【億邦動(dòng)力訊】8月10日，日前，亞馬遜針對(duì)用戶因缺陷商品造成的意外財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，更新了商城交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）。

據(jù)悉，該政策的更新主要包括以下幾個(gè)方面:

一、自9月1日起，亞馬遜將協(xié)助顧客、賣(mài)家和保險(xiǎn)公司三方共同處理有關(guān)財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的索賠。如遇索賠問(wèn)題，顧客可以聯(lián)系亞馬遜客服，屆時(shí)亞馬遜將聯(lián)系賣(mài)家并協(xié)助其解決。如果賣(mài)家未及時(shí)響應(yīng)索賠，亞馬遜將直接介入，承擔(dān)索賠相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，亞馬遜會(huì)單獨(dú)追究賣(mài)家的責(zé)任。如賣(mài)家拒絕了亞馬遜認(rèn)為合理的顧客索賠，亞馬遜也將介入并妥善解決顧客的后顧之憂。

當(dāng)顧客提出索賠時(shí)，亞馬遜將結(jié)合內(nèi)部的反欺詐與濫用檢測(cè)系統(tǒng)，以及外部的第三方反欺詐保險(xiǎn)專家意見(jiàn)、綜合分析索賠案件，將向賣(mài)家呈現(xiàn)合理的索賠，并拒絕未經(jīng)證實(shí)、輕率或?yàn)E用索賠的案例。

二、對(duì)向賣(mài)家提出的1000美元以下且合理的意外財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決并支付。1000美元以下的索賠占亞馬遜商城所有索賠案例的80%以上。如果賣(mài)家合規(guī)運(yùn)營(yíng)并持有有效保險(xiǎn)，亞馬遜將承擔(dān)這類(lèi)索賠費(fèi)用，無(wú)需賣(mài)家償還。

與此同時(shí)，亞馬遜與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作推出了亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目（Amazon Insurance Accelerator）。參與項(xiàng)目的保險(xiǎn)供應(yīng)商將對(duì)賣(mài)家進(jìn)行評(píng)估，向符合條件的賣(mài)家提供責(zé)任保險(xiǎn)，由賣(mài)家承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。

不過(guò)，亞馬遜官方也指出，賣(mài)家并不是必須選擇保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目中的保險(xiǎn)公司，而是可以從任何有資質(zhì)的保險(xiǎn)供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

三、根據(jù)亞馬遜先行的規(guī)定，連續(xù)三個(gè)月在亞馬遜商城的銷(xiāo)售額達(dá)到1萬(wàn)美金的賣(mài)家必須購(gòu)買(mǎi)商品責(zé)任保險(xiǎn)，并將亞馬遜指定為附加被保險(xiǎn)人。該要求自2021年9月1日起更新為:在亞馬遜美國(guó)站單月銷(xiāo)售額達(dá)到1萬(wàn)美金的賣(mài)家需購(gòu)買(mǎi)商品責(zé)任保險(xiǎn)，并將亞馬遜指定為附加被保險(xiǎn)人。

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