消費者權益的保護是建設健康、可持續(xù)金融市場的重要一環(huán)。在當今全球經(jīng)濟發(fā)展中，越來越多的人們依賴金融服務和產(chǎn)品來滿足各種需求。然而，金融市場的復雜性和不透明性給消費者帶來了風險。因此，保護金融消費者權益成為了政府、監(jiān)管機構和金融機構共同關注的重要議題。

隨著金融市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，金融消費者的需求也日益多樣化。然而，由于信息不對稱、產(chǎn)品復雜性和不透明性等因素，金融消費者在購買金融產(chǎn)品和獲取金融服務時面臨著一系列的風險。保護金融消費者權益的重要性不言而喻，它不僅能夠保障消費者的合法權益，還能促進金融市場的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

首先，保護金融消費者權益有助于建立公平、透明的金融市場。金融消費者在購買金融產(chǎn)品和服務時，往往處于信息劣勢的位置。保護消費者權益的措施，如信息披露要求和產(chǎn)品合規(guī)性監(jiān)管，能夠提高金融消費者對市場的信心，并促使金融機構更加注重產(chǎn)品質量和服務優(yōu)劣，從而推動金融市場向著公平、透明的方向發(fā)展。

其次，保護金融消費者權益有助于提高金融市場的競爭力和可持續(xù)發(fā)展。金融消費者是市場的重要參與者，他們的需求和反饋對金融機構的發(fā)展至關重要。通過建立健全的投 訴處理機制和消費者反饋渠道，金融機構可以及時了解并解決消費者的問題和不滿，提高產(chǎn)品和服務的質量，增強市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

作為中國航旅金融科技領 導者，信飛科技始終堅持從消費者的長遠和根本利益出發(fā)，依托監(jiān)管部門的指導，聯(lián)動產(chǎn)業(yè)各方力量，共同推動解決消費者權益保護領域的突出問題，合力推進金融科技產(chǎn)業(yè)規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展，不斷增強消費者的幸福感、獲得感、安全感。

據(jù)了解，信飛科技今年打響了“風險之戰(zhàn)”、“技術之戰(zhàn)”，旨在對原有風控策略進行進一步優(yōu)化升級，夯實數(shù)字化技術在產(chǎn)品服務中的應用，不斷優(yōu)化用戶服務體驗，保護消費者個人信息安全不受侵犯。

2023 年 3 月，信飛科技開啟了消費者權益保護宣傳月活動，通過微信、微博等多媒體平臺，針對常見的消費者權益侵害案例進行宣導。同時，信飛科技內部還設立了消費者權益保護委員會，全面負責消費者權益保護工作的開展，并圍繞相關法條制度，對業(yè)務線員工進行培訓解讀，幫助員工吃深吃透消費者權益保護相關內容。

此外，在風險防護方面，信飛科技依托自主打造的燈塔智能風控系統(tǒng)，通過語義識別、聲道識別和圖片識別等人工智能技術，完善標簽維度，提升消費者申請判定效率，推動為更好的金融服務和更具有金融需求的人群搭建服務橋梁。同時，信飛科技自主構建的風險保護壁壘也在護航消費者自身權益， 2022 年全年實現(xiàn)避免各類涉及用戶的欺詐損失超 1 億元。

保護金融消費者權益是構建健康、可信金融生態(tài)的重要舉措。它有助于建立公平、透明的金融市場，提高金融市場的競爭力和可持續(xù)發(fā)展。政府、監(jiān)管機構和金融機構應當共同努力，采取積極的措施，確保金融消費者權益的保護。只有通過共同努力，我們才能構建一個公平、透明、穩(wěn)定和可持續(xù)的金融市場，為金融消費者提供更安全、可靠的金融產(chǎn)品和服務。

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