站長之家（ChinaZ.com）4月24日 消息:近日，杭州一位腦癱女騎手文景的勵志故事在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。這位7年如一日堅持送外賣的母親，用摔壞6輛電動車的代價，為家庭撐起一片天。盡管因語言障礙常被顧客誤解，甚至被部分網(wǎng)友戲稱為“差評最多騎手”，但她始終以日均10小時的工作強度，累計完成7.3萬單配送任務(wù)，最拼時曾一天往返28次六樓送餐。

事件持續(xù)發(fā)酵后，美團平臺于近日通過官方渠道作出回應(yīng)。針對文景的特殊情況，美團已為其開通殘障關(guān)懷功能，系統(tǒng)將自動對其所有差評訂單進行免責處理。為改善其工作條件，平臺特別購置一輛全新電動車供其使用，并針對其10歲在老家就讀小學(xué)的孩子設(shè)立專項助學(xué)金，承諾承擔從當前至大學(xué)畢業(yè)的全部學(xué)費。

美團相關(guān)負責人透露，平臺目前共有9564名殘障騎手在崗服務(wù)。為提升該群體工作體驗，美團已在全國范圍內(nèi)推行電子溝通卡，其中針對占比超八成的聽障騎手，特別開發(fā)了聽障專屬標識、語音轉(zhuǎn)文字、專屬取貨通知等定制化功能。這些舉措既保障了殘障騎手的工作權(quán)益，也優(yōu)化了特殊場景下的服務(wù)流程。

文景的故事折射出科技平臺對特殊群體的關(guān)懷溫度。從個性化服務(wù)功能到教育幫扶措施，美團此次回應(yīng)不僅展現(xiàn)企業(yè)社會責任擔當，更為殘障人士就業(yè)提供了更具包容性的解決方案。

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