站長之家（ChinaZ.com）8月27日 消息:今日，北京市消協(xié)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查結果，本次體驗調(diào)查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關的電商平臺作為體驗對象，其中包括20個網(wǎng)絡購物平臺、8個在線票務平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區(qū)團購平臺和2個網(wǎng)絡餐飲平臺。

調(diào)查結果顯示，在本次體驗調(diào)查的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區(qū)團購和在線票務平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。

調(diào)查報告稱：

每日優(yōu)鮮、多點、京東、1號會員店4個平臺規(guī)定，只有商品從倉庫實際發(fā)出，方視為與消費者建立了合同關系，涉嫌違反《電子商務法》有關合同成立規(guī)定;

真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個平臺規(guī)定，商品缺貨、標錯價格等情況有權取消訂單，涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責任;

真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個平臺甚至規(guī)定，如果消費者已經(jīng)付款，則為消費者辦理退款，涉嫌違反《電子商務法》“電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。

對此，北京市消協(xié)建議，進一步明確電商“砍單”行為的認定和處罰標準，嚴查電商企業(yè)存在不公平“砍單”格式條款問題。對于行業(yè)內(nèi)存在的不公平不合理格式條款以及屢屢發(fā)生的電商“砍單”行為，行業(yè)組織應發(fā)揮自我管理、自我規(guī)范、自我凈化作用，建立健全行業(yè)自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，監(jiān)督其糾正和改進，誠信守法經(jīng)營。

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