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9 月 7 日,在 2023 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上,騰訊企點(diǎn)公布多項(xiàng)最新進(jìn)展:基于AI大模型能力,提升騰訊企點(diǎn)智能客服管理端效率及用戶端體驗(yàn),向客戶開放騰訊企點(diǎn)分析·AI助手內(nèi)測(cè)申請(qǐng),通過“對(duì)話式分析”助力企業(yè)客戶打造增長新引擎。 騰訊云副總裁、騰訊云智能研發(fā)負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅(jiān)表示:“由大量專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),以及強(qiáng)大推理能力,構(gòu)建出的專屬行?
6 月 19 日,在騰訊云行業(yè)大模型及智能應(yīng)用技術(shù)峰會(huì)上,騰訊企點(diǎn)公布其正在研發(fā)騰訊企點(diǎn)智能客服、騰訊企點(diǎn)分析·AI助手兩款智能產(chǎn)品,基于大模型能力解決傳統(tǒng)智能客服的不足,加快企業(yè)在客戶管理和分析場(chǎng)景中的效率。 騰訊企點(diǎn)智能客服能夠覆蓋單輪知識(shí)問答、復(fù)雜知識(shí)問答、業(yè)務(wù)辦理等核心場(chǎng)景,將客服系統(tǒng)的啟動(dòng)時(shí)間從原本的 7 天以上縮短至分鐘級(jí)或小時(shí)級(jí),準(zhǔn)?