消費(fèi)升級大潮下，一個(gè)轉(zhuǎn)變正在發(fā)生——品質(zhì)生活已從小眾需求成為普羅大眾的共同追求。知萌咨詢發(fā)布的《 2024 中國消費(fèi)趨勢報(bào)告》印證了這點(diǎn)：消費(fèi)者想要通過消費(fèi)來達(dá)到生活的品質(zhì)感，且不再滿足于產(chǎn)品的功能屬性，更追求能帶來情感共鳴的生活體驗(yàn)。
幾乎可以確定的是，滿足用戶品質(zhì)生活需求，將成為企業(yè)創(chuàng)造用戶價(jià)值、升華創(chuàng)新價(jià)值、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略價(jià)值的必由之路。
但問題是，如何定義品質(zhì)生活？企業(yè)又該如何滿足用戶的品質(zhì)需求？小熊電器用實(shí)踐給出了答案：基于用戶需求的全系產(chǎn)品品質(zhì)升級、生活場景拓新，實(shí)現(xiàn)全場景體驗(yàn)重構(gòu)，為用戶提供輕松愉悅的品質(zhì)生活。
細(xì)分的不是產(chǎn)品品類，而是用戶需求
日本生活學(xué)家松浦彌太郎在《好物100》中寫道：“真正的品質(zhì)生活不在于擁有多少物品，而在于每件物品都能恰到好處地服務(wù)生活。”而這句話，也準(zhǔn)確詮釋了小熊電器一以貫之的創(chuàng)新哲學(xué)，不是簡單增加功能和品類，而是深度解構(gòu)用戶需求。
什么是恰到好處？先說一個(gè)反例。市面上很多破壁機(jī)都能細(xì)膩地打出豆?jié){、果泥，可以說“本職工作”已經(jīng)完成的相當(dāng)不錯(cuò)。但到這里，需求真的已經(jīng)被滿足了嗎？結(jié)果是，有人用完后發(fā)現(xiàn)很難徹底清洗，而且有的破壁機(jī)噪音很大，早上用很容易吵醒家人……在看似高度細(xì)分的市場中、在看似已被滿足的需求下，其實(shí)依然存在更深層次的用戶痛點(diǎn)。
小熊電器清楚地看到了這一點(diǎn)。今年AWE，小熊電器“早安破壁機(jī)”一經(jīng)亮相就收獲了廣泛關(guān)注，它不僅配備了方便清洗的可拆洗雙刀頭，更做到“豆水分離”避免隔夜泡豆產(chǎn)生細(xì)菌、異味，兼顧了有效、便捷、安靜和健康。
這不是個(gè)例。當(dāng)下，廚具、廚電等品類已經(jīng)深度細(xì)分，各式產(chǎn)品可謂眼花繚亂，但廚房空間是有限的，這也催生了人們對于廚房空間利用率的全新訴求。為此，小熊電器推出多功能疊疊鍋：其采用積木一樣的模塊化設(shè)計(jì)，火鍋、蒸鍋、烤肉鍋、電餅鐺、煎鍋、燜燉鍋“六合一”功能集成，且折疊后占地僅0.1㎡。朋友小聚時(shí)，一鍋即可勝任烤、涮、蒸多種烹飪形式，實(shí)現(xiàn)“眾口可調(diào)”。
這些創(chuàng)新案例揭示了一個(gè)事實(shí)：所謂品質(zhì)升級，不僅僅是細(xì)分品類“+1”，更不是產(chǎn)品功能的簡單疊加，而在于對用戶深層次需求的準(zhǔn)確洞察、用戶全流程體驗(yàn)的全面優(yōu)化。
那為什么小熊電器總能通過顯微鏡式的洞察，發(fā)現(xiàn)那些容易被忽略卻“至關(guān)重要”的深層需求？背后，在于其始終以用戶需求為創(chuàng)新導(dǎo)向，構(gòu)建了“需求洞察-產(chǎn)品迭代-體驗(yàn)優(yōu)化”的創(chuàng)新閉環(huán)，詮釋了用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的應(yīng)有之義。
轉(zhuǎn)型生活方式品牌，是水到渠成的結(jié)果
從今年的一系列動(dòng)作可以看出，小熊電器早已不再是傳統(tǒng)的家電企業(yè)，而是向“生活方式品牌”加速轉(zhuǎn)型。這并非單純的品牌轉(zhuǎn)型調(diào)整，更意味著小熊電器綜合實(shí)力的“整體性”升級躍遷。
如果說“家電品牌”的先進(jìn)目標(biāo)，是讓每個(gè)產(chǎn)品都恰到好處地滿足用戶需求，那么“生活方式品牌”的核心標(biāo)準(zhǔn)，則是讓每個(gè)生活需求都有恰到好處的解決方案。前者追求的是每個(gè)產(chǎn)品的較好的體驗(yàn)，后者則致力于整體生活品質(zhì)的提升。
今年AWE上，小熊電器就通過“八大生活場景”的沉浸式體驗(yàn)，詮釋了這一轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵：營養(yǎng)的早餐是開啟活力一天的關(guān)鍵，早起后輕按早安破壁機(jī)即可做出香醇豆?jié){，再搭配從多士爐中拿出剛剛烤好的酥香面包，即可享用營養(yǎng)便捷早餐；吃完早餐從滾筒智洗艙中取出昨晚洗好的干凈襯衣，哪怕過了一晚依然氣味清新，再用增壓立式掛燙機(jī)簡單熨燙，立刻挺括有型、滿血復(fù)活……除此之外，包括朋友聚餐、寶寶喂養(yǎng)、口腔護(hù)理、辦公養(yǎng)生等各類生活場景，小熊電器都已實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。
顯然，生活方式品牌需要建立在豐富的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品矩陣之上。而小熊電器的基礎(chǔ)，是其擁有了超 90 個(gè)產(chǎn)品品類、 1000 多款產(chǎn)品型號，只為滿足用戶的品質(zhì)追求，帶去輕松愉悅的品質(zhì)生活。而去年，小熊電器還收購了專業(yè)口腔護(hù)理品牌羅曼，在“個(gè)護(hù)”領(lǐng)域擁有了三大核心產(chǎn)品矩陣，為用戶提供個(gè)性化口腔健康管理方案，進(jìn)一步拓展了全場景品質(zhì)生活解決方案的“寬度”。
因此，小熊電器轉(zhuǎn)型“生活方式品牌”不是一個(gè)突然的節(jié)點(diǎn)、刻意的決定，而是在持續(xù)深耕用戶需求過程中“水到渠成”的結(jié)果。這種全場景布局，不僅打破了傳統(tǒng)家電功能單一性、體驗(yàn)局限性，更通過專業(yè)化、精細(xì)化產(chǎn)品組合，讓品質(zhì)生活無界延展。
引領(lǐng)品質(zhì)生活趨勢背后的底層邏輯
從家電品牌到生活方式品牌、從產(chǎn)品細(xì)分到場景覆蓋，小熊電器 19 年來不斷進(jìn)化、持續(xù)引領(lǐng)品質(zhì)生活趨勢的背后，離不開從研發(fā)到制造、經(jīng)營的全鏈路布局支撐。
如果說用戶需求是創(chuàng)新的源頭活水，那么完善的研發(fā)體系則是將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的通衢。為了捕捉每一個(gè)用戶需求，小熊電器每年的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)就高達(dá) 2 萬+。同時(shí)，為加速創(chuàng)意轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品迭代效率，小熊電器也在持續(xù)加大研發(fā)投入，大力引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。財(cái)報(bào)顯示， 2024 年小熊電器研發(fā)費(fèi)用同比增長36.48%，已擁有近 600 名專業(yè)研發(fā)人員，產(chǎn)品研發(fā)上實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)略品類技術(shù)主線驅(qū)動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新研究模式。
作為承接產(chǎn)品落地的關(guān)鍵一步，制造能力在整個(gè)創(chuàng)新閉環(huán)中同樣至關(guān)重要。智能制造方面，小熊電器已建設(shè) 5 大智能制造基地，包含 4 個(gè)專業(yè)整機(jī)工廠及多個(gè)核心零部件制造工廠，實(shí)現(xiàn)整機(jī)和核心零部件自制，全面打造了有效能、高質(zhì)量、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的新質(zhì)生產(chǎn)力。此外，其還專門搭建起約2000㎡的測試評價(jià)中心，進(jìn)行耐高低溫、噪聲、用電安全等全維度的嚴(yán)苛產(chǎn)品檢測，保證高品質(zhì)與穩(wěn)定性。
完善的研發(fā)、制造體系還需要有效的運(yùn)營系統(tǒng)來支撐。在這方面，小熊電器則是通過全鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提質(zhì)增效，驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。目前，小熊電器已啟動(dòng)“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級工程，以數(shù)字化技術(shù)為底座，全面升級三大業(yè)務(wù)平臺(全渠道整合營銷平臺、產(chǎn)品生命周期管理平臺、集成供應(yīng)鏈平臺)、兩大支撐平臺(經(jīng)營分析平臺和管理支撐平臺)以及數(shù)字化使能平臺，將數(shù)字化技術(shù)全面賦能到業(yè)務(wù)運(yùn)營、智能制造，助力打造新質(zhì)生產(chǎn)力。
從“品質(zhì)生活需求”切入，用“品質(zhì)生活全案”破局。新時(shí)代下，小熊電器的實(shí)踐也為行業(yè)帶來關(guān)于“品質(zhì)生活”的新解：不止產(chǎn)品功能的簡單堆砌，而是生活體驗(yàn)的全面升級。這種用戶價(jià)值導(dǎo)向的品牌思路，或許正是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)生動(dòng)注腳。
隨著消費(fèi)者對品質(zhì)生活追求的持續(xù)深化，誰也說不準(zhǔn)未來的用戶價(jià)值錨點(diǎn)何在。但可以確定的是，像小熊電器這樣真正理解并尊重用戶需求的企業(yè)，必將在品質(zhì)消費(fèi)的時(shí)代浪潮中贏得先機(jī)。
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