2023 年 8 月 25 日，CIO發(fā)展中心消費(fèi)品數(shù)字化聯(lián)盟帶領(lǐng)泛家居行業(yè)數(shù)字與信息化技術(shù)嘉賓集結(jié)佛山林氏家居總部，圍繞企業(yè)數(shù)字化等多個(gè)話題與林氏家居CIO秦沖、信息與數(shù)字化中心4PL物流平臺(tái)總監(jiān)Jason（花名）、信息與數(shù)字化中心數(shù)據(jù)經(jīng)營部總監(jiān)大濱（花名）以及信息與數(shù)字化中心線下營銷總監(jiān)李沐（花名）進(jìn)行深入交流，探索家居行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐與效率變革。

作為家居行業(yè)數(shù)字化發(fā)展中的優(yōu)等生，從林氏家居嘉賓代表的發(fā)言中，可以窺見其數(shù)智化戰(zhàn)略中“攻守道”的智慧。

大變革下的數(shù)字化布局，林氏家居的攻守道

進(jìn)入 2023 年，家居產(chǎn)業(yè)悄然邁進(jìn)大變革時(shí)代。一方面，行業(yè)發(fā)展紅利期的褪去，房地產(chǎn)市場步入寒冬期大勢不再，供求關(guān)系發(fā)生了變化；另一方面，據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《 2022 年中國家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)案例分析報(bào)告》顯示，中國家居消費(fèi)群體年齡集中在31- 40 歲， 90 后正在進(jìn)入家裝消費(fèi)市場。

林氏家居CIO 秦沖

家居消費(fèi)領(lǐng)域變革的背后，是存量市場競爭加劇，以及主流置業(yè)人群的更替和需求模式的變遷。面對新市場窗口的到來，林氏家居CIO秦沖表示：“在現(xiàn)在的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)賽道突圍，企業(yè)不僅要主動(dòng)出擊，借數(shù)字化主動(dòng)尋找市場增量，更要先人一步破局，通過數(shù)智提效及服務(wù)支撐?！?/p>

作為首批進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)的全國知名家具零售企業(yè)，林氏家居在企業(yè)成立之初便投入數(shù)字化建設(shè)，不斷提升自主研發(fā)能力。經(jīng)過多年潛心努力，林氏家居逐漸形成了一套覆蓋營銷、研發(fā)、供應(yīng)鏈和企業(yè)管理的全鏈路信息數(shù)字化體系，形成“攻守兼?zhèn)洌凭侄ⅰ钡臄?shù)字化格局。

攻：數(shù)智驅(qū)動(dòng)找增量，抓住市場風(fēng)口創(chuàng)新增長

天下武功，唯快不破。在流量稀缺、競爭存量市場的當(dāng)下，迅速獲取市場信息并作出反應(yīng)是企業(yè)對抗獲客成本高企、尋找創(chuàng)新增長的關(guān)鍵。而轉(zhuǎn)化率的提高關(guān)鍵在于“準(zhǔn)確”，即準(zhǔn)確的產(chǎn)品研發(fā)和準(zhǔn)確的營銷觸達(dá)。

“數(shù)據(jù)是我們的寶貴資產(chǎn)，而數(shù)字化就是幫助企業(yè)開了天眼，洞悉數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)趨勢，就能對應(yīng)作出更好地研發(fā)和生產(chǎn)，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率?！绷质霞揖覥IO秦沖表示，為了及時(shí)對市場變化作出反應(yīng)，林氏家居圍繞產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)體系搭建了“3+2”系統(tǒng)架構(gòu)。其中“3”即 3 個(gè)中心（研發(fā)中心、計(jì)劃中心、交付中心）對應(yīng)產(chǎn)品研發(fā)上新、生產(chǎn)管理和交付流程為產(chǎn)業(yè)控制力提供支撐和保障。而“2”則是 2 個(gè)平臺(tái)（用戶工作臺(tái)、供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)），通過可視化的數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部多方有效協(xié)同。在這樣的體系支撐下，林氏家居打破了家居行業(yè)一貫的“慢節(jié)奏”，實(shí)現(xiàn)從市場需求到產(chǎn)品上線最快 30 天達(dá)成、產(chǎn)品爆款率高達(dá)92%、每月上新200+SKU的驚人成績。

而想要快速準(zhǔn)確觸達(dá)用戶，在經(jīng)營鏈路閉環(huán)上同樣離不開數(shù)字化系統(tǒng)的助力。會(huì)上，秦沖分享營銷數(shù)字化中提到：“林氏家居以“431”工程為主線搭建營銷基座，即通過打造線下運(yùn)營平臺(tái)、企微運(yùn)營平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中臺(tái)，幫助店長、導(dǎo)購、經(jīng)銷商和林氏家居總部四大端口實(shí)現(xiàn)經(jīng)營賦能?！睋?jù)悉，三大平臺(tái)將肩負(fù)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的雙重使命，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的流程優(yōu)化閉環(huán)，并通過數(shù)據(jù)對門店選址、投放進(jìn)行優(yōu)化，提升提升營銷公域場引力和門店管理效率。

“如果說產(chǎn)品是子彈，那我們?yōu)榻K端銷售場景搭建的數(shù)字化系統(tǒng)就是狙擊槍，以大數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營銷，直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)?！绷质霞揖有畔⑴c數(shù)字化中心線下營銷總監(jiān)李沐補(bǔ)充道。

守：守住賽道，精細(xì)化運(yùn)營提質(zhì)提效

數(shù)字化對于企業(yè)而言最直接、快速的作用就是提高企業(yè)自身的管理水平和生產(chǎn)效率，以降低生產(chǎn)成本和優(yōu)化傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。面對市場發(fā)展尚不明朗的現(xiàn)狀，守住賽道，優(yōu)化后端業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化增長是企業(yè)長久發(fā)展的根基。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，林氏家居則通過數(shù)字化提升對供應(yīng)鏈的掌控力度，打造護(hù)城河。一方面通過SCM（供應(yīng)鏈采購）平臺(tái)管理外部 190 多家供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，通過系統(tǒng)讓相關(guān)業(yè)務(wù)端口第 一時(shí)間能夠了解到后臺(tái)的數(shù)據(jù)沉淀、實(shí)時(shí)信息、訂單數(shù)據(jù)，提升林氏家居對供應(yīng)鏈的掌控力度，打造供應(yīng)鏈護(hù)城河。另一方面通過MOM（生產(chǎn)+倉儲(chǔ)+質(zhì)量）平臺(tái)管理產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。借助物流數(shù)字化平臺(tái)協(xié)同生產(chǎn)端，打通全國倉網(wǎng)、路網(wǎng)和末端網(wǎng)絡(luò)，匹配最 優(yōu)路徑，從而實(shí)現(xiàn)年化周轉(zhuǎn)率大大上升。

以林氏家居爆款產(chǎn)品現(xiàn)代布藝沙發(fā)為例，在完成數(shù)據(jù)分析、決策后，立項(xiàng)只需 3 到 7 天， 5 天內(nèi)便可以匹配到質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)能合適的工廠， 12 天完成打樣和評(píng)審修改。期間，林氏家居產(chǎn)品和銷售團(tuán)隊(duì)還可以同步敲定營銷策劃方案，大幅縮減了產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售周期。產(chǎn)品上架完成銷售鏈路后， 48 小時(shí)就能急速發(fā)貨，從發(fā)貨到安裝平均5. 3 天就能完成。

面對海量數(shù)據(jù)信息，企業(yè)管理如何快速?zèng)Q策，使企業(yè)經(jīng)營管理和部門運(yùn)作之間達(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)效率躍遷，大濱認(rèn)為關(guān)鍵在于信息的拉通：“在林氏家居，我們有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)框架、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)思維，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)語言。每位員工都能享受到來自數(shù)字化的賦能和紅利?！?/p>

林氏家居通過集成統(tǒng)一數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一個(gè)專屬于公司的“外腦”——大數(shù)據(jù)平臺(tái)，承接企業(yè)整體上百個(gè)核心經(jīng)營指標(biāo)的收集匯總和衡量評(píng)估，拉通各部門多個(gè)組織指標(biāo)，服務(wù)90%以上企業(yè)內(nèi)部“看數(shù)、用數(shù)、取數(shù)”的核心場景，每個(gè)林氏人都可以運(yùn)用已積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)去反哺優(yōu)化業(yè)務(wù)，支撐部門的決策，提高實(shí)時(shí)及數(shù)據(jù)治理能力。

深入數(shù)字化建設(shè)多年，可以說林氏家居的數(shù)字化已經(jīng)“武裝到牙齒”。除了在業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了深度數(shù)字化外，林氏家居還將職能數(shù)字化，讓管理者有效、直觀地通過數(shù)據(jù)維度就進(jìn)行企業(yè)人員管理，為企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)抓手，從組織管理層面實(shí)現(xiàn)降本增效。

在做好防守的前提下，林氏家居才能從容面對市場窗口期，快速轉(zhuǎn)守為攻，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理提效和經(jīng)營模式創(chuàng)新，獲取先發(fā)優(yōu)勢搶占市場先機(jī)，為長期可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

破：拉動(dòng)生產(chǎn)力，先人一步加碼AIGC占領(lǐng)競爭高地

進(jìn)入 2023 年，以大語言模型為代表的AI技術(shù)與應(yīng)用，叩響了第四次工業(yè)革命的大門，新一代數(shù)字技術(shù)完成量變到質(zhì)變積累，正穿透產(chǎn)業(yè)邊界為千行百業(yè)帶來生產(chǎn)力躍遷，可以說是未來行業(yè)發(fā)展的破局利器。作為家居行業(yè)數(shù)智化探索的先行者，在AI爆發(fā)式發(fā)展之際，林氏家居迅速組織人力對AI在家居行業(yè)的應(yīng)用展開深入的開發(fā)研究。

AIGC在家居領(lǐng)域中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在提升出圖效率、提供設(shè)計(jì)靈感等方面，林氏家居利用這個(gè)特性，將AIGC與自身全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)相結(jié)合，經(jīng)過林氏家居背后海量的行業(yè)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)投喂，林氏家居的專屬AIGC在期待中誕生。

目前，林氏家居的AIGC已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)自主產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并且已有數(shù)款產(chǎn)品投入生產(chǎn)，預(yù)計(jì)綜合提升該項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)效率30%。

在行業(yè)冗余，亟待降本增效的背景下，不斷釋放AI技術(shù)對家裝行業(yè)的放大疊加倍增作用，深度挖掘消費(fèi)者的需求潛力，可以說，AIGC將會(huì)是未來家居企業(yè)高速提效、發(fā)展躍遷的重要支撐，也是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

“AIGC依然有很大的探索空間?！鼻貨_表示，未來，隨著 AI 在家居設(shè)計(jì)應(yīng)用的進(jìn)一步深化，不僅有望大幅降低設(shè)計(jì)師門檻，快速將消費(fèi)者的個(gè)性化需求在設(shè)計(jì)方案中快速呈現(xiàn)，而且與后端生產(chǎn)打通，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)生產(chǎn)力的進(jìn)一步釋放，極大提升企業(yè)管理效率。在“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的企業(yè)發(fā)展觀引導(dǎo)下，林氏家居將繼續(xù)加速深入AIGC的研發(fā)應(yīng)用，將AIGC的效能最 大化。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代浪潮中的一份子，林氏家居持續(xù)技術(shù)深耕與行業(yè)探索，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確增長，積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的變革升級(jí)，不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及個(gè)性化的家居解決方案，也是為建設(shè)數(shù)字中國貢獻(xiàn)自己的力量。

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