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    12306客服

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    快科技4月17日消息,據(jù)報道,今年五一”假期旅行熱度或達近三年峰值,這也導(dǎo)致火車票異常難搶。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),多條五一出游熱門線路的車票已無余票,只能進行候補。網(wǎng)上關(guān)于候補車票的討論變多,便有網(wǎng)友好奇候補成功率多高,才能保證兌換車票。對此,12306客服向媒體解釋,有時候候補成功率到90%,也不能保證能100%候補上,有時成功率只有30%或者40%,但最后兌現(xiàn)成功了??头娬{(diào)稱,候補票的數(shù)量主要看有沒有其他旅客退票,候補的兌現(xiàn)率只是根據(jù)去年同期的一個候補成功的概率來測算,只是作為一個參考。候補訂單最多可以添加60個車次,但?...

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    • 同一高鐵特等座比二等座還便宜2元 12306客服回應(yīng):折扣力度不同

      快科技3月5日消息,近日,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)由深圳北開往廣州南的一班高鐵,特等座售價比二等座便宜。網(wǎng)友分享的截圖顯示,G898次列車,深圳北-廣州南的特等座售價為54元,而二等座售價為56元,二等座比特等還貴了2元。不過,該車次多日的車票均顯示售罄狀態(tài),也無法候補,發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)友也無法購買。對此,12306客服向媒體表示,特等座的空間更大一些,一般價格也會更貴一些,對于這一車次特等座比二等座價格便宜的情況,客服解釋稱是由于折扣力度不同,特等座顯示是4.6折,二等座是7.6折。車票顯示售罄,無法購買,有可能是因為沒有發(fā)售這一區(qū)間段?

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      近日正值節(jié)前搶票高峰,但有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)博稱,中國鐵路12306平臺上有很多三折火車票。12306客服對媒體回應(yīng)稱,可能為了引導(dǎo)人們分流出行,也為了售出車票,票價根據(jù)不同的路線、車型、客流量,會有不同的折扣。節(jié)前是各地前往大城市的列車打折,節(jié)后的大城市出發(fā)的打折,有相關(guān)線路需求的可以提前查票,分段買也能打折。

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      隨著國慶節(jié)假期接近尾聲,眾多網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)絡(luò)上表達了對返程火車票一票難求的無奈,不少人甚至抱怨連候補票都未能成功搶購。針對火車票分配問題,鐵路公司遵循既定原則,在運力緊張階段優(yōu)先保障長途旅客的出行需求,以實現(xiàn)運力資源的最優(yōu)化利用。對于不熟悉操作流程的乘客,鐵路部門建議前往車站售票窗口尋求工作人員的幫助,他們將根據(jù)乘客的需求和實際情況?

    • 女乘客高鐵點餐想加米飯被拒 12306客服回應(yīng):一般不行

      河南新鄉(xiāng)一網(wǎng)友爆料,一名帶雙胞胎的女乘客在高鐵上詢問乘務(wù)員能否加一份米飯,卻被要求額外購買48元的套盒。在高鐵上用餐需注意相關(guān)規(guī)定和禮儀,同時也希望高鐵方面能夠進一步完善服務(wù),更好地滿足乘客的需求。

    • 高鐵靜音車廂真能靜下來嗎?12306客服回應(yīng):全靠大家自覺

      高鐵因為安靜舒適,不少人在乘車途中希望能夠趁機休息一段。如果有小孩或者高聲講電話、外放刷視頻的人,出行體驗也會大大降低。近日,鐵路部門在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復(fù)興號動車組列車上,設(shè)置了靜音車廂。多數(shù)網(wǎng)友表示歡迎,有網(wǎng)友表示:終于等來了這個功能。據(jù)介紹,旅客打開鐵路12306APP,可以看到設(shè)有靜音車廂的車次,會有靜”字作為提示。如需購買帶有靜”字的二等座車票,旅客可以勾選下方請優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”的選項。在靜音車廂里,旅客可享受安靜的乘車環(huán)境,車廂內(nèi)語音播報音量是正常音量的30%~40%,餐服員進入?

    • 12306客服回應(yīng)系統(tǒng)崩了 建議等30分鐘再嘗試

      9月15日中午,“12306崩了”成為了熱門話題,許多網(wǎng)友抱怨無法登錄賬號、乘車人列表無法顯示等問題。12306客服回應(yīng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題,建議等待半小時后再嘗試購票刷新??头ㄗh未提供有效解決方案,對乘客幫助有限。

    • 12306客服回應(yīng)系統(tǒng)崩了 建議過半小時再嘗試

      9月15日中午,網(wǎng)友反饋“12306宕機”,以及登錄賬號困難、無法查看乘車人信息等問題。12306客服回復(fù)稱,目前系統(tǒng)出現(xiàn)故障,建議大家半小時后再試試購票刷新。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單,延長候補兌現(xiàn)時間,可提高候補成功率。

    • 活螃蟹真的不能上高鐵?12306客服小姐姐回答 很人性

      前不久,一則活螃蟹不讓上高鐵”的新聞受到網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)媒體報道,10月14日,浙江省永康南站,一名男乘客攜帶一袋活螃蟹乘坐高鐵時,乘務(wù)員進行勸阻,稱螃蟹嚴(yán)重污染環(huán)境,不能攜帶。隨后,男乘客當(dāng)場踩死約8只螃蟹后帶上車。鐵路12306官網(wǎng)明確規(guī)定,不得攜帶上車的物品包括:有強烈刺激性氣味的物品,有惡臭等異味的物品,活動物(導(dǎo)盲犬除外),可能妨礙公共衛(wèi)生的物品,能夠損壞或者污染車站、列車服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、備品的物品。

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      今天,中國鐵路官方揭秘了12306客服中心,透露了客服小姐姐的日常工作。中國鐵路以上海鐵路12306客服中心舉例,這里承擔(dān)著長三角地區(qū)江蘇、安徽、浙江、上海三省一市鐵路客運咨詢、求助等服務(wù)