自身業(yè)務規(guī)則，大模型學會這些規(guī)則后，能將其轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務執(zhí)行流程。這使得業(yè)務人員無需再經(jīng)歷 “需求提報-產(chǎn)品排期-開發(fā)-測試-交付” 的漫長循環(huán)，通過與DeepSeek對話，AI就能將自然語言轉(zhuǎn)為系統(tǒng)流程供業(yè)務人員使用，將原本需 1 個月開發(fā)的定制化系統(tǒng)縮短至 10 分鐘即可生成業(yè)務流程，同時可解決定制化需求，顯著提升效率和靈活性。

場景二、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析&決策輔助：化解運輸規(guī)劃困境，增強決策數(shù)據(jù)支撐

可以說，AI 技術顯著提升了運輸方案規(guī)劃的科學性與靈活性，也突破了傳統(tǒng) BI 工具的局限性。

當前，整個大宗物流行業(yè)的貨運效率都較低。究其原因，大宗物流貨運量動輒成百上千噸，傳統(tǒng)人工規(guī)劃模式下，運輸企業(yè)需綜合考量線路運能、季節(jié)波動、價格差異等多維度信息，例如從烏魯木齊到江蘇的運輸，需在公路直達、鐵路干線或鐵水聯(lián)運等方案中抉擇，傳統(tǒng)人工規(guī)劃受限于新疆鐵路流向單一、中間站點吞吐量波動等因素，人工規(guī)劃周期長達 1 個月甚至更長時間，且調(diào)整滯后于實際運能變化。而接入Deepseek后，AI可整合全國線路運價、歷史運價、港口吞吐量、天氣風險等等動態(tài)信息，快速生成多式聯(lián)運對比方案，解決傳統(tǒng)人工規(guī)劃效率低、靈活性差的問題。

在經(jīng)營數(shù)據(jù)分析層面，以往企業(yè)管理層針對特定業(yè)務主題（如某倉儲貨品裝卸效率提升）的數(shù)據(jù)分析需求，常因周期過長導致決策滯后或依賴經(jīng)驗判斷。AI 大模型可根據(jù)業(yè)務訴求動態(tài)生成定制化分析報告，自動整合運輸、倉儲、人力調(diào)度等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行下鉆分析并輸出專題結論。例如為某大型化工生產(chǎn)企業(yè)提供的動態(tài)數(shù)據(jù)分析服務，針對運價異常波動、區(qū)域裝貼效率等問題，實時生成包含歷史環(huán)比、區(qū)域?qū)Ρ?、影響因素拆解的可視化報告，替代了人工?shù)據(jù)檢索與報表開發(fā)，使決策支撐從 “月級響應” 提升至 “實時洞察”，有效解決傳統(tǒng)決策中數(shù)據(jù)滯后、維度單一的痛點，為企業(yè)降本提效提供了準確的數(shù)據(jù)驅(qū)動路徑。

場景三、安全與審查：改善業(yè)務風控脫節(jié)狀況，滿足實時防控需求

在企業(yè)安全與審查領域，AI大模型構建了實時動態(tài)的風險防控體系。當前，眾多國央企物流企業(yè)普遍具備多個信息系統(tǒng)，當不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，或日常業(yè)務執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題，如果所有情況都通過上報和審批流程處理，整體業(yè)務流程將會被無限延長。傳統(tǒng)模式下，由于上下游協(xié)同不同步，業(yè)務異常往往依賴事后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，下游難以及時感知。而AI大模型可對跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，通過分析歷史數(shù)據(jù)環(huán)比、同比等維度，準確識別業(yè)務執(zhí)行中的異常情況，實現(xiàn)從 “事后追溯” 到 “實時防控” 的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)筑牢業(yè)務安全與內(nèi)控合規(guī)的數(shù)字防線。

場景四、智能客服：突破人工響應瓶頸，提升服務效率

調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)某大型央企物流客服團隊原有人工接入率高達高。從客服工作流程來看，接入電話后，客服需手動全盤查閱該客戶的資料、項目進度、歷史問題等內(nèi)容，導致每通電話需耗時2- 3 分鐘；電話接聽后需在客服系統(tǒng)重做大量錄入工作，表單填寫約3- 4 分鐘，人效難以提升。

通過部署DeepSeek大模型，該企業(yè)AI自動化介入率可達70%，大模型通過語義理解實時調(diào)取客戶歷史數(shù)據(jù)與項目進度，例如客戶詢問“烏魯木齊至江蘇貨票狀態(tài)”時，AI自動關聯(lián)訂單號、運輸進度及異常記錄，將響應時間縮短至秒級，同時AI在通話中自動生成工單并同步至業(yè)務系統(tǒng)，客服單日處理量大幅提升，實現(xiàn)能效翻番。

場景五、經(jīng)營知識手冊：化解知識管理困境，降低培訓成本

在企業(yè)知識管理領域，AI通過構建智能化知識庫，徹底改變了傳統(tǒng)依賴“老員工經(jīng)驗”的業(yè)務模式。業(yè)務人員在執(zhí)行中需要查詢業(yè)務規(guī)范、系統(tǒng)操作手冊等文檔，但核心痛點在于用戶的問題可能分散在多個文檔或一個文檔的多處，人工查詢有用信息耗時長，繁雜的資料需要人工梳理后才能使用。通過部署DeepSeek大模型，一方面AI可以分類型、分業(yè)務板塊收納知識文檔；另一方面，當用戶有需求時，大模型可以跨文檔將所有相關知識點采集并梳理，將用戶最需要的信息提煉輸出，大幅提升知識使用效率，在此基礎上，真正實現(xiàn)“經(jīng)驗數(shù)字化、知識即時化”。

以貨物保價保險為例，因涉及大量條款，信息繁雜，過去僅少數(shù)佼佼者員工能熟練處理復雜條款，新手需耗費數(shù)月背誦數(shù)千頁規(guī)則手冊。如今，AI知識庫將保價規(guī)則、計算公式及案例全量數(shù)字化后，業(yè)務人員只需錄入貨品運輸?shù)囊笄闆r，大模型就能依據(jù)知識庫中的規(guī)則，自動告知符合的條款、適用的計算公式、計算結果，人工僅需校對，大大降低了業(yè)務難度，使新手員工經(jīng)過簡單培訓即可勝任原本復雜的工作。

物流行業(yè)的強流程性、多系統(tǒng)交互與場景碎片化特征，決定了通用大模型難以直接適配其復雜需求——無論是跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂導致的決策滯后，還是區(qū)域規(guī)則差異引發(fā)的執(zhí)行混亂，都要求企業(yè)必須構建與自身業(yè)務深度耦合的垂直模型。然而，大模型的成功落地絕非“即插即用”，其核心前提在于企業(yè)是否已完成數(shù)字化基座建設、業(yè)務流程標準化、數(shù)據(jù)治理能力等基礎能力的構建。

因此，只有企業(yè)構建了獨屬于自身的知識庫，AI大模型才能真正融入物流業(yè)務的“毛細血管”，從“人適應系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)理解人”，成為聽得懂業(yè)務、守得住底線、算得清成本的物流智慧引擎，最終實現(xiàn)從經(jīng)驗驅(qū)動到智能決策的產(chǎn)業(yè)級跨越。

（推廣）