在城商行零售業(yè)務(wù)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“價(jià)值深耕”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，諸葛智能深入研究，發(fā)現(xiàn)以下痛點(diǎn)和機(jī)遇：

1、 客群聚焦

摒棄“全量客戶”思維，利用差異化方式，經(jīng)營存量客群、高潛力新客、高價(jià)值客群、中長尾客群，構(gòu)建客戶分層模型（RMFM+CLV）。

2、 區(qū)域深耕

依托屬地化優(yōu)勢，針對本地特色產(chǎn)業(yè)，定制產(chǎn)融結(jié)合營銷方案，差異化觸達(dá)，形成場景壁壘。

解決方案

全渠道全場景全周期的數(shù)智化經(jīng)營閉環(huán)

對此，諸葛智能推出了城商行全渠道數(shù)智化經(jīng)營解決方案，構(gòu)建智能化客戶分層、精細(xì)化運(yùn)營體系、差異化場景營銷。

致力于讓每一家城商行都能擁有“大行級”的數(shù)智化經(jīng)營能力，在零售轉(zhuǎn)型中彎道超車。

1、全渠道數(shù)據(jù)融合，夯實(shí)數(shù)智化底座

城商行零售業(yè)務(wù)面臨的核心挑戰(zhàn)之一是客戶數(shù)據(jù)碎片化。

諸葛IO埋點(diǎn)分析平臺，采集并整合線上線下全渠道行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支持秒級實(shí)時(shí)處理與T+ 1 離線數(shù)據(jù)融合，覆蓋注冊、登錄、交易、流失等全鏈路場景。

功能亮點(diǎn)：

• 全鏈路實(shí)時(shí)計(jì)算：基于 Flink+Spark 流批一體以及先進(jìn)的Doris架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)毫秒級響應(yīng)，例如，客戶完成大額轉(zhuǎn)賬后，平臺實(shí)時(shí)更新客戶行為數(shù)據(jù)，響應(yīng)速度控制在 200 毫秒內(nèi)。

• 信創(chuàng)適配能力：兼容國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫（如 OceanBase）與操作系統(tǒng)，滿足金融機(jī)構(gòu)自主可控需求。

2、全維度標(biāo)簽，準(zhǔn)確營銷與個(gè)性化運(yùn)營

為滿足零售客戶的個(gè)性化需求，諸葛CDP營銷數(shù)據(jù)集市，構(gòu)建“基礎(chǔ)屬性+行為偏好+實(shí)時(shí)意圖”三級標(biāo)簽庫。

基于城商行業(yè)務(wù)，引入AUM、交易活躍度、風(fēng)控等核心指標(biāo)體系，打造工資入賬、零錢提現(xiàn)、大額轉(zhuǎn)出、理財(cái)?shù)狡诘葘?shí)時(shí)事件營銷庫，支持客群分層與畫像分析。

例如，針對“理財(cái)?shù)狡诳蛻簟弊詣?dòng)觸發(fā)挽留策略，針對“睡眠客戶”通過福利活動(dòng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確喚醒。

3、智能營銷，千人千面千時(shí)觸達(dá)

通過諸葛的智能營銷與策略中心，即可將客戶洞察轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的營銷動(dòng)作。實(shí)現(xiàn)觸達(dá)方式從“單渠道觸達(dá)”向“全渠道立體化觸達(dá)”變革。

促進(jìn)經(jīng)營機(jī)制由“提前規(guī)劃”到“實(shí)時(shí)營銷”轉(zhuǎn)化，提升對客戶行為和交易的實(shí)時(shí)營銷能力，增強(qiáng)客戶觸達(dá)和智能營銷能力。

方案優(yōu)勢

無需復(fù)雜基建，聚焦業(yè)務(wù)快速落地見效

優(yōu)勢1、信創(chuàng)適配與敏捷交付

• 采用“模塊化可插拔”設(shè)計(jì)，支持按需部署。某城商行 3 個(gè)月內(nèi)完成從數(shù)據(jù)采集到策略上線的全流程落地，成本降低40%。

• 平臺全面兼容國產(chǎn)化芯片、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫（如海光芯片、麒麟系統(tǒng)、OceanBase），滿足金融信創(chuàng)要求。

優(yōu)勢2、深耕城商行業(yè)務(wù)，員工上手快

• 行業(yè)Know-How內(nèi)置：預(yù)置城商行專屬客戶標(biāo)簽體系、30+標(biāo)準(zhǔn)營銷模型（如新客首單激勵(lì)、理財(cái)?shù)狡谔嵝眩?，業(yè)務(wù)人員可直接調(diào)用，無需從零搭建。

• 一改數(shù)據(jù)產(chǎn)品高冷復(fù)雜的缺點(diǎn)，將產(chǎn)品界面從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)語言切換到了銀行客戶常用口徑，便于操作人員快速上手應(yīng)用。

優(yōu)勢3、百家標(biāo)桿實(shí)踐，驗(yàn)證商業(yè)價(jià)值

• 某城商行零售業(yè)務(wù)準(zhǔn)確營銷項(xiàng)目：

通過引入諸葛智能的平臺，該行實(shí)現(xiàn)了對零售客戶的準(zhǔn)確分層和個(gè)性化營銷。

平臺通過對客戶的基礎(chǔ)屬性、交易行為、消費(fèi)偏好等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建了豐富的客戶標(biāo)簽和畫像體系。

基于這些數(shù)據(jù)，銀行制定了針對不同客群的準(zhǔn)確營銷策略，如針對年輕客戶推出消費(fèi)信貸優(yōu)惠活動(dòng)、針對中老年客戶推薦穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品等。

項(xiàng)目實(shí)施后，該行的零售業(yè)務(wù)客戶活躍度提升了 20%，產(chǎn)品交叉銷售率提高了 15%，營銷成本降低了 10%。

• 某城商行全渠道客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目：

平臺整合了該行的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智能機(jī)具、ATM 等線上線下渠道的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了客戶在不同渠道之間的行為跟蹤和數(shù)據(jù)共享。

通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析，銀行發(fā)現(xiàn)了客戶在各渠道使用過程中的痛點(diǎn)和問題，如手機(jī)銀行登錄流程繁瑣、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置不合理等。

針對這些問題，銀行進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化和改進(jìn)，如簡化手機(jī)銀行登錄流程、調(diào)整網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬限額等。

項(xiàng)目實(shí)施后，該行的客戶滿意度提升了 18%，客戶投訴率降低了 25%，各渠道的使用率和轉(zhuǎn)化率均得到了顯著提高。

關(guān)于諸葛智能

諸葛智能是容聯(lián)云旗下敏捷開放的場景化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，為企業(yè)提供全渠道數(shù)據(jù)采集，全場景多維度數(shù)據(jù)分析，完善用戶標(biāo)簽畫像，輔以個(gè)性化自動(dòng)化的營銷運(yùn)營平臺+決策指導(dǎo)，助力企業(yè)快速洞察市場趨勢，迭代經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)營收增長。

諸葛智能總部位于北京，現(xiàn)已在上海、深圳設(shè)立分公司，并在武漢成立研發(fā)中心。累積服務(wù)全國1000+企業(yè)，累積服務(wù)全國1000+企業(yè)，覆蓋泛互聯(lián)網(wǎng)、泛電商、金融、汽車、產(chǎn)業(yè)科技、企服等數(shù)十個(gè)垂直領(lǐng)域。

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