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如今,互聯(lián)網(wǎng)不再只是一個工具,早已成為生活方式本身。其帶來的是技術(shù)和理念的更迭,絕非簡單地將傳統(tǒng)行業(yè)從“線下搬至線上”。伴隨著消費行為碎片化、移動化、體驗化,傳統(tǒng)行業(yè)的變革也不只是從內(nèi)到外智能化的升級改造,而是個性化、智慧化甚至定制化的線上線下融合大生產(chǎn)。為了跟緊時代的腳步,滿足客戶與日俱增的服務(wù)需求,林肯將業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念“林肯之道”全方位升級并邁入2.0 時代,打通線上線下客戶觸點,實現(xiàn)高效
6 月 4 日,AO品牌與Callnovo全球客服外包聯(lián)絡(luò)中心成功完成正式簽約,雙方針對其英語、意大利語、西班牙語、德語、法語等歐美多個語種市場的在線客戶服務(wù)體驗提升問題展開深度合作。 7 月初,多語種客服團隊人員圓滿完成招聘、培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考核,并順利上線。 AO品牌是一家主營室內(nèi)居家、戶外藤編、庭院花園、運動健身、嬰童用品、寵物用品等系列產(chǎn)品的跨境出口電商企業(yè)。在疫情催生的宅經(jīng)濟熱潮下,這些HOME品類成為海外各國知名電
全媒體客服不僅只是多渠道的接入和各個接入渠道之間的數(shù)據(jù)打通,更重要的是用戶跨渠道的體驗和跟蹤,在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。而要做到這一點,企業(yè)首先需要理解客戶到底體驗到了什么。今天,全球來看,越來越多的企業(yè)正在通過構(gòu)建一個有效的客戶聲音系統(tǒng),來透析客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)確體驗,幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。對企業(yè)而言,傾聽客戶聲音的能力決定了他們在客戶體驗這個領(lǐng)域上的競爭力。 Gartner報告指出
7月24日,由Focussend舉辦的第一期網(wǎng)絡(luò)課堂順利落下帷幕, Focussend資深講師Rebecca對智能郵件營銷中的觸發(fā)郵件進行了系統(tǒng)的講解,并且分享了一些在實際操作過程中的案例。課堂自報名階段就備受關(guān)注,報名人數(shù)一度超過預(yù)期