今天，抖音發(fā)布關(guān)于修訂《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期為2022年09月01日—2022年09月08日...變更后，平臺(tái)對(duì)于店鋪飛鴿服務(wù)的考核周期包括但不限于一定時(shí)限內(nèi)的消息回復(fù)率（如30s回復(fù)率）、飛鴿不服務(wù)率、飛鴿不滿意度、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等，相關(guān)指標(biāo)需達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...飛鴿不服務(wù)率=飛鴿不服務(wù)會(huì)話量/消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工會(huì)話量;...飛鴿不服務(wù)會(huì)話定義:8-23點(diǎn)飛鴿轉(zhuǎn)人工會(huì)話中，客服繁忙或無客服在線導(dǎo)致離線留言、客服在線但未回復(fù)，視為不服務(wù)會(huì)話.........

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