2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后對著火鍋鍋底小便。3月12日，海底撈就相關(guān)事件道歉，并稱針對2月24日00：00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償?；仡欉@起事件，律師認(rèn)為，此事的傳播速度遠(yuǎn)超海底撈預(yù)期，明顯是輿論壓力導(dǎo)致海底撈方面態(tài)度轉(zhuǎn)變，只能通過起訴手段挽回消費(fèi)者信任，此次事件對其品牌聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響，涉事男子可能面臨海底撈索賠的民事責(zé)任，包括但不限于名譽(yù)受損賠償、鍋具賠償?shù)取?..

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