站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 10 月 26 日消息:全球軟件巨頭 SAP 的 CX 部門今天宣布，在其解決方案組合中推出一系列的生成式人工智能（genAI）功能。這些功能包括一個(gè)名為 Joule 的生成式 AI 助手，它將被嵌入到整個(gè) SAP 云服務(wù)中，不僅僅局限于 CX 領(lǐng)域。該聲明是在今天早上的虛擬 SAP CX Live 活動(dòng)中宣布的。
新功能包括為市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶成功和商務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的模板化用例。
雖然在市場(chǎng)技術(shù)空間中，SAP CX 可能沒(méi)有 Adobe、Oracle 和 Salesforce 那樣的高知名度，但它是一個(gè)主要的參與者，特別是在那些已經(jīng)在 SAP HANA 云上構(gòu)建了后臺(tái)辦公系統(tǒng)的品牌中。
SAP 進(jìn)入生成式 AI 領(lǐng)域并不令人驚訝——而且，有了 Sensei 和 Einstein 之外，再有一個(gè)名為 Joule 的 AI 助手加入，也讓人覺(jué)得有趣。
SAP CX 為新功能提供了一長(zhǎng)串的用例，包括：
- 通過(guò)應(yīng)用 AI 技術(shù)到 SAP 實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），為面向客戶的團(tuán)隊(duì)展示客戶檔案智能。
- 在 SAP Emarsys 客戶參與平臺(tái)中創(chuàng)建電子郵件內(nèi)容。
- 審查客戶問(wèn)題，并根據(jù)最新的產(chǎn)品信息提供書(shū)面回復(fù)建議。
- 自動(dòng)化目錄管理，包括標(biāo)簽和生成產(chǎn)品描述。
- 通過(guò)使用 10 個(gè)基于角色的工具來(lái)提高生產(chǎn)力。例如，客戶服務(wù)解決方案可以總結(jié)問(wèn)題，分析客戶情緒，建議解決方案，并追蹤問(wèn)題解決的速度。
盡管這些功能是基于第三方來(lái)源的數(shù)據(jù)，但它們也在 SAP 龐大的體驗(yàn)和操作數(shù)據(jù)集上接受訓(xùn)練。
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