美團(tuán)推出“超時(shí)免罰”試點(diǎn)，改善騎手配送體驗(yàn)

美團(tuán)宣布，將于本周在廣西部分城市啟動(dòng)“超時(shí)免罰”試點(diǎn)。該試點(diǎn)旨在改善騎手配送體驗(yàn)，并通過(guò)正向激勵(lì)促進(jìn)超時(shí)率的降低。

積分制度取代超時(shí)扣款

在試點(diǎn)區(qū)域，美團(tuán)將全面取消超時(shí)扣款，轉(zhuǎn)而采用積分制度。騎手將不再因超時(shí)受到經(jīng)濟(jì)處罰，而是根據(jù)超時(shí)次數(shù)扣除積分。

積分管理與恢復(fù)

積分將每天更新。若騎手積分過(guò)低，可通過(guò)參加線上或線下的培訓(xùn)來(lái)恢復(fù)積分。此外，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)也將為騎手帶來(lái)積分獎(jiǎng)勵(lì)。

針對(duì)新騎手和異常情況

美團(tuán)針對(duì)新騎手提供了免責(zé)卡和培訓(xùn)幫扶措施，給予更多豁免空間，并優(yōu)化訂單調(diào)度系統(tǒng)，降低新騎手的超時(shí)率。

對(duì)于異常情況，如天氣、路況等，美團(tuán)建立了異常識(shí)別與上報(bào)機(jī)制，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)減免，避免騎手因不可控因素導(dǎo)致超時(shí)。

其他優(yōu)化措施

美團(tuán)還推出了“出餐寶”等服務(wù)，優(yōu)化商家的出餐系統(tǒng)和調(diào)度，提高騎手的配送效率。此外，與物業(yè)合作推出“進(jìn)門碼”，以及投放外賣柜等舉措，也改善了騎手配送中的履約體驗(yàn)。

美團(tuán)表示，此舉旨在推動(dòng)騎手管理從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)轉(zhuǎn)變，并持續(xù)改善騎手的配送體驗(yàn)和工作滿意度。

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