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之前在和大家分享的《運(yùn)營(yíng)就要多讀書(shū),京東資深運(yùn)營(yíng)人推薦的16本必讀書(shū)單》一文中,作者第一本推薦的書(shū)籍便是《騰訊方法》,同時(shí)被認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)人的必讀讀物。
初讀《變革之心》著實(shí)受益匪淺,不過(guò)科特作為領(lǐng)導(dǎo)力大師,其言論有些深不可測(cè)。雖然書(shū)中科特配了不少管理故事,沒(méi)有空講道理和觀念,但對(duì)于如我這般的普通讀者來(lái)說(shuō),還是顯得生疏晦澀。于是我想到了用記讀書(shū)筆記的方式再來(lái)細(xì)讀一遍《變革之心》。
本文為《用戶(hù)體驗(yàn)的要素》讀書(shū)筆記。作者是位專(zhuān)注于電商的快速購(gòu)物的產(chǎn)品經(jīng)理。雖是舊文,但從學(xué)習(xí)借鑒和可操作性方面仍不失一篇好文。
網(wǎng)站出現(xiàn)的最初,成功的關(guān)鍵是“第一時(shí)間”,現(xiàn)在,則是提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。例如,內(nèi)容網(wǎng)站需要有效地傳達(dá)信息,用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。高效的溝通是決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。
電子商務(wù)是以訂單承諾為核心的。電子商務(wù)在訂單承諾當(dāng)中,只有在IT完備的情況下,企業(yè)才知道這張訂單的承諾是否有能力履行——是3天后有能力履行,還是永遠(yuǎn)沒(méi)有能力履行?然后給消費(fèi)者一個(gè)反饋。如果3天內(nèi)可以履行,需要及時(shí)用訂單承諾調(diào)整企業(yè)原有的供應(yīng)協(xié)同,以及庫(kù)存的流轉(zhuǎn)波動(dòng)情況。在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上,IT都給企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值。
一份來(lái)自于百度商業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)部發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,標(biāo)題字?jǐn)?shù)在25至27之間,點(diǎn)擊率達(dá)到了最高值。而在高點(diǎn)擊率的名稱(chēng)描述中,“官網(wǎng)”出現(xiàn)得最多,其次是“折”、“網(wǎng)”、“免”等字眼,不受待見(jiàn)的則是“品牌”、“購(gòu)物”、“滿(mǎn)”、“專(zhuān)業(yè)”等字眼。
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