自《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略提出以來(lái)，制造業(yè)的智能化發(fā)展進(jìn)入快車道，但行業(yè)仍面臨勞動(dòng)力成本上升、供應(yīng)鏈不透明、客戶需求碎片化等挑戰(zhàn)。企業(yè)亟需通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)降本增效，而智能化客戶服務(wù)成為關(guān)鍵突破口。與此同時(shí)，客服行業(yè)正經(jīng)歷顛覆性變革。傳統(tǒng)客服依賴人工響應(yīng)，存在效率低、成本高、數(shù)據(jù)割裂等痛點(diǎn)。隨著AI大模型技術(shù)成熟，全渠道整合、智能客服機(jī)器人?...

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