站長之家（ChinaZ.com）5月17日 消息:今日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告。

據(jù)悉，調(diào)查對(duì)象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。快遞服務(wù)公眾滿意度方面，調(diào)查顯示，2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。

具體來看，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上，表現(xiàn)較好;西藏得分在77分以下，有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查還顯示，2022年第一季度，在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分，同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。

在全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率方面，測試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，2022年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為64.57小時(shí)，同比延長2.78小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為69.37%，同比降低2.83個(gè)百分點(diǎn)。

昨日，國家郵政局公布了2022年4月郵政行業(yè)運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)顯示，1-4月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成317.1億件，同比增長4.2%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3133.3億元，同比增長2.3%。

（舉報(bào)）