近日，中消協(xié)發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，電影院“零食刺客”問題突出。
消費(fèi)者反映，在電影院購買零食，商家未明示價(jià)格，導(dǎo)致付款時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期。
中消協(xié)指出，今年一季度，電影市場消費(fèi)不斷回暖，觀影總?cè)舜瓮仍鲩L8.15%，但相關(guān)投訴量也隨之增加。
主要投訴問題包括：
- 電影票務(wù)平臺(tái)低價(jià)引流，消費(fèi)者選座購票時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有對應(yīng)價(jià)格的座位。
- 電影院零食未明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者付款后才發(fā)現(xiàn)價(jià)格過高，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
- 電影院退票糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者在觀影前申請退票遭拒絕，引發(fā)消費(fèi)爭議。
案例1：
2024年1月，耿女士在北京某電影院購買電影票和零食，共支付160元，認(rèn)為價(jià)格超出合理預(yù)期。經(jīng)調(diào)解，商家已作出退款。
案例2：
2024年2月，管先生在廈門某電影院通過平臺(tái)購買電影票，因取票碼故障無法取票，重新購買后系統(tǒng)恢復(fù)，導(dǎo)致無法退款。經(jīng)調(diào)解，商家已同意退款。
《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》規(guī)定，商家應(yīng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格對應(yīng)的商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不得在顯著位置標(biāo)示的商品或服務(wù)價(jià)格低于詳情頁面標(biāo)示的價(jià)格。
電影院相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)依法誠信經(jīng)營，遵守《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，杜絕侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為。
（舉報(bào)）