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隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展,卓越的售后服務(wù)已成為維系客戶忠誠度的核心要素。對于國際領(lǐng)先的無人機產(chǎn)品電商企業(yè)言,面對售后服務(wù)的多重挑戰(zhàn),他們通過與GPTBots的深度合作,探索出了一條利用人工智能革新運營流程、簡化操作并極致提升客戶體驗的新路徑。無論是售后問題診斷、訂單信息核實還是個性化支持,GPTBots的AI解決方案正在引領(lǐng)客戶服務(wù)邁向更加智能化、高效化的未來。
雙十一電商大促之際也是退換貨、質(zhì)量投訴等售后問題井噴時期。對于電商平臺而言,由促銷拉動的銷售額激增,往往導(dǎo)致銷售環(huán)節(jié)與售后服務(wù)環(huán)節(jié)之間產(chǎn)生嚴重脫節(jié),即售后服務(wù)體系無法承受巨大的銷售壓力。那么雙十一售后服務(wù)該怎么做呢? 為什么售后環(huán)節(jié)對家電產(chǎn)品尤其重要? 針對售后環(huán)節(jié),目前京東、國美、蘇寧等主流電商平臺都有各自的服務(wù)政策,雙十一之前京東還特別宣布將延長推行了兩年的“30-30-180”三包服務(wù)至2016年,可見其對