近期，由IT桔子主辦的「生成式AI to B應(yīng)用落地，蓄勢(shì)待發(fā)」主題沙龍?jiān)诒本├龀渤晒εe辦。中國(guó)CRM知名品牌銷售易受邀出席，由智能化產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王超輝與阿里云、商湯科技等企業(yè)的大模型專家分享了銷售易CRM在AIGC領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐，如何充分發(fā)揮大模型的意圖識(shí)別、內(nèi)容生成等能力，賦能銷售、服務(wù)人員提升工作效率，助力企業(yè)全面提效。
銷售易智能化產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王超輝
近兩年，全球范圍內(nèi)涌現(xiàn)了多款引人注目的AIGC產(chǎn)品，如國(guó)外的ChatGPT、國(guó)內(nèi)的訊飛大模型和百度文言一心等，這些大模型很快與各種ToB業(yè)務(wù)相結(jié)合，給企業(yè)提供了強(qiáng)大的智能化能力，使企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)的智能化水平，更好地滿足客戶需求。
銷售易從2023年引入AIGC技術(shù)，是國(guó)內(nèi)較早將AIGC技術(shù)與CRM相結(jié)合的CRM廠商。作為一家專注于高質(zhì)量增長(zhǎng)的企業(yè)，銷售易以理性的態(tài)度看待AI產(chǎn)品的研發(fā)，確保能夠真正解決客戶的實(shí)際需求，從而也為智能化產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展注入活力。王超輝表示:“AIGC技術(shù)的發(fā)展初期，由于成本較高，主要吸引了一些有明確需求、付費(fèi)意愿強(qiáng)的中大型企業(yè)。隨著技術(shù)的逐漸成熟和成本的降低，我們最終會(huì)將銷售智能助手向全部客戶開放，企業(yè)的增購(gòu)成本也將大幅降低?！?/p>
他進(jìn)一步解釋說(shuō):“AI在CRM中起到的是效率提升和人工輔助的作用，幫助企業(yè)和個(gè)人大幅降低創(chuàng)新成本。企業(yè)可以利用自身的行業(yè)積累或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，探索大模型如何在此基礎(chǔ)上提供額外的價(jià)值，以銷售易為例，CRM系統(tǒng)管理著企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。引入大模型能夠更有效地解決業(yè)務(wù)問題，目前已經(jīng)有大量的客戶具有這樣的需求且愿意與我們共同探索?！?/p>
針對(duì)銷售易CRM在AI方面的創(chuàng)新應(yīng)用，王超輝從銷售、服務(wù)兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分享了幾個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景:
01
線索智能跟進(jìn)——智能識(shí)別客戶特點(diǎn)，跟進(jìn)線索更準(zhǔn)確
ToB模式下，當(dāng)企業(yè)有新的進(jìn)線后，電銷團(tuán)隊(duì)會(huì)通過電話聯(lián)系客戶核實(shí)線索信息。而通過大模型可以檢查電銷話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)，并且通過大模型分析客戶需求，為客戶打分，幫助銷售人員篩選出優(yōu)質(zhì)的線索。
02
智能會(huì)議紀(jì)要及拜訪日程跟進(jìn)——提升重復(fù)工作效率釋放銷售精力
銷售人員在與客戶會(huì)議溝通后，常需要撰寫會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)跟進(jìn)下一步的拜訪計(jì)劃，以前銷售往往抓不住會(huì)議的重點(diǎn)和要點(diǎn)?，F(xiàn)在，銷售可以運(yùn)用銷售易CRM的智能助手，自動(dòng)生成會(huì)議摘要與待辦事項(xiàng)，還可以運(yùn)用AI對(duì)話式生成會(huì)議總結(jié)郵件，為銷售從此類重復(fù)工作中釋放出精力。
03
智能方案推薦——深入理解文檔內(nèi)容自動(dòng)匹配優(yōu)秀案例、方案
銷售人員在跟進(jìn)客戶的不同階段，大模型可以基于當(dāng)前客戶階段為銷售推薦所需要的解決方案、案例等文檔，幫助銷售人員優(yōu)化銷售節(jié)奏和決策，提升銷售效率和客戶滿意度。
04
智能客戶推薦——智能識(shí)別客戶特點(diǎn)，潛客推薦更準(zhǔn)確
銷售人員可選擇老客戶作為種子客戶，通過簡(jiǎn)短對(duì)話讓智能助手提煉種子客戶的畫像特點(diǎn)，并以結(jié)構(gòu)化形式呈現(xiàn)給銷售人員，銷售還可以根據(jù)畫像找尋相似的新客戶，并一鍵轉(zhuǎn)化為線索，讓拓新的效率和體驗(yàn)倍增。
05
智能服務(wù)——自動(dòng)提煉客戶有效信息并生成工單，提升服務(wù)效率
在服務(wù)人員與客戶溝通過程中，實(shí)時(shí)對(duì)對(duì)話進(jìn)行分析，為每一次通話服務(wù)進(jìn)行打分。另外，大型模型還能夠幫助客服代表回答客戶問題，通過郵件和溝通記錄自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)工單，實(shí)現(xiàn)智能工單分配和推進(jìn)工單進(jìn)展。
在近期的Engage2024銷售易用戶大會(huì)上，銷售易正式推出了全新的智能化產(chǎn)品——NeoAI，該產(chǎn)品融合機(jī)器學(xué)習(xí)、專家規(guī)則、大模型技術(shù)，引入銷售易客戶運(yùn)營(yíng)管理理想實(shí)踐，賦能一線有效跟進(jìn)客戶;同時(shí)銷售易融合CRM內(nèi)部數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)，提升NeoAI在搜索、推薦場(chǎng)景中的準(zhǔn)確度;AI Agent平臺(tái)及套件讓AI應(yīng)用具備定制化、個(gè)性化能力，服務(wù)不同行業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓NeoAI更加易用好用，成為業(yè)務(wù)人員在日常工作中的理想輔助。當(dāng)下，已經(jīng)有伊頓中國(guó)、錦江酒店、捷豹路虎等企業(yè)使用銷售易AI相關(guān)能力產(chǎn)品，感受更有效、更智能的用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)效率的飆升。
CRM是管理企業(yè)營(yíng)銷服業(yè)務(wù)的數(shù)字化工具，具有豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，引入大模型能夠更好更有效解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題。作為中國(guó)CRM知名品牌，銷售易一直堅(jiān)持與企業(yè)共創(chuàng)共建，做到每一次的產(chǎn)品創(chuàng)新都“從客戶中來(lái)，到客戶中去”，接下來(lái)銷售易也將繼續(xù)與眾多大中型企業(yè)一起，探索CRM+AI的無(wú)限可能，讓業(yè)務(wù)更容易，管理更輕松。
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