近期，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布了《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2023H1》數(shù)據(jù)報告，該報告詳細分析了紛享銷客和Salesforce等國內(nèi)外CRM廠商的數(shù)據(jù)。根據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，紛享銷客 2023 年H1 的增長速度依然保持近40%，遠超其他國內(nèi)外CRM廠商，穩(wěn)居市場首先。

自此，紛享銷客憑借多年的技術(shù)積累和豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，已連續(xù)四年穩(wěn)居toB SFA SaaS中國市場份額整體排名第二，中國本土CRM企業(yè)首先(IDC 2020-2023)。

從風起云涌到跌宕起伏，SaaS在中國的發(fā)展一直在被肯定與被否認中激蕩。

SaaS發(fā)展至今，一直飽受爭議，很多人唱衰國內(nèi)企業(yè)級SaaS廠商，認為是“雷聲大、雨點小”，甚至更是出現(xiàn)了“中國需不需要SaaS”的質(zhì)疑聲。在經(jīng)濟下行、外部環(huán)境不確定性持續(xù)增多，多數(shù)SaaS企業(yè)還未實現(xiàn)盈利，尤其過去一年里，國內(nèi)SaaS公司生存所依賴的企業(yè)客戶大規(guī)?？s減開支，TO B端的生意受阻，很多人紛紛反思，到底SaaS企業(yè)適不適合在中國的土壤上生長，中國也許不需要SaaS。

或許，這也不無道理。一方面，SaaS面臨獲客成本高、成交鏈條長、交易效率低、續(xù)約率不及預(yù)期、增長難等問題;另一方面，受中國市場環(huán)境的影響，頭部大廠具備的“承接所有市場需求”的能力，導(dǎo)致SaaS產(chǎn)品給用戶帶來的價值感不強，這也進一步影響了SaaS的發(fā)展。

SaaS在中國的發(fā)展還有春天嗎?

? ? ??答案是肯定的。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示:“正因為這些外部挑戰(zhàn)和壓力，所有企業(yè)才需要回歸產(chǎn)品價值、經(jīng)營價值和管理價值。當前是國內(nèi)SaaS近十年來最困難的時期，隨著資本的退潮，過去依賴資本發(fā)展的企業(yè)將面臨嚴峻的生存考驗。但當前也是中國企業(yè)服務(wù)軟件最 好的時代，資本退潮后，堅持價值經(jīng)營的企業(yè)服務(wù)廠商將獲得良好且長遠的發(fā)展空間與市場競爭機會?！?/p>

? ? ? ?企業(yè)服務(wù)是一個長期建設(shè)的事情，在經(jīng)營管理上沒有“一招鮮”。紛享銷客一直以來都堅持長期主義和價值主義。

? ? ? 紛享銷客自 2019 年開始每個季度營收保持在40%左右，并不是一蹴而就的，這個主要得益于紛享銷客多年來在戰(zhàn)略布局和產(chǎn)品能力上的持續(xù)穩(wěn)定的建設(shè)。在紛享銷客的成長過程中，羅旭一直在思考公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營邏輯，如何構(gòu)建紛享的核心能力與獨特價值。

紛享銷客每季度超過40%的營收增長靠的是什么?

? ? ? 在思考 CRM 產(chǎn)品定位時，羅旭認為產(chǎn)品屬性應(yīng)當與中國國情貼合，這需要考慮 SaaS 的工具屬性、業(yè)務(wù)屬性、管理屬性。CRM 軟件正在從過去的客戶關(guān)系管理，走向客戶價值管理，以及未來的業(yè)務(wù)智能平臺。“最終的品牌競爭，是品類競爭，是差異化競爭，做經(jīng)營戰(zhàn)略要‘小入口、深切口、大市場’”，羅旭如是說。

? ? ? 在戰(zhàn)術(shù)原則與方向上，紛享銷客堅持“專業(yè)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化”的經(jīng)營策略，以及“客戶口碑、伙伴口碑、行業(yè)人才口碑”的品牌策略。

? ? ? 首先，從客戶群體來看，自2016 年開始，紛享銷客的客戶群體由中小轉(zhuǎn)型到中大型客戶。

? ? ? 這主要取決于大中型企業(yè)的付費意愿和能力更強，業(yè)務(wù)場景更加復(fù)雜，對產(chǎn)品的要求更高，給客戶帶來的價值也更大，產(chǎn)品壁壘也更高。

第二，構(gòu)建“PaaS+aPaaS”平臺，滿足企業(yè)面對復(fù)雜市場需求時能夠敏捷、快速重構(gòu)。

選定了從中小客戶轉(zhuǎn)到大客戶的方向后，為了擺脫把SaaS服務(wù)做成定制化，紛享銷客同期開始建設(shè)紛享PaaS平臺，一方面能降低客戶的使用門檻，解決了客戶的個性化需求，另一方面也擴大了公司自身的產(chǎn)品張力，為SaaS產(chǎn)品的迭代提供有力支撐。

另外，紛享銷客在通用PaaS平臺上同步構(gòu)建了行業(yè)應(yīng)用PaaS，讓用戶通過搭積木的方式快速搭建應(yīng)用。即通過在PaaS平臺上做行業(yè)化，把行業(yè)功能變成行業(yè)PaaS，一方面可以讓企業(yè)在面向用戶的時候，可以把工具的形式變成以業(yè)務(wù)的視角面向用戶，通過PaaS?平臺以及組件支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的快速變化。另外，行業(yè)功能場景化，把大量的客戶的行業(yè)實踐，最終通過行業(yè)場景疊加連接型特色應(yīng)用，形成了差異化的行業(yè)競爭優(yōu)勢。

第三，作為“連接型CRM”的開創(chuàng)者，連接是紛享銷客的另一大特色。

從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀趨勢來看，整個企業(yè)的營銷管理不再是企業(yè)內(nèi)部局限的、狹義的流程管理和過程管理。數(shù)字化、生態(tài)化和智能化，將貫穿整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而傳統(tǒng)軟件都是偏企業(yè)內(nèi)部的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)交互連接網(wǎng)絡(luò)化，形成了生態(tài)鏈、價值鏈，這也是紛享銷客定位成連接型?CRM?的原因。

紛享銷客連接型CRM，不僅滿足企業(yè)內(nèi)部之間的連接，也滿足了企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和上下游之間的連接。這種連接包含著廣泛的范疇:客戶報備，線索商機、費用對賬、項目管理，甚至前端的市場活動，企業(yè)和自己的上下游企業(yè)之間，通過認證，協(xié)議握手之后，就能進行在線業(yè)務(wù)編輯。這主要依托紛享銷客自身的數(shù)據(jù)集成平臺，讓異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能夠流入流出，形成了和異構(gòu)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)。CRM系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)平臺，真正深入到了企業(yè)的業(yè)務(wù)場景中，賦能企業(yè)增長。

第四，行業(yè)化意味著更加專業(yè)與深耕。

紛享銷客CRM多年精耕行業(yè)，為制造、高科技現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、快消農(nóng)牧三大核心行業(yè)及其下的數(shù)十個細分類目提供行業(yè)典型場景的專屬解決方案。

專業(yè)化，本質(zhì)是創(chuàng)造差異化價值。紛享銷客通過“直營渠道一體化”和客戶分層分級經(jīng)營來打造專業(yè)化價值，注重客戶所在行業(yè)的專業(yè)度。同時紛享銷客按照行業(yè)化進行公司的營銷布局，從前端銷售、到市場、再到實施交付，形成完整專業(yè)的行業(yè)化閉環(huán)。

行業(yè)化是專業(yè)化的最 好路徑，在行業(yè)化的過程中，用戶是最 好的老師，需求來源于用戶，但不止于用戶。通過與眾多用戶的深度溝通中，準確感知到用戶的難點，最終為用戶提供了更加有深度、有價值的產(chǎn)品解決方案。

第五，“生態(tài)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化”推動生態(tài)建設(shè)。

無縫開放的生態(tài)平臺，不僅是中國的SaaS廠商發(fā)展的必由之路，也是整個生態(tài)廠商的進化，將以自我為中心開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。紛享銷客通過客戶伙伴化、伙伴客戶化、生態(tài)伙伴化，以及產(chǎn)品的上下游打通的策略，從產(chǎn)品層面、用戶層面、伙伴層面，來實現(xiàn)與整個市場要素資源共振。

第六，紛享銷客堅持“以客戶的成功定義成功”的價值觀。

從2016年轉(zhuǎn)型之后開始，紛享銷客就特別強調(diào)以客戶為中心的價值服務(wù)邏輯。圍繞”以客戶為中心“的理念，從客戶需求出發(fā)，真正幫助用戶解決業(yè)務(wù)痛點，賦能了企業(yè)增長。

中國SaaS，路長且阻。紛享銷客也將一如既往，不忘初心，繼續(xù)為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，引領(lǐng)中國SaaS CRM市場發(fā)展。

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