4 月 18 日，華晨寶馬領悅數字信息技術有限公司（以下簡稱“領悅”）與字節(jié)跳動旗下云服務平臺火山引擎宣布達成合作，雙方將圍繞人工智能（以下簡稱“AI”）在汽車營銷服務的創(chuàng)新應用，以 AI+場景有效匹配產品與購車建議、比較準確內容引導，全面提升用戶購車體驗與經銷商運營效能。

人工智能正成為未來合作的關鍵領域。在寶馬看來，人工智能是打造更具人文關懷、更智能、更安全的出行解決方案的關鍵驅動力量。

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高翔先生表示：“隨著‘ 360 度全鏈 AI 戰(zhàn)略’的發(fā)布，我們正加速將 AI 技術融入業(yè)務領域——從研發(fā)、生產、供應鏈、產品和服務到運營。此次與字節(jié)跳動的再次合作，是我們 AI 戰(zhàn)略在營銷服務領域的重要實踐，將以技術創(chuàng)新驅動營銷模式變革，優(yōu)化數字化客戶旅程，同時賦能經銷商伙伴提升運營效率，實現多方共贏?！?/p>

作為寶馬集團全球頭家獨立數字業(yè)務公司，華晨寶馬全資子公司領悅公司成立于 2019 年，是寶馬在數字化運營與創(chuàng)新的核心載體。

華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒博士指出：“以負責任的方式應用 AI 技術、利用先進技術提升用戶體驗，這是智能時代企業(yè)鑄就競爭實力的關鍵因素。通過此次合作，領悅將與火山引擎緊密協作，推動 AI 模型持續(xù)訓練與應用效果優(yōu)化，利用前沿科技為一線業(yè)務提質增效，為用戶帶來更便捷的購車體驗?！?/p>

火山引擎總裁譚待表示：“我們非常榮幸能夠與寶馬在中國深化合作?；诨鹕揭嬖诖竽Ｐ汀⒅悄芡扑]與企業(yè)數字化方面的技術積累，我們將與寶馬共同探索在高價值產業(yè)鏈中的場景化創(chuàng)新，助力其在中國市場持續(xù)引領?！?/p>

根據合作規(guī)劃，借助火山引擎領先的大模型技術、語意理解和場景化服務能力，領悅將通過深度定制的寶馬專屬線上智能營銷工具，以 AI+場景的準確融合為用戶提供：更有效的產品匹配和購車建議，更比較準確的內容引導減少信息過載，實時在線的智能客服響應和互動，以及更具沉浸感的數字互動體驗。

舉例而言，用戶通過寶馬或經銷商渠道進入線上平臺后，例如抖音平臺，將快速匹配周邊經銷商，進行個性化推薦配置組合，并由智能客服進行7x24 實時對話式交互，縮短從興趣到決策的路徑，提升整體購車便捷度和滿意度。

字節(jié)跳動是寶馬在中國多年的合作伙伴，自 2019 年起，雙方在數字賦能領域開展了若干前瞻性的創(chuàng)新實踐。 2019 年，領悅與字節(jié)開創(chuàng)性地將用戶消費行為與營銷決策結合，聚焦用戶運營，探索以“人”為中心的長效數字化運營體系。 2021 年，雙方創(chuàng)新探索銷售流量分發(fā)機制，打通流量投放、直播互動與用戶需求的全鏈路，比較大化激發(fā)經銷商線上獲客潛能。

此次與字節(jié)跳動再度攜手，寶馬再次加速 AI 技術的業(yè)務融合，擁抱創(chuàng)新運營模式，賦能經銷商伙伴，為業(yè)務發(fā)展注入新動能，讓每一輛寶馬車的購車體驗更有效、更貼心。

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